FgFox Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit FGFOX einreichen.

Das Hauptproblem ist, dass ich FGFOX wiederholt kontaktiert und deutlich gemacht habe, dass ich mein Konto schließen möchte, da ich Spielsucht habe. Trotz meiner Bitten hat das Casino mein Konto nicht geschlossen, sondern mich stattdessen wiederholt dazu aufgefordert, weiter auf der Plattform zu spielen.

Ich verfüge über mehrere E-Mail-Konversationen, aus denen hervorgeht, dass ich meine Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens äußerte und die Schließung meines Kontos beantragte, während FGFOX versuchte, mich zum Weiterspielen zu bewegen. Nach diesen Interaktionen zahlte ich weiterhin ein und erlitt erhebliche finanzielle Verluste.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seiner Verantwortung nicht gerecht geworden ist, als ein Kunde aufgrund von Spielsuchtproblemen ausdrücklich die Schließung seines Kontos beantragte. Ich verfüge über sämtliche relevanten E-Mail-Korrespondenzen und Beweise und bitte Casino Guru, den Fall zu untersuchen und mir zu einer fairen Lösung zu verhelfen.

Der angegebene Betrag ist eine grobe Schätzung des entstandenen Schadens. Ich habe weitere Screenshots der Kommunikation mit dem FGFOX-Support zu diesem Thema, kann aber nur eine begrenzte Anzahl hochladen. Außerdem liegen mir die Kontoauszüge aller Einzahlungen vor.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit FgFox Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila