Flagman Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist eingefroren.

Hallo, seit Sonntag kann ich kein Geld mehr abheben. Ich habe mich am Sonntag, den 4.1., registriert, direkt nachdem ich mein Konto verifiziert hatte (ich bin auch Mitglied in den meisten Casinos dieser Gruppe, alles ist klar und problemlos).

Bei meiner zweiten Einzahlung hatte ich etwas Glück und erreichte 2.000 €. Dann folgten natürlich viele unglückliche Momente, als ich versuchte, Geld abzuheben (1.600 €). Es gab ein Problem seitens des Casinos mit nicht abgeschlossenen Wetten. Am Montag wurde das Problem behoben und ich erhielt eine E-Mail, dass nun alles in Ordnung sei und ich meine Gewinne abheben könne. Ich hatte nur noch 1.000 € und hörte dort auf. Ich beantragte die Auszahlung, und nun wurde diese seit Montag erneut wegen einer „zusätzlichen Überprüfung" eingefroren. Dann hieß es, sie müssten meine Gewinne überprüfen usw. Keine klare Antwort, keine Anforderung weiterer Dokumente oder Ähnliches. Meine Auszahlung wurde einfach eingefroren, und das war's. Ich habe mit Bargeld gewonnen!

Diese Gruppe zahlt normalerweise innerhalb einer Stunde auf ihr E-Wallet ein, deshalb beschwere ich mich hier. Es sieht eher so aus, als wollten sie gar nicht zahlen, weil es ständig Probleme gibt!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt und Geld abgebucht wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen habe. Keine Erklärung, nichts. Das bedeutet, dass sie auch meine Einzahlung gestohlen haben. Ich habe keine Ahnung, wann genau das passiert ist, da ich ja mit meinem Echtgeldguthaben gespielt habe!

Im Anhang befindet sich ein Popup. Ich kann garantieren, dass ich nie gegen die Regeln verstoßen habe. Ich spiele hauptsächlich mit Bargeld und habe in den letzten sieben Tagen viele Auszahlungen von den Fourmore Sisters Casinos vorgenommen. Meine Gewinne lagen zwar alle unter 1.000 €, aber ich erinnere mich, dass ich im Dezember 700 € gewonnen habe und es auch da Verzögerungen gab. Möglicherweise konnten sie nichts finden und haben deshalb ausgezahlt. Heute sehe ich ganz klar, dass sie einfach nicht auszahlen wollen. Das bedeutet, dass es Betrug ist, in einem Galaktika Casino zu spielen!

So, noch ein Update: Meine Konten bei Galaktika wurden gesperrt. Ich habe eine Antwort erhalten (siehe Anhang). Angeblich nutze ich die Schnellspiele und betrüge dadurch, weil ich in kurzer Zeit viele Einsätze mache. Galaktika selbst bietet aber in den Pragmatic Games eine schnelle Autoplay-Funktion an, die ich immer genutzt habe, weil sie VIEL schneller ist. Ich finde das definitiv nicht fair. Ich habe eine von ihnen erlaubte Methode angewendet und dadurch gegen die Regeln verstoßen. Tut mir leid, aber ich sehe hier nichts Richtiges. Das ist eindeutig Betrug von ihrer Seite, denn ich bin mir sicher, dass viele Leute diese schnelle Autoplay-Funktion nutzen und somit mit Hilfe des Casinos betrügen!

Ich kann das Video, das ich von Pragmatic Play aufgenommen habe, nicht hinzufügen. Wenn man auf Autoplay klickt, gibt es die Option Hyperplay. Deshalb bezeichnen sie es als Betrug, weil ich Hyperplay nutze, das sie selbst anbieten. Ich bin wirklich schockiert darüber und überrascht, wie es möglich ist, Regeln zu brechen.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass Ihr Konto bei Flagman Casino gesperrt wurde, da auch alle Ihre Konten innerhalb der Galaktika NV-Gruppe gesperrt sind. Um die Situation besser zu verstehen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie in allen Casinos dieser Gruppe die gleichen Spiele gespielt?
• Hat das Casino ausdrücklich erklärt, dass die Schließung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihrer Gewinne mit sogenanntem „Schnellspiel" zusammenhängen?
• Haben Sie beim Spielen in Casinos der Galaktika NV Software, Skripte, Bots oder andere computergestützte Hilfsmittel verwendet?

Hallo, ja genau, alle meine Konten wurden geschlossen.

Antworten:

1. Ja, meistens spiele ich immer die gleichen Spiele!

2. Nein, sie sagten, ich hätte gegen Regel 11.2 verstoßen, das heißt, ich spiele zu schnell, zu viele Spins in kurzer Zeit. Und ich weiß, dass das bedeutet, dass ich Hyperspins mache.

3. Ich habe so etwas NIE benutzt. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass man nachweisen kann, dass ich nie ein Programm verwendet habe, sondern nur die automatische Wiedergabefunktion von Pragmatic Play!

Es gibt keine Regel, die mir die Nutzung der Schnell-Autoplay-Funktion verbietet. Sie können also einfach allen, die die Schnell-Autoplay-Funktion nutzen, Geld stehlen.

Zum Schluss: Es lässt sich nachweisen, dass ich nie ein Programm benutzt habe. Ich denke eher, es liegt daran, dass ich in letzter Zeit das Glück hatte, einige hohe Gewinne (200-1000 €) mit kleinen Einzahlungen (10-100 €) auszuzahlen. Solange meine Gewinne unter 1000 € lagen, gab es keine Probleme (einmal verzögerte sich die Auszahlung von 700 €, da angeblich noch etwas überprüft werden musste, aber sie wurde letztendlich ausgezahlt). Jetzt habe ich über 1000 € gewonnen und sie weigern sich auszuzahlen.

Liebe Sanncchh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Sanncchh,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Flagman Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Gibt es ein spezifisches Problem mit einem Spieler, der die Autoplay-Funktion nutzt? Haben Sie weitere Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen festgestellt?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Mitarbeiter. Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir noch auf Details zur Sperrung des Spielers warten. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihren Hinweis, die Frist wird verlängert. Könnten Sie uns bitte einen ungefähren Zeitraum nennen, in dem Sie uns antworten können?

Hallo,

Informationen zu einem Spielerfall wurden gesendet. martin.l@casino.guru Die

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe geantwortet.

Lieber Martin,

Bitte lesen Sie unsere kürzlich per E-Mail versandte Antwort.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Hallo, vielen Dank für die Zusammenarbeit von beiden Seiten! Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn ich auch eine kurze Erklärung erhalten könnte, warum das Casino so unfair gehandelt hat.

Hallo, liebe Spieler und Vertreter von Casino Guru!

Nach einer zusätzlichen internen Überprüfung bestätigen wir, dass die endgültige Sperrung des Spielerkontos nicht mit der zuvor im Thread erwähnten Autoplay-/„Schnellspiel"-Funktion zusammenhängt. Die dauerhafte Sperrung wurde von unserem Zahlungsdienstleister nach dessen unabhängiger Compliance-/Geldwäscheprüfung veranlasst.

Laut den uns vom Zahlungsdienstleister übermittelten Informationen wurde der Spieler aufgefordert, Angaben zur Herkunft seiner Gelder zu machen, was er jedoch nicht tat. Daraufhin verhängte der Zahlungsdienstleister gemäß seinen Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen eine dauerhafte Sperre. Da diese Entscheidung vom Zahlungsdienstleister im Rahmen seiner eigenen Richtlinien getroffen wurde, können wir sie von unserer Seite aus weder aufheben noch rückgängig machen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass unsere eigenen AML-/Compliance-Standards ebenfalls streng sind und wir aufgrund nicht erfüllter AML-/SoF-Anforderungen auferlegte Beschränkungen weder aufheben noch umgehen. Daher können wir diese Entscheidung nicht rückgängig machen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keinen Zugriff auf die internen Untersuchungsunterlagen des Zahlungsdienstleisters (Beweismittel, interne Berichte oder Begründungscodes) haben. Daher können wir Ihnen über das uns mitgeteilte Endergebnis hinaus keine weiteren Dokumente zur Verfügung stellen.

Wir haben Martin die Details des Falls wie gewünscht per E-Mail mitgeteilt.

Beste grüße,

Flagman Casino

Es ist seltsam – ich wurde nie aufgefordert, irgendwelche Dokumente vorzulegen. Meine Gesamteinzahlungen sind viel zu gering, um solche Informationen zu erfordern. Und selbst wenn ich danach gefragt würde, könnte ich alles beweisen, denn ich gehe arbeiten und habe ein Einkommen – genau wie jeder andere auch!

Ich habe mehrmals im Chat gefragt, WO das Problem liegt, und wurde kein einziges Mal nach zusätzlichen Dokumenten gefragt.

Des Weiteren haben Sie, wie ich im beigefügten Screenshot gezeigt habe, mein Konto aus einem GANZ ANDEREN GRUND gesperrt.

Warum gibt es nun einen neuen, mysteriösen Grund, und woher kommt er?

Klar ist, dass es sich hier um Betrug und Lügen handelt!

Ich bin selbstständig und verfüge über ein ausreichend hohes Einkommen – das kann ich Ihnen gerne zeigen und beweisen!

Nur… niemand hat überhaupt danach gefragt 😀

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Erklärung. Allerdings können wir zum jetzigen Zeitpunkt ohne konkrete Beweise nicht weiter vorgehen.

Falls die Einschränkung tatsächlich vom Zahlungsdienstleister aufgrund nicht erfüllter SoF-Anforderungen verursacht wurde, benötigen wir zumindest eine Bestätigung, dass der Spieler tatsächlich zur Angabe dieser Informationen aufgefordert wurde. Alternativ könnten Sie uns den vollständigen Bericht (in dem alle streng vertraulichen Informationen geschwärzt sind) zukommen lassen?

Ohne überprüfbare Beweise dafür, dass der Spieler kontaktiert wurde oder der Aufforderung nicht nachgekommen ist, können wir den Fall nicht auf einer faktenbasierten Ebene beurteilen oder abschließen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Martin,

Bitte lesen Sie unsere kürzlich per E-Mail versandte Antwort.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Hallo Martin,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Beste grüße,

Flagman Casino

Lieber Sanncchh,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihren Aktivitäten in anderen Casinos dieser Gruppe geben? Können Sie uns bitte mitteilen, in wie vielen dieser Casinos Sie zwischen 2023 und heute gespielt haben? Gab es bei Ein- und Auszahlungen irgendwelche Probleme?

Hallo, ich habe mir die Liste aller Casinos der Casino-Gruppe genau angesehen und in allen Casinos gespielt, die Spieler aus Lettland akzeptieren. Ich habe sowohl mit hohen als auch mit niedrigen Einsätzen gespielt. Einzahlungen habe ich immer über Skrill getätigt. Momentan kann ich nicht auf meinen Skrill-Kontoauszug von 2023 zugreifen, aber ich denke, es wird kein Problem sein, ihn zu erhalten, wenn ich einen Antrag stelle. Danach habe ich eine kurze Pause eingelegt und letztes Jahr wieder aktiver gespielt.

Bis Dezember gab es keine Probleme, da ich nichts gewonnen hatte. Im Dezember verzögerte sich eine Auszahlung von 700 €, die aber nach einigen Tagen Wartezeit schließlich erfolgte. Normalerweise werden Auszahlungen jedoch innerhalb von maximal zwei Stunden bearbeitet, was auch ein Grund dafür ist, dass ich dort spiele.

Beträge bis zu 200–300 € wurden schnell und problemlos ausgezahlt. Nun ging es um den höchsten Betrag – 1.000 € – und wie Sie sehen, haben sie sich bereits gegen die Auszahlung entschieden und suchen nach absurden und falschen Gründen (bezüglich der KYC-Prüfung). Obwohl ich schon länger keine Abhebungen mehr getätigt hatte, war der Dezember eigentlich recht erfolgreich, und das scheint ihnen nicht gefallen zu haben.

Bitte beachten Sie auch, dass ich nur in den neueren Galaktika-Casinos spiele, da ich meine Konten in den älteren Casinos geschlossen habe, als ich eine Spielpause eingelegt habe.

Grundsätzlich hatte ich bisher keine Probleme, außer bei einer Auszahlung, die schließlich doch noch erfolgte.

Mir scheint immer mehr, dass das Casino versucht, Gründe zu finden, die Auszahlung zu verweigern, denn der erste angegebene Grund war eine Lüge, was Sie bereits bestätigt haben, und auch der zweite Grund ist eine Lüge – niemand hat jemals Dokumente von mir angefordert, daher konnte ich weder die KYC-Prüfung nicht bestanden noch mein Einkommen nicht nachweisen können. Ich habe stets alle erforderlichen Dokumente griffbereit.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie sich einen neuen Grund einfallen lassen werden, um nicht zu zahlen, und ich bin mir auch sicher, dass ich nicht der Erste und nicht der Letzte bin, denn das sieht ganz klar nach Betrug seitens des Casinos aus. Es ist traurig, dass sich ein so großes Unternehmen so präsentiert.

Lieber Sanncchh,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich habe mich nun an einen Casino-Mitarbeiter gewandt, um weitere Erläuterungen zu erhalten.

Lieber Martin,

Bitte lesen Sie unsere letzte Antwort per E-Mail.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe auf Ihre Nachricht geantwortet.

Lieber Sanncchh,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Um Sie über den aktuellen Stand zu informieren, versuche ich derzeit, eine Chronologie zu erstellen, die mir helfen soll, die bisherigen Aktionen des Casinos und den Status Ihres Kontos besser zu verstehen.

Hallo!

Ich verfolge die Situation aufmerksam, da mir das Ergebnis ebenfalls wichtig ist. Fest steht, dass sie sich entschieden haben, den Gewinn nicht auszuzahlen. Ich würde mir jedoch sehr wünschen, dass dieser Fall in ihre Bewertung einfließt und möglichst viele Menschen davon erfahren.

Denn was mir passiert ist, könnte vielen anderen auch passieren! Es werden keine Gründe genannt und keine Beweise vorgelegt.

Ich weiß Ihre investierte Zeit sehr zu schätzen und warte gespannt auf ein Update. 🙂

Lieber Martin,

Könnten Sie Ihre Nachricht bitte erneut senden? Wir haben noch keine Antwort per E-Mail erhalten.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe die Nachricht gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sie erhalten haben. Falls nicht, könnten Sie mir bitte eine alternative E-Mail-Adresse mitteilen?

Lieber Martin,

Bitte lesen Sie unsere kürzlich per E-Mail versandte Antwort.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe eine Stellungnahme abgegeben. Stand jetzt sind wir der Ansicht, dass der Spieler bezahlt werden sollte.

Lieber Martin,

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung bezüglich des Spielers unverändert bleibt.

Beste grüße,

Flagman Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe geantwortet, bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

Lieber Sanncchh,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich gehe davon aus, dass in Kürze eine Entscheidung bezüglich dieser Beschwerde getroffen wird.

Lieber Martin,

Bitte lesen Sie unsere kürzlich per E-Mail versandte Antwort.

Beste grüße,

Flagman Casino

Lieber Sanncchh,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten derzeit noch auf eine Antwort des Casinos. Bitte beachten Sie, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin bereit sind, zu Ihren Gunsten zu entscheiden.

Hey, danke für deine Nachricht – ich werde die Entwicklung im Auge behalten.

Ich hätte gerne eine ordentliche Erklärung seitens des Casinos; ansonsten fühlt es sich einfach nach Betrug an.

🙂

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Das Casino gab an, dass das Spielerkonto aufgrund einer im Jahr 2023 gemeldeten Rückbuchung geschlossen wurde. Trotz unserer wiederholten Anfragen wurden uns jedoch keine ausreichenden Belege oder eine klare und konsistente Chronologie der Ereignisse vorgelegt, um diese Behauptungen vollständig zu überprüfen.

Gleichzeitig bleibt unklar, wie dieser angebliche Verstoß aus dem Jahr 2023 zur Beschlagnahme von Geldern führte, die deutlich später erlangt wurden, nachdem der Spieler Berichten zufolge weiterhin uneingeschränkt in der gesamten Casinogruppe gespielt hatte.

Angesichts der fehlenden Beweise und der ungelösten Unstimmigkeiten hinsichtlich des Zeitplans und der Durchsetzung der Strafe sind wir nicht in der Lage, den Fall weiter fair zu beurteilen.

Daher schließen wir diese Beschwerde nun als ungelöst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

Martin