Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da übermäßige Anforderungen an zusätzliche KYC-Verifizierungsdokumente gestellt wurden, obwohl er bereits alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte. Die Beschwerde war zunächst fehlgeleitet worden, doch nachdem der Spieler das richtige Casino bestätigt hatte, gab er an, dass die Auszahlung nun erfolgreich sein könnte. Da der Spieler nach diesem Update jedoch nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Untersuchungen durchführen und schloss die Beschwerde ab. Der Spieler hat nun die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Fiery Play Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300 €
Fiery Play Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Totale Verarschung bei der kyc Verifizierung. Wollen immer mehr Unterlagen obwohl ich alles hochgeladen habe
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Arnemachalinski,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie beim KYC-Verifizierungsprozess haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Welche Unterlagen hast Du dem Casino bereits vorgelegt?
- Hat das Casino konkrete Gründe dafür genannt, warum die eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden?
- Haben Sie detaillierte Anweisungen erhalten, welche zusätzlichen Dokumente erforderlich sind?
- Wie lange dauert der Verifizierungsprozess schon?
- Ist es Ihnen bereits gelungen, Geld abzuheben, oder ist dies Ihr erster Abhebungsversuch?
Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht vom Casino zu diesem Thema erhalten haben, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru damit ich es im Detail überprüfen kann.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Arnemachalinski
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Bitte geben Sie Ihre Konto-ID an, da wir diese in der E-Mail in der Beschwerde nicht identifizieren konnten.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 1 Jahr
Online ID: 64391811 .. es geht um einen Kontoauszug, da ich kein online Banking habe. Den habe ich hochgeladen. Nun verlangen sie einen mit Stempel von der Sparkasse. War gerade dort, aber die weigern sich, da der Auszug auch so ein offizielles Dokument ist. Sparkasse Duderstadt in gieboldehausen
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vor 1 Jahr
Ansonsten habe ich alles hochgeladen. Perso, Bankkarte, Kontoauszug, offizielles Dokument mit Adresse.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Arnemachalinski
Würden Sie bitte einen Screenshot Ihres Profils zusammen mit einer Kontonummer anhängen?
Daher konnten wir diese ID nicht finden.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit!
Grüße
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo zusammen
Wir möchten bestätigen, dass dies nichts mit VulkanVegas zu tun hat.
Grüße
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKönnen Sie bitte bestätigen, ob dies die richtige Website des Casinos ist, auf das Sie sich beziehen?
Dadurch können wir sicherstellen, dass wir mit dem richtigen Betreiber kommunizieren und Ihre Beschwerde korrekt bearbeiten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir haben Ihre Beschwerde jetzt an das richtige Casino weitergeleitet, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Arnemachalinski,
Vielen Dank für Ihre letzte Nachricht.
Ich wollte nur kurz nachfragen – könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlung erfolgreich war?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) arnemachalinski,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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