FijiCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen FijiCasino wegen unfairen Umgangs und einbehaltener Gewinne einreichen.

Ich habe auf ihrer Webseite eingezahlt und gespielt und dabei 3.013 $ gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und die Information erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Meine KYC-Verifizierung wurde am selben Tag abgeschlossen und genehmigt, sodass es keine ausstehenden Verifizierungsprobleme mehr auf meinem Konto gab.

Vier Tage später kontaktierte ich jedoch den Live-Chat, um mich nach dem Stand der Auszahlung zu erkundigen. Plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen worden sei und ich auf der Website nicht mehr willkommen sei.

Gleichzeitig teilten sie mir aber auch mit, dass mein Guthaben von 3.013 Dollar verfällt, obwohl die Auszahlung zuvor bereits als bearbeitet bestätigt worden war.

Es wurde keine klare Erklärung oder ein triftiger Grund für die Schließung meines Kontos oder die Einbehaltung meiner Gewinne genannt. Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig durchlaufen und mir wurde zuvor mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Ich halte dies für unfair und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Überprüfung dieses Falls behilflich wären und mir helfen würden, die Angelegenheit zu klären, damit meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 3.013 US-Dollar ausgezahlt werden.

Ich kann Screenshots vorlegen, die mein verifiziertes Konto, die Auszahlungsanfrage und die Meldungen zeigen, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde, bevor das Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne einbehalten wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika