FgFox Casino - Das Geld des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt.

Lieber Casino-Guru.

Ich reiche diese Beschwerde gegen FgFox Casino ein, da meine Gelder unberechtigterweise verschwunden sind und das Casino überhaupt nicht darauf reagiert hat.

Letztes Jahr hatte ich ein Guthaben von 1721 EUR angesammelt, das ich gemäß den Casino-Richtlinien auszahlen lassen wollte. Anschließend wurde ich darüber informiert, dass ich eine Videoverifizierung durchführen müsse. Aus persönlichen Gründen konnte ich dies damals nicht tun.

Vor einigen Tagen beschloss ich, den Vorgang fortzusetzen und beantragte die Reaktivierung meines Kontos. Ich erklärte mich bereit, die Verifizierung abzuschließen. Das Casino teilte mir jedoch mit, dass die Videoverifizierung nicht mehr erforderlich sei , und reaktivierte mein Konto.

Nach dem Einloggen stellte ich fest, dass mein gesamtes Guthaben verschwunden war, ohne vorherige Benachrichtigung, Erklärung oder Hinweis auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Seitdem habe ich mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren:

• Per E-Mail, aber ich habe überhaupt keine Antwort erhalten.
• Über Live-Chat, der in vielen Fällen ineffizient ist oder gar nicht funktioniert.

Bis heute hat das Casino keine Erklärung bezüglich der fehlenden Gelder abgegeben, was ich als schwerwiegendes Problem und Verstoß gegen die Grundprinzipien der Transparenz und der fairen Behandlung betrachte.

Ich möchte Folgendes betonen:

• Ich habe gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen.
• Ich habe keine Benachrichtigung über ein Fehlverhalten erhalten.
• Es gibt keine Rechtfertigung für die Abbuchung von meinem Guthaben.

Daher bitte ich Casino GURU höflichst, sich einzuschalten und das Casino aufzufordern:

1. Geben Sie eine klare Erklärung dafür, was mit dem Guthaben von 1721 EUR geschehen ist.
2. Die Gelder müssen zurückgegeben werden, wenn die Entfernung der Betroffenen rechtlich nicht zu rechtfertigen ist.

Ich betrachte diese Situation als einen Fall von ungerechtfertigter Beschlagnahmung oder möglicher Veruntreuung von Geldern , verschärft durch die völlige Kommunikationsverweigerung des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie den Gewinn von 1721 € erzielt? Wurde die Videoverifizierung unmittelbar danach angefordert?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

• Die letzte Einzahlung erfolgte am 20. Mai 2025 .
• Der Gewinn in Höhe von insgesamt 1721 € wurde am 22. Mai 2025 erzielt.
• Am selben Tag, dem 22. Mai 2025 , habe ich den Auszahlungsantrag gestellt.
• Später, am 29. Mai 2025 , forderte das Casino eine Videoverifizierung an.

Damals konnte ich die Verifizierung aus persönlichen Gründen nicht abschließen. Vor einigen Tagen beantragte ich jedoch die Reaktivierung meines Kontos und erklärte mich bereit, die Videoverifizierung durchzuführen. Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass diese Verifizierung nicht mehr erforderlich sei , und mein Konto wurde reaktiviert.

Nach dem Einloggen musste ich feststellen, dass mein gesamtes Guthaben verschwunden war . Seitdem versuche ich, per E-Mail und über andere Kanäle Hilfe zu erhalten, habe aber keinerlei Antwort bekommen .

Zu meinem Spielverlauf:

• Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ich habe weder im Live-Casino gespielt noch Sportwetten abgeschlossen.
• Die Gewinne wurden mit Hilfe eines Bonus erzielt, der jedoch vollständig umgesetzt wurde, bevor ich die Auszahlung beantragte. Das bedeutet, dass die Gelder rechtmäßig und auszahlbar waren.

Abschließend bestätige ich, dass ich über E-Mail-Korrespondenz und Belege verfüge, die alle gemachten Angaben, einschließlich meiner Interaktionen mit dem Casino, stützen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Attila