Felix Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Anforderung eines Einzahlungsnachweises.

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Ich habe an Spielautomaten gespielt, die Wettanforderungen erfüllt und dann abgehoben.

Das Geld wurde zweimal abgehoben, aber als ich versuchte, das Geld zum dritten Mal abzuheben,

Einzahlungsnachweis erforderlich

Ich habe Trust Wallet verwendet.

Es gab kein Profil usw., aber ich erklärte

Es wurde abgelehnt und ich konnte das Geld nicht abheben.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Felix Spin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann hat das Casino einen Einzahlungsnachweis von Ihnen verlangt?
• Können Sie klarstellen, welcher konkrete Einzahlungsnachweis angefordert wurde?
• Haben Sie ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Können Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Wann hat ein Casino Sie nach einem Einzahlungsnachweis gefragt?

Es ist etwa einen Monat her, dass ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt habe.

Könnten Sie bitte klarstellen, welcher konkrete Einzahlungsnachweis angefordert wurde?

Dies ist Ihre Wallet-Seite, die Ihren Einzahlungsverlauf sowie Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse usw. enthält.

Haben Sie die erforderlichen Angaben gemacht?

Ich konnte nur einen Namen anbieten

Ich hatte mich danach erkundigt

Mir wurde gesagt, dass es nichts taugt.

Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Ich habe alles eingereicht, was ich konnte.

Ich schaffe es nicht, die Verifizierung zu bestehen

Können Sie mir sagen, welche Boni Sie verwendet haben?

Ich habe mit dem Einzahlungsbonus gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich reiche es ein.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, melde ich mich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber zoezoe777,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Felix Spin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Felix Spin Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft.

Um fortfahren zu können, benötigen wir folgende Dokumente:

• Einzahlungsnachweis: Ein Screenshot aus dem Transaktionsverlauf Ihres Kryptowährungs-Wallets für die Einzahlung vom 26.06.2025 um 01:35:16 UTC. Der Screenshot muss den vollständigen Transaktions-Hashcode, den Betrag, das Datum und die Uhrzeit deutlich zeigen.

• Adressnachweis: Ein amtliches Dokument (datiert nicht älter als 90 Tage), das Ihren Namen und Ihre aktuelle Adresse enthält. Akzeptiert werden beispielsweise eine aktuelle Stromrechnung oder ein Kontoauszug. Bitte reichen Sie ein klares Foto des vollständigen Papierdokuments (mit allen vier Ecken sichtbar) oder eine PDF-Datei ein. Screenshots und Scans werden nicht akzeptiert.

Bitte laden Sie diese Dokumente direkt auf die Verifizierungsseite Ihres Casino-Kontos hoch.

Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Live-Chat-Service oder per E-Mail an [email protected] .

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Lieber zoezoe777,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, wenn Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe es eingereicht.

Liebes Felix Spin Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie uns bitte über das Ergebnis des Spielerverifizierungsprozesses auf dem Laufenden halten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber zoezoe777,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die von Ihnen hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Für den Nachweis von Einzahlungen muss der vollständige Transaktions-Hash klar ersichtlich sein. Dies war in den bereitgestellten Dateien nicht der Fall. Bitte laden Sie ein Dokument hoch, in dem der vollständige Hash-Code ersichtlich ist.

Darüber hinaus konnte der von Ihnen eingereichte Adressnachweis nicht akzeptiert werden, da er die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Dokument vorlegen, z. B. ein amtliches Dokument, einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung, die nicht älter als 90 Tage ist.

Wir bitten Sie, die erforderlichen Dokumente über Ihre Verifizierungsseite hochzuladen. Nach Erhalt werden diese schnellstmöglich geprüft.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Lieber zoezoe777,

Befolgen Sie bitte die Anweisungen des Casinos und benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die erforderlichen Schritte abgeschlossen haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe die Dokumente hochgeladen, überprüfen Sie sie also bitte.

Bei schwer einzureichenden Dokumenten senden wir Ihnen gerne Details per E-Mail zu.

Liebes Felix Spin Casino Team,

Können Sie uns bitte Informationen zum Verifizierungsprozess des Spielers geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die eingereichten Unterlagen abgelehnt wurden.

Die als Einzahlungsnachweis eingereichten Screenshots zeigen nicht den vollständigen Transaktions-Hash. Vielen Dank für den Screenshot Ihrer Wallet-Adresse. Wir benötigen jedoch auch den vollständigen Hash-Code für die angeforderten Transaktionen. Der Screenshot wurde anscheinend von einem Mobilgerät aufgenommen. Wir empfehlen daher, ihn stattdessen von einem Desktop-Computer aufzunehmen, da dies die Verkürzung des Hash-Codes verhindern kann. Alternativ können Sie sich an Ihren Wallet-Anbieter wenden, um den vollständigen Hash-Code zu erhalten.

Das hochgeladene Dokument weist eine schlechte Qualität auf. Bitte machen Sie ein neues Foto bei ausreichender Beleuchtung und stellen Sie sicher, dass alle Details deutlich erkennbar und nicht verschwommen sind. Sie können das Dokument auch als PDF-Version einreichen.

Um es noch einmal zu wiederholen: Als gültige Adressnachweise gelten amtliche Dokumente, die nicht älter als 90 Tage sind und Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Adresse enthalten, beispielsweise eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Lieber zoezoe777,

Könnten Sie nach dem jüngsten Feedback des Casinos bitte die Anweisungen sorgfältig lesen und befolgen, um einen reibungslosen Ablauf Ihres Verifizierungsprozesses zu gewährleisten? Insbesondere wurden Sie gebeten, Folgendes anzugeben:

• Der vollständige Transaktions-Hash für Ihre Krypto-Einzahlung (stellen Sie bitte sicher, dass der gesamte Hash sichtbar ist. Wenn er zuvor gekürzt wurde, greifen Sie in Erwägung, von einem Desktop-Gerät darauf zuzugreifen oder sich an Ihren Wallet-Anbieter zu wenden, um den vollständigen Code zu erhalten).

• Ein gültiger Identitätsnachweis (Personalausweis) und ein verbesserter Adressnachweis, der sicherstellt, dass alle Angaben gut lesbar und richtig beleuchtet sind. Eine PDF-Version ist ebenfalls akzeptabel, sofern sie eine bessere Qualität bietet.

Die vollständige Bereitstellung dieser Elemente sollte dazu beitragen, die Lösung Ihres Falls zu beschleunigen und es dem Casino ermöglichen, die erforderlichen Überprüfungen durchzuführen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die angeforderten Dokumente eingereicht haben oder wenn Sie Unterstützung bei der Erstellung benötigen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe sie auch alle Seiten übermitteln lassen, die mit Trust Wallet gesendet werden konnten.

Ausweis, Führerschein, Reisepass

Ich habe Fotos meiner Aufenthaltskarte und meiner Stromrechnung als Adressdokumente gesendet, aber sie wurden alle abgelehnt, also weiß ich nicht, was ich tun soll.

Wenn es so schwierig ist, glaube ich nicht, dass jemand authentifiziert werden kann.

Liebes Felix Spin Casino Team,

Könnten Sie bitte die Gründe erläutern, warum die Dokumente des Spielers nicht akzeptiert wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo!

Das zum Adressnachweis eingereichte Dokument wurde nach weiteren Prüfungen akzeptiert. Das zum Einzahlungsnachweis vorgelegte Dokument können wir jedoch nicht akzeptieren, da der vollständige Transaktions-Hash in keinem der Screenshots sichtbar ist.

Sollte der Spieler keinen Screenshot mit dem vollständigen Hash vorlegen können, empfehlen wir, sich an das Support-Team des Wallets zu wenden, um Unterstützung bei der Beschaffung eines offiziellen Datensatzes mit dem vollständigen Hash zu erhalten. Sollte dies nicht möglich sein, reichen Sie bitte Screenshots des entsprechenden Transaktionsverlaufs oder der E-Mail-Korrespondenz mit dem Wallet-Anbieter ein, aus denen die vollständigen Transaktionsdetails ersichtlich sind.

Darüber hinaus empfehlen wir, Screenshots der Transaktion auf einem breiteren Bildschirm aufzunehmen oder die Anzeigeeinstellungen anzupassen, da ein schmaler Ansichtsbereich zu einer Verkürzung der Informationen wie dem Hashcode führen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Liebes Felix Spin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber zoezoe777,

Könnten Sie bitte die erforderlichen Screenshots mit dem vollständigen Transaktions-Hash bereitstellen, wie von Spin Casino angefordert? Sollten Sie den vollständigen Hash nicht erfassen können, folgen Sie bitte dem Vorschlag und wenden Sie sich an das Support-Team des Wallets, um Hilfe bei der Beschaffung eines offiziellen Datensatzes mit den vollständigen Transaktionsdetails zu erhalten. Alternativ können Sie Screenshots des entsprechenden Transaktionsverlaufs oder jegliche E-Mail-Korrespondenz mit dem Wallet-Anbieter bereitstellen, die die vollständigen Informationen deutlich sichtbar macht.

Ich weiß Ihre anhaltende Zusammenarbeit trotz dieser Schwierigkeiten zu schätzen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und Bestätigung bezüglich der Screenshots.

Sehr geehrte(r) zoezoe777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe es auf der Casino-Website eingereicht.

Liebe zoezoe777,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir wissen Ihre weitere Zusammenarbeit zu schätzen.

Sehr geehrtes Felix Spin Casino Team,

Hatten Sie Gelegenheit, den Einzahlungsbeleg zu prüfen?

Ich würde mich freuen, wenn Sie uns baldmöglichst ein Update zukommen lassen könnten.

Vielen Dank, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe zoezoe777,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Dokument abgelehnt wurde, da es mit dem zuvor eingereichten Dokument identisch ist und nur einen teilweise sichtbaren Hash-Code enthält.

Wir empfehlen dringend, den Screenshot mit einem Gerät mit größerem Bildschirm aufzunehmen, damit der gesamte Hash-Code deutlich sichtbar ist. So können wir das Dokument wie erforderlich prüfen und akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass sich der Hash-Code im Bereich „Wallets" und über dem Statusbereich befindet. Er muss den vollständigen Transaktionstext anzeigen, der aufgrund Ihrer Anzeigeeinstellungen derzeit gekürzt ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Sehr geehrtes Felix Spin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihre E-Mail geprüft und Ihnen den vollständigen Transaktions-Hash mitgeteilt, der anhand des unvollständigen Screenshots des Spielers ermittelt wurde. Ich bin zuversichtlich, dass diese Informationen zur Klärung des Falls und zur erfolgreichen Verifizierung des Spielers beitragen werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe das oben gezeigte Bild eingereicht, aber diese Antwort erhalten. Ich kann alles einwandfrei sehen, weiß aber nicht, warum.

Liebe zoezoe777,

Haben Sie Zugriff auf Ihre Wallet, wo Sie einen Screenshot des vollständigen Hashwerts erstellen können?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe zoezoe777,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zur Bestätigung der Einzahlung von Ihrem Konto einen Einzahlungsnachweis benötigen, der den vollständigen Kontostand in Ihrer Wallet ausweist. Bitte beachten Sie, dass Screenshots aus dem Blockchain-Explorer nicht akzeptiert werden können, da diese Informationen öffentlich zugänglich sind.

Alternativ können Sie Ihre Wallet in eine andere Kryptowährungs-Wallet-Anwendung importieren und uns einen Screenshot zukommen lassen, der den Transaktions-Hash deutlich zeigt.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Entschuldigung, die Worte sind etwas schwierig und ich verstehe die Bedeutung nicht.

Muss ich wirklich so private Informationen wie meinen Kontostand preisgeben?

Liebe zoezoe777,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Transaktion aus Ihrem Trust Wallet-Verlauf zukommen lassen, auf dem der Transaktions-Hash deutlich sichtbar ist? Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Transaktion an das Casino übermittelt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich denke, alles steht in den Informationen, die ich Ihnen zuvor geschickt habe.

Ist das nicht in Ordnung?

Es gibt nichts, was mehr Details liefert als das.

Liebe zoezoe777,

Ich habe leider keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir diese bitte zusammen mit den beigefügten Screenshots erneut an meine E-Mail-Adresse senden? [email protected] ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das ist angekommen

Liebe zoezoe777,

Könnten Sie bitte einen Screenshot direkt aus Ihrer Trust Wallet erstellen und diesen an den Support des Casinos senden? Ein Screenshot von Tronscan wird in diesem Fall wahrscheinlich nicht als ausreichender Nachweis akzeptiert.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe alte Seiten direkt eingereicht.

Da meine erste Seite abgelehnt wurde, habe ich eine andere Seite eingereicht.

Sehr geehrtes Felix Spin Casino,

Könnten Sie bitte eine kurze Rückmeldung geben, ob die vom Spieler eingereichten Dokumente akzeptiert wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.