FijiCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen FijiCasino wegen unfairen Umgangs und einbehaltener Gewinne einreichen.

Ich habe auf ihrer Webseite eingezahlt und gespielt und dabei 3.013 $ gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und die Information erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Meine KYC-Verifizierung wurde am selben Tag abgeschlossen und genehmigt, sodass es keine ausstehenden Verifizierungsprobleme mehr auf meinem Konto gab.

Vier Tage später kontaktierte ich jedoch den Live-Chat, um mich nach dem Stand der Auszahlung zu erkundigen. Plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen worden sei und ich auf der Website nicht mehr willkommen sei.

Gleichzeitig teilten sie mir aber auch mit, dass mein Guthaben von 3.013 Dollar verfällt, obwohl die Auszahlung zuvor bereits als bearbeitet bestätigt worden war.

Es wurde keine klare Erklärung oder ein triftiger Grund für die Schließung meines Kontos oder die Einbehaltung meiner Gewinne genannt. Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig durchlaufen und mir wurde zuvor mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Ich halte dies für unfair und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Überprüfung dieses Falls behilflich wären und mir helfen würden, die Angelegenheit zu klären, damit meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 3.013 US-Dollar ausgezahlt werden.

Ich kann Screenshots vorlegen, die mein verifiziertes Konto, die Auszahlungsanfrage und die Meldungen zeigen, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde, bevor das Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne einbehalten wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Baccarat live, kein Bonus. Sie reagieren überhaupt nicht. Selbst im Live-Chat antworten sie nicht mehr und geben keinerlei Informationen. Ich habe das Gefühl, betrogen zu werden.

Aufrichtig,

Hallo!

Nach einer umfassenden internen Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten bei FijiCasino bestätigen wir, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Recht auf Kontoschließung

Das Casino behält sich das uneingeschränkte Recht vor, Spielerkonten nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe detaillierter Gründe zu schließen, insbesondere in Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sicherheit, Betrugsprävention und Compliance.

• Grund für die Schließung

Ihr Konto wurde im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit Rückbuchungen identifiziert. Daher ist Ihnen die Nutzung dieser Plattform sowie aller anderen von derselben Unternehmensgruppe betriebenen Marken untersagt.

• Gewinnnichtigkeit

Gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen wurden alle Gewinne für ungültig erklärt. Der Auszahlungsstatus „In Bearbeitung" stellt keine endgültige Genehmigung oder einen Auszahlungsanspruch dar.

• Rückerstattung der Anzahlung

Die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Anzahlung wurde bereits veranlasst und wird derzeit bearbeitet. Es sind keine weiteren Zahlungen fällig.

• Endgültige Position

Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar. Es wird kein weiterer Schriftwechsel bezüglich der Wiederherstellung des Kontos oder der Auszahlung von Gewinnen geführt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

-Das FijiCasino-Team

Hallo,

Das ist eine glatte Lüge. Ich werde mich an Ihre Aufsichtsbehörde wenden. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen. Das ist eine schwere Anschuldigung, bitte beweisen Sie sie jetzt.

Aufrichtig,

Hallo,

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich der Stellungnahme von FijiCasino klarstellen.

Meine KYC-Verifizierung war bereits abgeschlossen und genehmigt, bevor all dies geschah. Sie wurde am selben Tag durchgeführt, an dem ich gespielt und die Auszahlung beantragt habe, und mein Konto war bereits verifiziert, bevor überhaupt ein Problem auftrat.

Nachdem mein Gewinn 3.013 $ erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung und wurde darüber informiert, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Weder während des Spiels noch bei der Verifizierung oder dem Auszahlungsantrag wurde ich über irgendwelche Probleme mit meinem Konto informiert.

Erst vier Tage später, nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte, um mich nach dem Auszahlungsstatus zu erkundigen, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne für ungültig erklärt worden seien.

FijiCasino behauptet nun, es handle sich um „betrügerische Rückbuchungen", doch davon war vor der Auszahlung nichts zu sehen, und mein Konto hatte die KYC-Verifizierung bereits durchlaufen. Falls tatsächlich ein Problem bestanden hätte, hätte dies vor Einzahlungen, Spielbeginn, Verifizierungsbestätigung und Auszahlungsantrag angesprochen werden müssen.

Ich bitte FijiCasino höflichst, klare Beweise für ihre Anschuldigung vorzulegen, da ich jegliche Behauptung eines Chargeback-Betrugs entschieden zurückweise.

Danke schön.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von FijiCasino,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und weitere Informationen zum Problem des Spielers bereitgestellt haben. Wir melden uns wieder bei Ihnen, sobald wir weitere Daten vom Spieler selbst erhalten haben.

Lieber Shumanking,

Haben Sie Ihre Bank jemals gebeten, eine Rückbuchung für Einzahlungen bei diesem oder einem anderen Online-Casino vorzunehmen?

Hallo Veronika,

Nein, habe ich nicht. Bitte fordern Sie sie auf, dies zu beweisen. Das ist eine Lüge.

Aufrichtig,

Hallo Shumanking,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Gibt es Neuigkeiten?

Lieber Shumanking;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Lieber Shumanking,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Karla,

Vielen Dank noch einmal, und ich wünsche Veronika eine schnelle Genesung. Es tut mir sehr leid, das zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von FijiCasino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes FijiCasino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Nachfrage und verstehen Ihre Anmerkungen. Wir müssen unsere Position jedoch noch einmal genauer darlegen und präzisieren.

• KYC-Verifizierung

Der Abschluss der KYC-Verifizierung bestätigt lediglich die Identität. Er stellt keine vollständige Freigabe eines Kontos gemäß den Compliance-Richtlinien dar und schränkt das Recht des Casinos zur fortlaufenden Überwachung und Durchführung zusätzlicher Prüfungen nicht ein. Sicherheits-, Betrugs- und Risikobewertungen werden kontinuierlich durchgeführt, auch nach der Verifizierung und nach Einreichung eines Auszahlungsantrags.

• Zeitpunkt der Handlung

Dass Ihr Konto während des Spielvorgangs, der Verifizierung und der ersten Auszahlungsphase aktiv blieb, bedeutet nicht, dass die Aktivität genehmigt oder rechtmäßig war. Der Status „In Bearbeitung" ist ein Zwischenschritt und stellt keine endgültige oder garantierte Auszahlung dar. Die endgültige Genehmigung erfolgt stets nach einer umfassenden Überprüfung der Aktivitäten, die auch nach Eingang des Auszahlungsantrags abgeschlossen sein kann.

• Grund für die Schließung

Nach eingehenden internen Prüfungen wurde Ihr Konto eindeutig mit Aktivitäten in Verbindung gebracht, die auf Betrug im Zusammenhang mit Rückbuchungen hindeuten. Diese Feststellungen basieren auf einer Kombination aus internen Systemen, Rückmeldungen von Zahlungsdienstleistern und Risikoanalysetools. Solche Ergebnisse sind möglicherweise nicht sofort zum Zeitpunkt der Ein- oder Auszahlungsanfrage verfügbar, können aber bei späteren Überprüfungen sichtbar werden.

• Anforderung von Beweismitteln

Wir verstehen Ihre Anfrage nach detaillierten Beweisen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht verpflichtet sind, interne Ermittlungsmethoden, Risikoindikatoren oder Daten Dritter offenzulegen, da dies unsere Betrugspräventions- und Sicherheitsvorkehrungen gefährden würde.

• Ergebnis

Wie bereits erwähnt, erfolgte die Kontoschließung und die Stornierung der Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung wurde bereits veranlasst. Es besteht kein Anspruch auf Auszahlung von Gewinnen.

Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht erneut geprüft. Weitere Anträge auf Aufhebung oder zusätzliche Begründung ändern nichts am Ergebnis.

-Das FijiCasino-Team

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort.

Die Position von FijiCasino finde ich jedoch äußerst besorgniserregend.

Sie erheben den schweren Vorwurf des „Betrugs im Zusammenhang mit Rückbuchungen", weigern sich jedoch, jegliche Beweise für diese Behauptung vorzulegen. Die bloße Aussage, dass etwas durch „interne Systeme" gefunden wurde, ohne einen überprüfbaren Beweis zu liefern, reicht nicht aus – insbesondere nicht, wenn dies zur Rechtfertigung der Einbehaltung von 3.013 US-Dollar Gewinn dient.

