Die Spielerin aus Österreich hatte ein Auszahlungsproblem bei FOGGYBET, da ihr Gewinn in Höhe von 2.168,64 € aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bestimmungen bezüglich der Manipulation von IP-Adressen und der Echtheit von Dokumenten storniert wurde. Sie hatte behauptet, keine Regeln gebrochen zu haben und war frustriert über die Situation. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, aber die Spielerin antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels weiterer Kommunikation abgelehnt. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage der Spielerin erneut geöffnet, doch trotz der Bemühungen des Teams, Informationen vom Casino zu erhalten, kam keine Kooperation zustande. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert.
Foggybet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 229
Betrag: 2.168 €
Foggybet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Lieber Casino-Guru,
Ich habe gerade diese E-Mail erhalten, in der behauptet wird, ich hätte auf der FOGGYBET-Website Straftaten begangen. Sie haben alle meine Gewinne annulliert. Ich habe das im Internet schon oft auf dieser Website erlebt. Das ist Betrug, da ich nichts falsch gemacht habe. Sobald ich abheben wollte, erschien die Nachricht. Wenn diese Firma wirklich so arbeitet, schließen Sie sie!
Lieber Leeb
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert und der Betrag von 2.168,64 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, falls: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um sie zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.
Bitte beachten Sie abschließend, dass der Betrag Ihrer letzten Einzahlung (200,00 €) auf Ihrem Konto verbleibt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Hilfe benötigen.
Hallo MIKEMONMON,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Foggybet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Welche Art von Bonus haben Sie verwendet?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Guten Tag!
Danke, dass Sie mir geholfen haben.
Mein Konto ist bis jetzt nicht gesperrt.
Ich habe keinen Bonus genutzt und ihnen gestern Nachmittag zu diesem Thema geschrieben und sie sagten, dass ihre Entscheidung endgültig sei.
Danke schön!
Hallo MIKEMONMON,
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde?
Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von MIKEMONMON haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie den Fall erneut geöffnet haben!
Ich habe die Mitteilung bereits gesendet an .
Mein Konto wurde etwa einen Monat vor dem Vorfall vollständig verifiziert.
Aus meinem Haushalt hat niemand dort ein Konto.
Ich habe zu 90 % Sportwetten und zu 10 % Casinospiele gespielt.
Danke schön!
Vielen Dank, MIKEMONMON, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen und Beweise vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, MIKEMONMON, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Foggybet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die maltesische Glücksspielbehörde ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
