FijiCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen FijiCasino wegen unfairen Umgangs und einbehaltener Gewinne einreichen.

Ich habe auf ihrer Webseite eingezahlt und gespielt und dabei 3.013 $ gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und die Information erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Meine KYC-Verifizierung wurde am selben Tag abgeschlossen und genehmigt, sodass es keine ausstehenden Verifizierungsprobleme mehr auf meinem Konto gab.

Vier Tage später kontaktierte ich jedoch den Live-Chat, um mich nach dem Stand der Auszahlung zu erkundigen. Plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen worden sei und ich auf der Website nicht mehr willkommen sei.

Gleichzeitig teilten sie mir aber auch mit, dass mein Guthaben von 3.013 Dollar verfällt, obwohl die Auszahlung zuvor bereits als bearbeitet bestätigt worden war.

Es wurde keine klare Erklärung oder ein triftiger Grund für die Schließung meines Kontos oder die Einbehaltung meiner Gewinne genannt. Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig durchlaufen und mir wurde zuvor mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Ich halte dies für unfair und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Überprüfung dieses Falls behilflich wären und mir helfen würden, die Angelegenheit zu klären, damit meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 3.013 US-Dollar ausgezahlt werden.

Ich kann Screenshots vorlegen, die mein verifiziertes Konto, die Auszahlungsanfrage und die Meldungen zeigen, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde, bevor das Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne einbehalten wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Baccarat live, kein Bonus. Sie reagieren überhaupt nicht. Selbst im Live-Chat antworten sie nicht mehr und geben keinerlei Informationen. Ich habe das Gefühl, betrogen zu werden.

Aufrichtig,

Hallo!

Nach einer umfassenden internen Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten bei FijiCasino bestätigen wir, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Recht auf Kontoschließung

Das Casino behält sich das uneingeschränkte Recht vor, Spielerkonten nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe detaillierter Gründe zu schließen, insbesondere in Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sicherheit, Betrugsprävention und Compliance.

• Grund für die Schließung

Ihr Konto wurde im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit Rückbuchungen identifiziert. Daher ist Ihnen die Nutzung dieser Plattform sowie aller anderen von derselben Unternehmensgruppe betriebenen Marken untersagt.

• Gewinnnichtigkeit

Gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen wurden alle Gewinne für ungültig erklärt. Der Auszahlungsstatus „In Bearbeitung" stellt keine endgültige Genehmigung oder einen Auszahlungsanspruch dar.

• Rückerstattung der Anzahlung

Die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Anzahlung wurde bereits veranlasst und wird derzeit bearbeitet. Es sind keine weiteren Zahlungen fällig.

• Endgültige Position

Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar. Es wird kein weiterer Schriftwechsel bezüglich der Wiederherstellung des Kontos oder der Auszahlung von Gewinnen geführt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

-Das FijiCasino-Team

Hallo,

Das ist eine glatte Lüge. Ich werde mich an Ihre Aufsichtsbehörde wenden. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen. Das ist eine schwere Anschuldigung, bitte beweisen Sie sie jetzt.

Aufrichtig,

Hallo,

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich der Stellungnahme von FijiCasino klarstellen.

Meine KYC-Verifizierung war bereits abgeschlossen und genehmigt, bevor all dies geschah. Sie wurde am selben Tag durchgeführt, an dem ich gespielt und die Auszahlung beantragt habe, und mein Konto war bereits verifiziert, bevor überhaupt ein Problem auftrat.

Nachdem mein Gewinn 3.013 $ erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung und wurde darüber informiert, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Weder während des Spiels noch bei der Verifizierung oder dem Auszahlungsantrag wurde ich über irgendwelche Probleme mit meinem Konto informiert.

Erst vier Tage später, nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte, um mich nach dem Auszahlungsstatus zu erkundigen, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne für ungültig erklärt worden seien.

FijiCasino behauptet nun, es handle sich um „betrügerische Rückbuchungen", doch davon war vor der Auszahlung nichts zu sehen, und mein Konto hatte die KYC-Verifizierung bereits durchlaufen. Falls tatsächlich ein Problem bestanden hätte, hätte dies vor Einzahlungen, Spielbeginn, Verifizierungsbestätigung und Auszahlungsantrag angesprochen werden müssen.

Ich bitte FijiCasino höflichst, klare Beweise für ihre Anschuldigung vorzulegen, da ich jegliche Behauptung eines Chargeback-Betrugs entschieden zurückweise.

Danke schön.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von FijiCasino,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und weitere Informationen zum Problem des Spielers bereitgestellt haben. Wir melden uns wieder bei Ihnen, sobald wir weitere Daten vom Spieler selbst erhalten haben.

Lieber Shumanking,

Haben Sie Ihre Bank jemals gebeten, eine Rückbuchung für Einzahlungen bei diesem oder einem anderen Online-Casino vorzunehmen?

Hallo Veronika,

Nein, habe ich nicht. Bitte fordern Sie sie auf, dies zu beweisen. Das ist eine Lüge.

Aufrichtig,

Hallo Shumanking,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Gibt es Neuigkeiten?

Lieber Shumanking;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Lieber Shumanking,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Karla,

Vielen Dank noch einmal, und ich wünsche Veronika eine schnelle Genesung. Es tut mir sehr leid, das zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von FijiCasino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes FijiCasino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.