Foggybet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Geld entfernt.

Meine Auszahlung von 500 € wurde storniert und 450 € wurden ohne besonderen Grund von meinem Konto abgebucht.

Ich habe den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und es gab keine Anmerkungen dazu.

Hier ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben. Keines davon markiert.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert und der Betrag von 450 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von dem Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Foggybet Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie beim Zugriff auf diese Casino-Site ein VPN verwendet?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr KYC erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde entgegennehmen.

• Haben Sie beim Zugriff auf diese Casino-Site ein VPN verwendet?

Nein, ich habe beim Zugriff auf diese Site kein VPN verwendet

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr KYC erfolgreich abgeschlossen wurde?

Ich habe eine separate Bestätigungs-E-Mail von der KYC-Abteilung des Casinos, alles ist überprüft.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Nein, habe ich nicht. Habe eine Roheinzahlung ohne Boni getätigt.

Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren. Sie berufen sich auf ihre AGB 12.10, die verschiedene Punkte beinhalten, weigern sich jedoch, mir die genaue Regel zu erläutern, gegen die ich ihrer Meinung nach verstoßen habe.

Hallo Joonvss,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Joonvss,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Es wird jetzt eine E-Mail zur Kommunikation zwischen mir und dem Foggybet-Support gesendet.

Vielen Dank, Joonvss, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joonvss , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Foggybet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers storniert und das Geld für ungültig erklärt wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Joonvss ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich kostenlos an die vom Casino benannte alternative Streitschlichtungsstelle ( MADRE Arbitration Services) unter https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ zu wenden. In diesem Fall gelten die folgenden Regeln für das alternative Streitschlichtungsverfahren. Sollte dies nichts bewirken, können Sie alternativ eine Beschwerde direkt an die maltesische Glücksspielbehörde (Malta Gaming Authority) unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ senden. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej