Fonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht wiederholt die Schließung meines Kontos beantragt hatte, hat mich das Casino völlig ignoriert und mich dadurch an den Rand des Selbstmords getrieben. Ich fordere eine Entschädigung, aber was ich wirklich verlange, ist die Schließung meines Kontos aufgrund des entstandenen schweren Schadens.

Dieses Casino kann diese Sicherheitsbewertung nicht erhalten, da die Sicherheit der Spieler immer an erster Stelle stehen muss.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut per E-Mail an das Casino zu wenden und einen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. support@fonbet.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Fonbet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe, wie Sie es mir geraten haben, eine weitere E-Mail an das Haus und an Sie geschickt.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino Ihr Konto geschlossen?

Haben Sie frühere Korrespondenz mit dem Casino aufbewahrt, in der Sie aufgrund Ihrer Spielsucht um Hilfe gebeten haben?

Könnten Sie es mit mir teilen?

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mein Konto ist trotz meiner damit verbundenen Angstattacken und schweren Krankheit noch immer aktiv, und Sie haben die E-Mail, die ich ihnen und Ihnen vor mehr als einer Woche geschickt habe, in der ich die Gründe und Details klar erläutere; Sie haben sie, ich habe sie Ihnen auch per E-Mail geschickt.

Lieber User21,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber User21 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Fonbet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Fonbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Fonbet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor, lieber Benutzer21,

Vielen Dank, dass Sie uns über diesen Fall informiert haben.

Um die Situation angemessen beurteilen und den Kommunikationsverlauf überprüfen zu können, bitten wir den Spieler, folgende Angaben zu machen:

• Konto-ID
• Registrierte E-Mail-Adresse

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Fall intern sorgfältig prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine detaillierte Antwort zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Fonbet Casino Team

Lieber User21,

Das Casino bittet Sie freundlich, Ihre Konto-ID und die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anzugeben. Diese Informationen helfen uns bei der Bearbeitung Ihres Falls. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Du kannst es in diesem Chat posten. Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich markiert, und es werden keine persönlichen Daten veröffentlicht.

Sehr geehrtes Fonbet Casino,

Der Spieler hat Angaben zu seinem Casino-Konto gemacht.

Bitte prüfen Sie die Informationen baldmöglichst und antworten Sie. Vielen Dank.

Ich erinnere mich daran, dass meine E-Mail-Adresse nur hier veröffentlicht wurde.

Lieber User21,

Der Casino-Mitarbeiter hat mich außerhalb dieses Threads kontaktiert und mir einige wichtige Informationen mitgeteilt, die ich gerne mit Ihnen klären möchte.

Laut ihrer Aussage haben Sie zweimal 20 € eingezahlt, nicht 2.000 €, wie im strittigen Betrag angegeben.

Anschließend platzierten Sie zwei Sportwetten, die beide verloren gingen.

Anschließend kontaktierten Sie den Kundenservice. Dieser teilte Ihnen mit, dass Sie einen offiziellen Antrag auf Schließung Ihres Kontos stellen müssten und gab Ihnen eine Anleitung dazu. Sie stellten jedoch keinen solchen Antrag.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Informationen korrekt sind?

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie während dieses Gesprächs kein Glücksspielproblem oder damit verbundene Schäden konkret erwähnt haben.

Mal sehen, die E-Mail, die ich wegen der Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht geschickt habe, ist in deren Besitz, und Sie haben sie auch, da ich sie wie gewünscht an Tomás' E-Mail-Adresse geschickt habe. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen einen Screenshot der E-Mail schicken. Was Tomás betrifft: Ich habe die 2000 Euro verlangt, damit sie endlich mein verdammtes Konto schließen, das immer noch offen ist und mich in den Selbstmord getrieben hat. Jetzt werde ich sie wegen Urkundenfälschung und Anstiftung zum Selbstmord verklagen, obwohl alle informiert sind.

Lieber Benutzer21,

Könnten Sie bitte die folgenden Aussagen kommentieren?

Laut Casino haben Sie zweimal 20 € eingezahlt, nicht 2.000 €, wie im strittigen Betrag angegeben.

Anschließend platzierten Sie zwei Sportwetten, die beide verloren gingen.

Anschließend kontaktierten Sie den Kundenservice. Dieser teilte Ihnen mit, dass Sie einen offiziellen Antrag auf Schließung Ihres Kontos stellen müssten und gab Ihnen eine Anleitung dazu. Ein solcher Antrag wurde jedoch nicht eingereicht.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Informationen korrekt sind?