Flagman Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Flagman bat mich, KYC abzuschließen, damit ich abheben konnte. Als ich das tat, wollte ich abheben. Dann stornierten sie die Auszahlung und sperrten mein Konto, ohne mir Bescheid zu sagen.

Ihr Webchat-Team teilte mir mit, dass sie den Verdacht hätten, ich hätte betrogen, weigerte sich jedoch, weitere Erklärungen abzugeben oder Beweise vorzulegen.

Ich habe nicht betrogen und habe sie darauf hingewiesen, dass in den Geschäftsbedingungen steht, dass das Casino das Geld behalten kann, wenn ein Spieler betrogen hat. Es steht jedoch nicht, dass das Casino das Geld behalten kann, wenn es glaubt, dass ich betrogen habe. Ich habe ihnen inzwischen eine E-Mail geschickt, aber sie haben sich geweigert, dies zu bestätigen oder in irgendeiner Weise mit mir zu kommunizieren.

Ich erinnere mich nicht an den Benutzernamen, den ich für das Konto verwendet habe, da ich mich mit meiner E-Mail-Adresse angemeldet habe, und ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, um zu überprüfen, wie er lautete.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Wurden Ihre Identitätsdokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Hat das Casino weitere Einzelheiten zu dem von Ihnen angeblich begangenen Verstoß mitgeteilt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe nur Live-Blackjack-Spiele gespielt (ich weiß nicht einmal, wie ich dabei betrügen soll).

Ich nehme nie Casino-Boni an, weil ich in Ihren Bewertungen sehe, wie oft dies bei den Spielern zu Problemen führt

Ich habe KYC abgeschlossen und mir wurde mitgeteilt, dass ich jetzt abheben kann.

Das Casino sagte, ich sei der Ansicht, ich hätte gegen Klausel 11.1.2 verstoßen: Verwendung eines Systems (einschließlich Maschinen, Computer, Software, anderer automatisierter Systeme wie Bots usw.), das speziell für die Vorhersage von Spielergebnissen, das Platzieren von Wetten oder die Durchführung anderer Aktivitäten entwickelt wurde, die sich auf die Spielergebnisse auswirken könnten.

Sie weigerten sich jedoch, Beweise vorzulegen oder weitere Einzelheiten zu der Angelegenheit mitzuteilen.

Ich habe versucht, darauf hinzuweisen, dass dieser Begriff „benutzen" bedeutet und nicht „glauben zu benutzen", wofür einige Beweise erforderlich wären. Sie haben sich geweigert, diese Aussage anzuerkennen und mir gesagt, dass dies eine Botschaft von oben sei und dass sie diese Botschaft nur an mich weitergeben könnten.

Da ich weiß, dass ich in keiner Weise betrogen habe, habe ich versucht, über ihren Webchat und per E-Mail Beweise anzufordern, aber ich habe von beiden keine Antwort erhalten.

Flagman hat zuerst auf AskGamblers geantwortet, obwohl ich zuerst eine Beschwerde bei Casion Guru eingereicht habe.

Sie antworteten mit den Worten:

„Wir haben die Informationen zu Ihrer Anfrage geprüft. Ihr Konto wurde gesperrt und das Geld wurde nach einer Untersuchung von der Casino-Administration vom Spielguthaben abgezogen. Außerdem wurde eine Anfrage an den Spieleanbieter gesendet, die Hinweise auf unfaires Spiel ergab.

Dementsprechend wurde Ihr Konto gemäß Regel 11.1.2 gesperrt:

„Die Verwendung jeglicher Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme wie Bots usw.), um Spielergebnisse vorherzusagen, Wetten zu platzieren oder andere Aktionen auszuführen, die das Ergebnis des Spiels beeinflussen können."

Solche Aktivitäten sind verboten und gelten als Verstoß gegen die Regeln."

Um Zeit zu sparen, legen Sie bitte die Beweise vor, die Ihren Betrug belegen. Wie aus den von mir vorgelegten Beweisen hervorgeht, habe ich diese Beweise bereits zuvor angefordert. Außerdem habe ich um eine Anfrage auf Auskunft über meine personenbezogenen Daten gebeten, die jedoch, wie aus den von mir vorgelegten Beweisen hervorgeht, völlig ignoriert wurde.

Vielen Dank, jamilalki02, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jamilalki02 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Flagman Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Flagman Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Regel 11.1.2 gesperrt:

„Die Verwendung jeglicher Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme wie Bots usw.), um Spielergebnisse vorherzusagen, Wetten zu platzieren oder andere Aktionen auszuführen, die das Ergebnis des Spiels beeinflussen können."

Solche Aktivitäten sind verboten und gelten als Verstoß gegen die Regeln."

Der Nachweis wird an das Teams-Konto von Kubo gesendet.

Beste grüße,

Flagman Casino

So ereignete sich diese Situation bei AskGamblers: Flagman behauptet, Beweise für meinen Betrug zu haben. Gleichzeitig gibt es Berichte mit meinen persönlichen Daten an andere Unternehmen weiter und weigert sich, mir diese Daten zur Verfügung zu stellen, obwohl es mein Geld ist, das sie behalten wollen. Was auch immer diese „Beweise" sind (es sind keine Beweise für irgendetwas, da ich weiß, dass ich nicht betrogen habe), ich habe ein Recht darauf, sie zu sehen, und laut Gesetz dürfen Sie keine Daten über mich an andere weitergeben, ohne sie mir ebenfalls zur Verfügung zu stellen. Flagman hat außerdem nur noch drei Tage Zeit, diese Informationen über meine DSGVO-Anfrage, die ich ihnen per E-Mail vom 28.08.2025 gestellt habe, bereitzustellen, bis ich diesen Datenschutzverstoß beim IMY melde. Hoffentlich handelt Casino Guru richtig und gibt meine Daten an mich weiter, um Korruption auf ihrer Seite nicht aufzudecken. Eines ist sicher: Ich werde nicht einfach tatenlos zusehen, wie Sie mir Tausende stehlen, ohne auch nur mit mir zu kommunizieren. Falls nötig, werden Sie vor Gericht gestellt, und wir können diese Debatte dann beilegen.