Ich möchte es noch einmal wiederholen:

Meine KYC-Verifizierung wurde vor all dem abgeschlossen und genehmigt.

Ich durfte ohne Einschränkungen Einzahlungen tätigen, spielen und Auszahlungen beantragen.

Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.

Nur wenige Tage später, nachdem ich nachgehakt hatte, wurde mein Konto plötzlich geschlossen und meine Gewinne für ungültig erklärt.

Falls tatsächlich Betrugsbedenken bestanden, wirft dies ernsthafte Fragen nach dem Warum auf:

Ich durfte weiterspielen.

Mein Konto wurde verifiziert.

Und es wurde zunächst eine Auszahlung veranlasst.

FijiCasino stützt sich nun auf vage Aussagen und verweigert Transparenz, erwartet aber gleichzeitig, damit die Einbehaltung legitimer Gewinne zu rechtfertigen.

Ich bitte FijiCasino höflichst, zumindest einen überprüfbaren Beweis oder eine konkrete Erklärung zur Untermauerung dieser Anschuldigung vorzulegen. Ohne diese erscheint die Behauptung unbegründet.

Ich bitte Casino Guru außerdem zu prüfen, ob es fair ist, dass ein Casino Gewinne ausschließlich auf der Grundlage nicht offengelegter interner Schlussfolgerungen einbehält, ohne dem Spieler Beweise vorzulegen.

Danke schön.

Sehr geehrtes FijiCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Darlegung Ihres Standpunkts.

Angesichts der Schwere des Vorwurfs bezüglich Betrugs im Zusammenhang mit Rückbuchungen bitten wir Sie höflichst, uns Belege vorzulegen, die den Zusammenhang zwischen dem Spielerkonto und der genannten Aktivität aufzeigen.

Wir verstehen, dass bestimmte Details und interne Abläufe nicht öffentlich gemacht werden können. Bitte senden Sie uns daher die entsprechenden Nachweise und Unterlagen vertraulich an [E-Mail-Adresse einfügen]. barbora.p@casino.guru zur Überprüfung.

Bitte beachten Sie, dass Vorwürfe des Betrugs im Zusammenhang mit Rückbuchungen einer ausreichenden Untermauerung bedürfen. Wir werden die vorgelegten Unterlagen sorgfältig prüfen, um festzustellen, ob die angewandten Maßnahmen gerechtfertigt waren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir sind bereit, relevante Beweise mit Casino Guru zum Zwecke Ihrer internen Überprüfung zu teilen, jedoch nur unter der Bedingung, dass die Informationen nicht öffentlich geteilt, reproduziert oder in irgendeiner Form an Dritte (einschließlich des Spielers) weitergegeben werden.

Bitte bestätigen Sie Ihr Verständnis und Ihre Akzeptanz dieser Vertraulichkeitsbestimmung, und wir werden entsprechend verfahren.

Wir stellen keine detaillierten Nachweise zur Betrugserkennung öffentlich oder bedingungslos zur Verfügung, da dies Betrügern ermöglichen würde, ihre Vorgehensweisen anzupassen und zu verbessern. Der Schutz unserer Methoden ist unerlässlich für die Integrität unserer Plattform.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

-Das FijiCasino-Team

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Mir ist bekannt, dass FijiCasino Casino Guru vertraulich Beweismaterial zur Verfügung stellt. Ich habe keine Einwände dagegen und unterstütze Casino Guru voll und ganz bei der Prüfung des von FijiCasino bereitgestellten Materials.

Ich möchte jedoch Folgendes hervorheben:

Ich weise jegliche Beteiligung an Betrugsfällen im Zusammenhang mit Rückbuchungen entschieden zurück.

Mein Konto wurde vor Spielbeginn und Auszahlung vollständig KYC-verifiziert.

Ich durfte ohne Einschränkungen einzahlen, spielen und Geld abheben, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet werde.

Die Kontoschließung und die Anschuldigung erfolgten erst, nachdem ich mich nach meiner Auszahlung erkundigt hatte, was Anlass zur Sorge gibt.

Auch wenn ich verstehe, dass bestimmte interne Methoden vertraulich bleiben können, vertraue ich darauf, dass Casino Guru die Beweise sorgfältig prüfen und feststellen wird, ob sie eine solch schwerwiegende Anschuldigung tatsächlich stützen.

Wenn die Behauptung des Casinos berechtigt ist, sollte sie durch klare und überzeugende Beweise untermauert werden, selbst wenn diese vertraulich geprüft werden.

Danke schön.

Sehr geehrtes FijiCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit und bestätigen, dass alle uns übermittelten Materialien ausschließlich intern geprüft und weder öffentlich zugänglich gemacht noch an den Spieler oder Dritte weitergegeben werden.

Bitte senden Sie die entsprechenden Nachweise und Dokumente an barbora.p@casino.guru zur vertraulichen Prüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Sämtliche relevanten Belege wurden zur vertraulichen Prüfung per E-Mail übermittelt.

-Das FijiCasino-Team

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte eine wichtige Klarstellung vornehmen:

Ich habe nie eine Rückbuchung gegen FijiCasino veranlasst, weshalb mir deren Anschuldigung des „betrügerischen Umgangs mit Rückbuchungen" sehr unverständlich ist.

FijiCasino selbst hat zudem bestätigt, dass meine ursprüngliche Einzahlung bereits zurückerstattet wurde. Das wirft eine wichtige Frage auf: Wie kann ich eine Transaktion anfechten, die sie von sich aus bereits erstattet haben? Es gäbe in dieser Situation keinerlei Grund für mich, eine Rückbuchung zu veranlassen.

Meines Wissens nach:

Ich habe keine Transaktion mit FijiCasino beanstandet.

Ich habe weder meine Bank noch meinen Kartenanbieter kontaktiert, um eine Zahlung rückgängig zu machen.

Mein Konto wurde vor Spielbeginn und Auszahlung vollständig KYC-verifiziert.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob die vorgelegten Beweise tatsächlich eine von mir direkt veranlasste Rückbuchung belegen oder ob sie auf Annahmen oder indirekten Zusammenhängen beruhen.

Wenn die Anschuldigung nicht mit einer von mir tatsächlich veranlassten Rückbuchung gegen das Casino zusammenhängt, halte ich es für unfair, meine Gewinne in Höhe von 3.013 US-Dollar aufgrund unbestätigter oder indirekter Risikoindikatoren zu konfiszieren.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru die Beweise gründlich prüfen und feststellen wird, ob sie eine solch schwerwiegende Maßnahme tatsächlich rechtfertigen.

Danke schön.

Sehr geehrtes FijiCasino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Belege. Wir haben die eingereichten Unterlagen geprüft und Ihnen eine Folge-E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen zu diesem Fall gesendet.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie so bald wie möglich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich schätze es, dass Casino Guru sich die Zeit genommen hat, die Beweise zu prüfen und um weitere Erläuterungen zu bitten.

Ich möchte das nur noch einmal betonen:

Ich habe keine Rückbuchung gegen FijiCasino veranlasst.

Mein Konto wurde vor Spielbeginn und Auszahlung vollständig verifiziert (KYC).

Ich durfte einzahlen, spielen und eine Auszahlung beantragen, die als in Bearbeitung markiert wurde.

Vor diesem Hintergrund bin ich zuversichtlich, dass die angeforderten zusätzlichen Erläuterungen dazu beitragen werden, festzustellen, ob das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war.

Danke schön.

Liebe Barbora,

Die Antwort wurde per E-Mail übermittelt.

-Das FijiCasino-Team

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall sorgfältig geprüft haben.

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise, einschließlich der Dokumentation zu einer früheren Zahlungsstreitigkeit bei einer verbundenen Marke, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Das Casino wies nach, dass vor Ihrer Aktivität bei FijiCasino bereits eine Rückbuchung bei einer anderen Marke eingeleitet worden war. Wir haben außerdem bestätigt, dass beide Casinos zum selben Konzern gehören. Gemäß Klausel 12.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos kann die Einleitung einer Rückbuchung auf einer verbundenen Plattform zur Kontoschließung und zum Verfall von Gewinnen bei allen zugehörigen Marken führen.

Wir weisen außerdem darauf hin, dass Ihre ursprüngliche Anzahlung zurückerstattet wurde.

Aufgrund der uns vorliegenden Beweise halten wir das Vorgehen des Casinos für gerechtfertigt und können daher in dieser Beschwerde nicht weiter vorgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora