Flagman Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist eingefroren.

Hallo, seit Sonntag kann ich kein Geld mehr abheben. Ich habe mich am Sonntag, den 4.1., registriert, direkt nachdem ich mein Konto verifiziert hatte (ich bin auch Mitglied in den meisten Casinos dieser Gruppe, alles ist klar und problemlos).

Bei meiner zweiten Einzahlung hatte ich etwas Glück und erreichte 2.000 €. Dann folgten natürlich viele unglückliche Momente, als ich versuchte, Geld abzuheben (1.600 €). Es gab ein Problem seitens des Casinos mit nicht abgeschlossenen Wetten. Am Montag wurde das Problem behoben und ich erhielt eine E-Mail, dass nun alles in Ordnung sei und ich meine Gewinne abheben könne. Ich hatte nur noch 1.000 € und hörte dort auf. Ich beantragte die Auszahlung, und nun wurde diese seit Montag erneut wegen einer „zusätzlichen Überprüfung" eingefroren. Dann hieß es, sie müssten meine Gewinne überprüfen usw. Keine klare Antwort, keine Anforderung weiterer Dokumente oder Ähnliches. Meine Auszahlung wurde einfach eingefroren, und das war's. Ich habe mit Bargeld gewonnen!

Diese Gruppe zahlt normalerweise innerhalb einer Stunde auf ihr E-Wallet ein, deshalb beschwere ich mich hier. Es sieht eher so aus, als wollten sie gar nicht zahlen, weil es ständig Probleme gibt!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt und Geld abgebucht wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen habe. Keine Erklärung, nichts. Das bedeutet, dass sie auch meine Einzahlung gestohlen haben. Ich habe keine Ahnung, wann genau das passiert ist, da ich ja mit meinem Echtgeldguthaben gespielt habe!

Im Anhang befindet sich ein Popup. Ich kann garantieren, dass ich nie gegen die Regeln verstoßen habe. Ich spiele hauptsächlich mit Bargeld und habe in den letzten sieben Tagen viele Auszahlungen von den Fourmore Sisters Casinos vorgenommen. Meine Gewinne lagen zwar alle unter 1.000 €, aber ich erinnere mich, dass ich im Dezember 700 € gewonnen habe und es auch da Verzögerungen gab. Möglicherweise konnten sie nichts finden und haben deshalb ausgezahlt. Heute sehe ich ganz klar, dass sie einfach nicht auszahlen wollen. Das bedeutet, dass es Betrug ist, in einem Galaktika Casino zu spielen!

So, noch ein Update: Meine Konten bei Galaktika wurden gesperrt. Ich habe eine Antwort erhalten (siehe Anhang). Angeblich nutze ich die Schnellspiele und betrüge dadurch, weil ich in kurzer Zeit viele Einsätze mache. Galaktika selbst bietet aber in den Pragmatic Games eine schnelle Autoplay-Funktion an, die ich immer genutzt habe, weil sie VIEL schneller ist. Ich finde das definitiv nicht fair. Ich habe eine von ihnen erlaubte Methode angewendet und dadurch gegen die Regeln verstoßen. Tut mir leid, aber ich sehe hier nichts Richtiges. Das ist eindeutig Betrug von ihrer Seite, denn ich bin mir sicher, dass viele Leute diese schnelle Autoplay-Funktion nutzen und somit mit Hilfe des Casinos betrügen!

Ich kann das Video, das ich von Pragmatic Play aufgenommen habe, nicht hinzufügen. Wenn man auf Autoplay klickt, gibt es die Option Hyperplay. Deshalb bezeichnen sie es als Betrug, weil ich Hyperplay nutze, das sie selbst anbieten. Ich bin wirklich schockiert darüber und überrascht, wie es möglich ist, Regeln zu brechen.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass Ihr Konto bei Flagman Casino gesperrt wurde, da auch alle Ihre Konten innerhalb der Galaktika NV-Gruppe gesperrt sind. Um die Situation besser zu verstehen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie in allen Casinos dieser Gruppe die gleichen Spiele gespielt?
• Hat das Casino ausdrücklich erklärt, dass die Schließung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihrer Gewinne mit sogenanntem „Schnellspiel" zusammenhängen?
• Haben Sie beim Spielen in Casinos der Galaktika NV Software, Skripte, Bots oder andere computergestützte Hilfsmittel verwendet?

Hallo, ja genau, alle meine Konten wurden geschlossen.

Antworten:

1. Ja, meistens spiele ich immer die gleichen Spiele!

2. Nein, sie sagten, ich hätte gegen Regel 11.2 verstoßen, das heißt, ich spiele zu schnell, zu viele Spins in kurzer Zeit. Und ich weiß, dass das bedeutet, dass ich Hyperspins mache.

3. Ich habe so etwas NIE benutzt. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass man nachweisen kann, dass ich nie ein Programm verwendet habe, sondern nur die automatische Wiedergabefunktion von Pragmatic Play!

Es gibt keine Regel, die mir die Nutzung der Schnell-Autoplay-Funktion verbietet. Sie können also einfach allen, die die Schnell-Autoplay-Funktion nutzen, Geld stehlen.

Zum Schluss: Es lässt sich nachweisen, dass ich nie ein Programm benutzt habe. Ich denke eher, es liegt daran, dass ich in letzter Zeit das Glück hatte, einige hohe Gewinne (200-1000 €) mit kleinen Einzahlungen (10-100 €) auszuzahlen. Solange meine Gewinne unter 1000 € lagen, gab es keine Probleme (einmal verzögerte sich die Auszahlung von 700 €, da angeblich noch etwas überprüft werden musste, aber sie wurde letztendlich ausgezahlt). Jetzt habe ich über 1000 € gewonnen und sie weigern sich auszuzahlen.

Liebe Sanncchh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Sanncchh,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Flagman Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Gibt es ein spezifisches Problem mit einem Spieler, der die Autoplay-Funktion nutzt? Haben Sie weitere Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen festgestellt?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Mitarbeiter. Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir noch auf Details zur Sperrung des Spielers warten. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihren Hinweis, die Frist wird verlängert. Könnten Sie uns bitte einen ungefähren Zeitraum nennen, in dem Sie uns antworten können?

Hallo,

Informationen zu einem Spielerfall wurden gesendet. [email protected] Die

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe geantwortet.

Lieber Martin,

Bitte lesen Sie unsere kürzlich per E-Mail versandte Antwort.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Hallo, vielen Dank für die Zusammenarbeit von beiden Seiten! Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn ich auch eine kurze Erklärung erhalten könnte, warum das Casino so unfair gehandelt hat.