Bitte beachten Sie auch, Casino-Guru, wenn Flagman Ihnen ein Dokument mit meinen Daten zur Verfügung stellt, werde ich diese Daten auch von Ihnen verlangen, und wenn Sie diese nicht bereitstellen, wird auch ein Verfahren gegen Sie beim IMY eröffnet und gegebenenfalls werden rechtliche Schritte eingeleitet.

Lieber jamilalki02 ,

Ich kann bestätigen, dass ich vom Casino erste Informationen zu Ihrem Fall erhalten habe. Diese Informationen werden derzeit geprüft und bedürfen weiterer Klärung. Ich stehe weiterhin mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle Aktualisierungen informieren, sobald diese verfügbar sind.

Bitte beachten Sie in Bezug auf Ihre letzte Nachricht, dass das Casino nicht verpflichtet ist, alle Ergebnisse und Berichte seiner internen Untersuchung mit den Spielern zu teilen. Solche Daten gehören nicht zu Ihren persönlichen Daten, sondern zu den internen Verfahren des Casinos. Aus strategischen und Sicherheitsgründen werden diese Informationen in der Regel nicht direkt an die Spieler weitergegeben. In einigen Fällen geben Casinos Teile davon an uns weiter, um den Lösungsprozess zu unterstützen. Wir respektieren jedoch ihre Vertraulichkeitsrichtlinien und sind nicht berechtigt, diese Daten an Sie weiterzugeben.

Wir versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Daher finde ich Ihre Drohungen, unsere Datenverarbeitung an Behörden und Gerichte weiterzuleiten, etwas ungewöhnlich. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre Daten verarbeiten, teilen Sie mir dies bitte mit. Wir werden uns dann nicht mehr mit der Angelegenheit befassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie haben das Wort „Bedrohung" falsch verwendet. Ich glaube, Sie liegen falsch, was die Fähigkeit der Casinos angeht, mir mein Geld zu stehlen, ohne mir irgendwelche Beweise vorzulegen. Ich glaube auch nicht, dass irgendjemand das Recht hat, meine Daten ohne meine Erlaubnis an Dritte weiterzugeben, und ich glaube auch nicht, dass ich kein Recht habe, auf meine Daten zuzugreifen.

So oder so ist durch Ihren Wunsch, auf diese Weise vorzugehen, deutlich geworden, dass Sie eine Voreingenommenheit gegenüber dem Schutz des Casinos haben, wofür Sie sich schämen sollten.

Ich weiß auch zu 1 Million %, dass ich nicht betrogen habe, und alles, was das Casino zur Verfügung stellt, ist kein Beweis und könnte höchstens ein Hinweis auf die Möglichkeit sein, dass ich betrogen habe, weil ich in keiner Weise betrogen habe. Dies würde nicht ausreichen, um mein Geld zu stehlen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie weiterhin eine Voreingenommenheit gegenüber dem Casino beabsichtigen.

Lieber jamilalki02 ,

Bitte beachten Sie noch einmal, dass die internen Daten des Casinos nicht Ihre persönlichen Daten darstellen und das Casino daher nicht verpflichtet ist, diese an Sie weiterzugeben. Da Sie sich Ihrer Position absolut sicher sind, werde ich nicht versuchen, Sie vom Gegenteil zu überzeugen.

Es ist unklar, welche Absichten Sie auf unserer Plattform verfolgen. Unser Ziel ist es, Spielern mit berechtigten Anliegen zu helfen, aber Ihre letzten Nachrichten scheinen sich darauf zu konzentrieren, unsere Arbeit zu kritisieren und uns vorzuschreiben, wie wir Ihren Fall behandeln sollen. So funktioniert diese Plattform leider nicht.

In Bezug auf Ihre Bedenken hinsichtlich des Erhalts Ihrer Daten durch uns haben Sie uns durch die Einreichung einer Beschwerde auf unserer Plattform die Erlaubnis erteilt, relevante Informationen einzuholen und zu überprüfen, wie in Abschnitt 4.3 unserer Nutzungsbedingungen angegeben:

4.3. Durch das Einreichen einer Beschwerde auf der Website ermächtigt uns der Benutzer, vom betroffenen Online-Glücksspielbetreiber sämtliche Informationen in Bezug auf das Casino-Konto des Benutzers, seine Registrierungsdaten, Spielprotokolle und -aktivitäten und/oder sonstige Informationen anzufordern und/oder zu erhalten, die dazu beitragen könnten, das Problem vollständig zu identifizieren und zu einer begründeten und fairen Entscheidung zu gelangen.

Wir sind nicht verpflichtet, interne Casino-Aufzeichnungen weiterzugeben, die uns während des Überprüfungsprozesses zur Verfügung gestellt werden.

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie Software zum Kartenzählen verwendet haben, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt und als betrügerisches Verhalten angesehen wird. Dementsprechend können wir Ihnen nicht weiterhelfen und ich muss Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo