Flagman Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Flagman Casino ein, weil es 17.000 EUR meiner Gewinne einbehalten hat.

Während meiner Spielsitzung spielte ich bei verschiedenen Anbietern und erhöhte meine Einsätze schrittweise. Ich erreichte einen Kontostand, bei dem ich zwei separate Auszahlungen von jeweils 2.000 EUR beantragte. Beide Auszahlungen wurden vom Casino genehmigt und ausgezahlt.

Ich spielte Lucky Joker 20 Extra Gifts von Amatic weiterhin mit hohen Einsätzen von 48 EUR pro Drehung. Ich habe Fotos als Beweis für diese Einsätze und die erzielten Gewinne (ca. 1.000–2.000 EUR pro Drehung), die ein normales Gewinn-Einsatz-Verhältnis (ca. 20- bis 40-fach) zeigen. Dies widerspricht eindeutig der Behauptung des Casinos, es habe einen „technischen Fehler" gegeben, durch den angeblich zu häufig Gewinne ausgezahlt wurden. Mein Gesamtguthaben erreichte 21.000 EUR, doch nachdem die ersten 4.000 EUR ausgezahlt waren, sperrte das Casino mein Konto und annullierte die restlichen 17.000 EUR.

Das Casino behauptet, es habe einen „Fehler des Amatic-Anbieters" gegeben, hat aber keine offizielle Bestätigung vorgelegt. Außerdem wurde das Spiel aus meinem Spielverlauf entfernt und wird als „nicht verfügbar" angezeigt. Ich glaube, das Casino handelt in böser Absicht, um einem High Roller einen hohen Gewinn vorzuenthalten.

Hinweis: Ich verfüge über weitere Beweise, darunter E-Mails und zusätzliche Screenshots des Spielverlaufs, die übereinstimmende Einsätze und Gewinne belegen. Ich kann diese zur Verfügung stellen, sobald dem Fall ein Moderator zugewiesen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Flagman Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto derzeit gesperrt oder haben Sie Zugriff darauf?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Haben Sie vor dem Vorfall bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzelheiten des Fehlers, der von einem bestimmten Anbieter verursacht wurde, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas.

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Kontostatus: Ich kann mich noch in mein Konto einloggen, aber mein Guthaben beträgt jetzt 0. Die restlichen 17.000 EUR wurden vom Casino abgebucht.

Bestätigung: Ja, ich habe den gesamten Verifizierungsprozess (KYC) abgeschlossen. Mein Konto war vor diesem Vorfall vollständig verifiziert.

Vorherige Auszahlungen: Ja, während dieser Sitzung habe ich zwei separate Auszahlungen von jeweils 2.000 EUR (insgesamt 4.000 EUR) vorgenommen. Beide waren

Die Zahlung wurde vom Casino erfolgreich genehmigt und auf mein Bankkonto ausgezahlt.

Kommunikation: Ich habe E-Mails vom Casino-Support, in denen der „technische Fehler" von Amatic erwähnt wird. Ich werde die Screenshots hier hochladen und Ihnen auch per E-Mail zusenden.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich mit hohen Einsätzen (48 EUR pro Drehung) gespielt habe und der Gewinnmultiplikator nur bei etwa 430x lag, was für dieses Spiel üblich ist. Ich füge Screenshots meiner Drehungen mit hohen Einsätzen sowie die Bestätigung der Teilauszahlung bei.

Beste grüße.

Lieber Eriks1994,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Eriks1994 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Flagman Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Flagman Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Die Abbuchung erfolgte gemäß den Abschnitten 15.1 und 15.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet an jakub.m@casino.guru Die

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrtes Flagman Casino ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der wichtigen Informationen und Beweise in diesem Fall.

Lieber Eriks1994 ,

Bedauerlicherweise hat das Casino eindeutige Beweise für das Auftreten des Problems zwischen dem 17. und 18. April 2026 vorgelegt. Die mitgeteilten Details sind streng vertraulich und intern; daher können weder das Casino noch unsere Organisation diese Informationen öffentlich machen. Der Fehler wurde jedoch öffentlich gemacht, und Sie können unter folgendem Link weitere Details finden: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .

Leider können wir in diesem Fall die während des Spielautomatenverstoßes erzielten Gewinne nicht zurückerstatten, da solche Umstände nicht typisch sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen kein besseres Ergebnis bieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo