FestivalPlay Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Das mag sich nach einer Kleinigkeit anhören, ist aber ein sehr großes Problem.

Seit über einer Woche sende ich ihnen E-Mails, in denen ich Folgendes erkläre:

„Ich bin spielsüchtig, ich habe ein Spielproblem, deshalb möchte ich mein Festival-Konto schließen lassen."

Das Szenario ist immer dasselbe.

1) Ich spreche mit ihrem Live-Chat.

2) Sie sagen mir, ich solle eine E-Mail schreiben an [email protected]

3) Ich schreibe an [email protected]

4) Ich habe eine automatische Nachricht erhalten, in der ich aufgefordert wurde, zu schreiben an [email protected]

5) Ich schreibe an [email protected]

5) Ich erhalte keine Antwort.

Und der Kreis beginnt von neuem.

Könnten Sie mir helfen, mein Konto dauerhaft sperren zu lassen? Ich bin spielsüchtig, und jeder Tag, an dem ich Zugang habe, ist ein enormes Risiko für mich.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tom_1981,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

3.22.1. Der Kunde erkennt an, erklärt sich damit einverstanden und akzeptiert, dass der Betreiber den Zugang zu seinem Konto innerhalb von zehn Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) nach Eingang eines ordnungsgemäß formatierten Antrags auf Selbstausschluss im Zusammenhang mit der Erklärung des Kunden, dass er möglicherweise problematisches Spielverhalten zeigt, vorübergehend sperren oder vollständig kündigen wird. („Antrag auf Selbstausschluss")

3.22.2. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass ein Antrag auf Selbstausschluss gemäß Abschnitt 3.22.1 als ordnungsgemäß formatiert gilt, wenn er den in Abschnitt 3.22.3 festgelegten Kriterien entspricht. Entspricht der Antrag des Kunden diesen Kriterien nicht, ist der Betreiber nicht verpflichtet, den Antrag als Antrag auf Selbstausschluss zu behandeln, und die Selbstausschlussrichtlinie findet auf den Antrag des Kunden keine Anwendung.

3.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zur Selbstsperrung bei der Marke wie folgt ist: Wenn der Kunde sich von FestivalPlay.com selbst sperren lassen möchte, muss er uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: [email protected]

Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:

(a) eine eindeutige Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde sich freiwillig vollständig (und nicht nur teilweise) selbst ausschließen möchte;

b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila