Fiery Play Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Welche Dokumente wurden vom Casino genehmigt und welche nicht?
• Welche Art von Dokumenten scheint das Problem zu verursachen? (Foto des Ausweises, Selfie usw.)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrter Casino-Guru, ich habe alle meine persönlichen Dokumente eingereicht: Personalausweis, Reisepass, Kontoauszüge, Bankkartendaten, ein spezielles Schreiben der Bank, das die Karteninhaberschaft bestätigt, mehrere monatliche Kartenabrechnungen, Kontoauszüge und meinen Führerschein – und trotzdem gibt es immer wieder Probleme. Die Fotos sind einwandfrei, aber es gibt Schwierigkeiten mit den Daten meiner letzten Karte, da es sich bei der Karte, mit der ich gewonnen habe, um eine Online-Karte handelt. Laut ungarischem Gesetz stellt die OTP Bank keine Bescheinigung mit der Kartennummer aus. Nach langem Hin und Her mit der Geschäftsleitung konnte ich diese zwar anfordern, habe aber seit Monaten keine Antwort erhalten. Ständig wird die Ungenauigkeit oder Unklarheit der Angaben als Grund genannt und die Annahme verweigert.

Liebe HSzintia,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo HSzintia,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Guten Tag, Casino Guru Team und HSzintia,

HSzintia, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente bereitzustellen:

• Ein klares, qualitativ hochwertiges Foto eines Bankdokuments, das bestätigt, dass Sie der Inhaber der Karte mit der Endziffer 9552 sind.

• Ein Selfie, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument zusammen mit einer handgeschriebenen Notiz in der Hand halten, die Ihre E-Mail-Adresse für Ihr Konto und das heutige Datum enthält.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Details auf den eingereichten Bildern deutlich erkennbar sind.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Informationen zu den angeforderten Dokumenten auch per E-Mail zugesandt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo HSzintia,

Ich verstehe sehr gut, wie anstrengend und entmutigend dieser Prozess für Sie geworden ist.

Um dieses Problem zu lösen und die Stornierungsschleife zu beenden, müssen wir sicherstellen, dass das Casino keinerlei Grund mehr hat, Ihre Anfrage erneut abzulehnen. Ich bitte Sie daher, der jüngsten Aufforderung des Casinos nachzukommen und die angeforderten Dokumente hochzuladen.

Um mich außerdem dabei zu unterstützen, mich für Sie einzusetzen und etwaige weitere Qualitätsbehauptungen anzufechten, senden Sie mir bitte dieselben Dokumente an meine E-Mail-Adresse weiter. jean.s@casino.guruDie

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail an mich auch Folgendes bei:

• Die Dokumente, die Sie gerade an das Casino senden.
• Der Kontoauszug der Karte, mit der Sie gewonnen haben – dasselbe Dokument, das zuvor an das Casino gesendet wurde.

Durch die Anfertigung dieser Dateien kann ich genau nachvollziehen, was das Casino sieht, und so effektiver eingreifen. Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit Ihre Gelder freigegeben werden.

Sehr geehrte(r) HSzintia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Lala