FgFox Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Lieber Casino-Guru, ich habe am 7. August 200 Euro abgehoben. Nachdem ich meine Auszahlung fast drei Wochen lang nicht erhalten habe, habe ich keine andere Wahl, als eine formelle Beschwerde einzureichen. Ich habe fast täglich Kontakt mit der VIP-Abteilung von FGFox und habe mich nach dem Status meiner Auszahlung erkundigt. Sie sagen immer wieder, ich müsse Geduld haben. Am 21. August schickte ich eine E-Mail und erhielt als Antwort, dass die Auszahlung abgeschlossen sei und ich warten müsse, bis meine Bank die Überweisung veranlasst habe. Gerade eben, vier Tage nach dieser Aussage, schickte ich eine weitere E-Mail und fragte nach dem Status derselben Auszahlung. Ich habe sie beim Lügen erwischt, denn ich erhalte nun die Antwort, dass die Auszahlung sich noch in Bearbeitung befinde und ich mich erneut gedulden müsse. Meine Geduld geht zu Ende, und es ist Zeit, andere Parteien einzuschalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen, die Auszahlung abzuschließen, damit ich weitermachen kann. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Unternehmen getätigt, ohne dass ich meinen Gewinn mit einem Bonus erzielt habe. Ich hoffe, das hilft. Danke.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika