Flagman Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Flagman Casino ein, weil es 17.000 EUR meiner Gewinne einbehalten hat.

Während meiner Spielsitzung spielte ich bei verschiedenen Anbietern und erhöhte meine Einsätze schrittweise. Ich erreichte einen Kontostand, bei dem ich zwei separate Auszahlungen von jeweils 2.000 EUR beantragte. Beide Auszahlungen wurden vom Casino genehmigt und ausgezahlt.

Ich spielte Lucky Joker 20 Extra Gifts von Amatic weiterhin mit hohen Einsätzen von 48 EUR pro Drehung. Ich habe Fotos als Beweis für diese Einsätze und die erzielten Gewinne (ca. 1.000–2.000 EUR pro Drehung), die ein normales Gewinn-Einsatz-Verhältnis (ca. 20- bis 40-fach) zeigen. Dies widerspricht eindeutig der Behauptung des Casinos, es habe einen „technischen Fehler" gegeben, durch den angeblich zu häufig Gewinne ausgezahlt wurden. Mein Gesamtguthaben erreichte 21.000 EUR, doch nachdem die ersten 4.000 EUR ausgezahlt waren, sperrte das Casino mein Konto und annullierte die restlichen 17.000 EUR.

Das Casino behauptet, es habe einen „Fehler des Amatic-Anbieters" gegeben, hat aber keine offizielle Bestätigung vorgelegt. Außerdem wurde das Spiel aus meinem Spielverlauf entfernt und wird als „nicht verfügbar" angezeigt. Ich glaube, das Casino handelt in böser Absicht, um einem High Roller einen hohen Gewinn vorzuenthalten.

Hinweis: Ich verfüge über weitere Beweise, darunter E-Mails und zusätzliche Screenshots des Spielverlaufs, die übereinstimmende Einsätze und Gewinne belegen. Ich kann diese zur Verfügung stellen, sobald dem Fall ein Moderator zugewiesen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Flagman Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto derzeit gesperrt oder haben Sie Zugriff darauf?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Haben Sie vor dem Vorfall bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzelheiten des Fehlers, der von einem bestimmten Anbieter verursacht wurde, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas