Flagman Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich hatte ein Guthaben von 2.950 EUR bei Flagman Casino und habe eine Auszahlung auf mein verifiziertes Konto beantragt.

Kurz darauf sperrte das Casino mein Konto zur zusätzlichen Überprüfung und verlangte einen Videoanruf, in dem ich mein Gesicht und meinen Ausweis zeigen und Fragen zu meinem Konto beantworten sollte.

Da ich beruflich viel reise, ist ein Live-Videoanruf kurzfristig nicht einfach zu vereinbaren. Außerdem habe ich überhaupt nicht verstanden, warum das verlangt wurde. Ich hatte meine Dokumente bereits eingereicht, und die Aufforderung, vor einer Kamera zu sitzen und mich zu meinem eigenen Konto befragen zu lassen, ist kein übliches Verifizierungsverfahren. In keinem anderen Casino wurde ich jemals dazu aufgefordert.

Trotzdem habe ich den Videoanruf etwa anderthalb Monate später abgeschlossen. Das Casino akzeptierte ihn und ließ mich die Verifizierung ohne Warnung durchführen, dass mein Guthaben bereits von der Einziehung bedroht war. Erst nach dem Anruf wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein gesamtes Guthaben gemäß Regel 8.20.1 eingezogen worden sei, da ich die angeforderten Informationen angeblich nicht innerhalb von zehn Tagen bereitgestellt hätte.

Wenn die Frist ihrer Ansicht nach bereits abgelaufen war, hätten sie den Videoanruf nicht annehmen und die Verifizierung mit mir nicht durchführen dürfen. Es ist widersprüchlich und ungerecht, den Anruf zuzulassen und anschließend die Gelder einzubehalten.

Dies ist aus folgenden Gründen unfair und unverhältnismäßig:

Ich habe die Verifizierung abgeschlossen. Der vom Casino angeforderte Videoanruf wurde durchgeführt und akzeptiert.

Das Casino führte die vollständige Videoverifizierung mit mir durch und beschlagnahmte mein Guthaben erst im Anschluss. Mir wurde vorher nie gesagt, dass mein Geld gefährdet sei.

Von einem Spieler zu verlangen, innerhalb kurzer Zeit ein Live-Videogespräch im Verhörstil zu vereinbaren und durchzuführen, ist unzumutbar, insbesondere für jemanden, der beruflich häufig reist. Die Verfügbarkeit hängt von beiden Seiten ab, nicht nur vom Spieler.

Diese Art von Videoanruf ist kein üblicher Verifizierungsschritt. Mir wurde er nicht klar erklärt, und ich verstand nicht, warum er notwendig war. Ich bin in keinem anderen Casino jemals auf diese Praxis gestoßen.

Die Beschlagnahmung von 2.950 EUR rechtmäßiger Spielergelder, nachdem ich meine Auszahlung bereits beantragt hatte und nachdem

Dass ich den von ihnen gewünschten Videoanruf durchgeführt habe, ist in keiner Weise eine angemessene Reaktion.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 2.950 EUR.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann das Casino Sie zum ersten Mal bezüglich der Bitte um einen Verifizierungsanruf kontaktiert hat? Haben Sie auf die E-Mail geantwortet, und wenn ja, an welchem ​​Datum?
• Falls es eine längere Kommunikation bezüglich der Vereinbarung des Videoanrufs gab – insbesondere wenn Sie auf Reisen oder anderweitig nicht erreichbar waren – könnten Sie bitte auch erläutern, ob diese Diskussion über einen längeren Zeitraum stattfand oder ob Sie erst nach einer erheblichen Verzögerung (zum Beispiel etwa anderthalb Monate später) geantwortet haben?
• Könnten Sie außerdem angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Könnten Sie abschließend beschreiben, welche Fragen Ihnen das Casino während des Verifizierungsanrufs gestellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika