Felix Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der MiFinity-Verifizierung verzögert.

Hallo,

Dieses Casino frustriert mich wirklich. Sie verlangten zusätzliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos, insbesondere einen Kontoauszug von MiFinity und einen Einzahlungsnachweis über MiFinity. Ich habe eine Transaktionsliste von MiFinity angefordert und dieses Dokument mehrfach an das Casino geschickt, auch über den Live-Chat-Support. Ich habe außerdem ausführlich erklärt, warum ich keinen Kontoauszug mit meiner IBAN, meinem Namen und allen anderen angeforderten Informationen erhalten kann, da MiFinity solche Auszüge nicht bereitstellt.

Ich habe ihnen sogar gesagt, dass sie sich direkt bei MiFinity erkundigen sollen, wenn sie mir nicht glauben, aber sie verlangen immer wieder dieselben Dokumente, die ich ihnen einfach nicht vorlegen kann.

Ich habe es satt und bin mit der Kommunikation und Geduld mit ihnen fertig. Ich habe alle relevanten Screenshots von meinem MiFinity-Konto gemacht und alles getan, um mein Konto zu verifizieren, aber sie machen einfach nicht weiter.

Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu verifizieren und mein Geld abzuheben, damit ich mit ihnen fertig bin.

Danke schön.

Lieber anderseikenes52,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:

• Hat das Casino erklärt, warum Ihr MiFinity-Kontoauszug nicht für die KYC-Verifizierung zugelassen wurde?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie zum Aufladen Ihres MiFinity-Kontos verwendet? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die den Besitz dieser Zahlungsmethode belegen?
• Hat das Casino alternative Methoden zur Verifizierung Ihres MiFinity-Kontos vorgeschlagen, beispielsweise das Einreichen eines Videos, in dem alle erforderlichen Informationen sichtbar sind?
• Wurden alle Ihre anderen Dokumente genehmigt und überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ja, sie haben erwähnt, dass der Kontoauszug meine persönlichen Daten wie meinen vollständigen Namen und meine IBAN enthalten sollte. Da mifinity jedoch keine Kontoauszüge mit diesen Daten bereitstellt, wie sie in der E-Mail bestätigt haben, kann ich mich nicht verifizieren lassen. Sie verlangten einen Einzahlungsnachweis und einen Kontoauszug mit einem detaillierten Transaktionsverlauf meines mifinity-Kontos. Zusammen mit dem PDF-Kontoauszug schickte ich ihnen Screenshots meines mifinity-Kontos, darunter auch einen Screenshot der Einzahlung, aber sie lehnten die Annahme ab. Alle meine anderen Dokumente wurden verifiziert.

Ich verstehe einfach nicht, wie sie das nicht wissen, schließlich führen sie MiFinity als Zahlungsmethode auf ihrer Website auf. Und ich bin sicher nicht der Einzige, der es nutzt! Sie haben keine Lösung angeboten, sondern nur wiederholt, dass ich mich ohne das erforderliche Dokument nicht verifizieren kann. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat erkläre, dass ich keine Auskunft über meine persönlichen Daten erhalten kann, sagen sie, sie würden die Informationen an die zuständige Abteilung weiterleiten, aber dann verlangen sie einfach wieder dasselbe Dokument. Das geht jetzt schon seit fast zwei Monaten so.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres MiFinity-Kontos sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles wichtig sein könnten. veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres MiFinity-Kontos vorgelegt haben.

Sehr geehrte(r) anderseikenes52,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe gerade alle Dokumente, die ich zur Verifizierung meines MiFinity-Kontos verwendet habe, zusammen mit meiner Kommunikation mit dem Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, anderseikenes52, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber anderseikenes52,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Felix Spin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Felix Spin Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Verehrte Gäste,

Damit anderseikenes52 den Verifizierungsprozess abschließen kann, bitten wir Sie um die folgenden Dokumente:

• Kontoauszug für Konto 3280 – Dieses Dokument muss Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontonummer deutlich zeigen. Es kann entweder als Foto eines Papierdokuments oder als PDF-Datei eingereicht werden.
• Einzahlungsnachweis vom 23.12.2024 um 07:25:56 UTC – Das Dokument muss Ihren vollständigen Namen, Ihre Bankkontonummer (oder IBAN), den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID und das Datum der Transaktion enthalten. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen direkt aus Ihrer Bankanwendung abgerufen werden müssen. Screenshots oder Angaben von der Casino-Plattform werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.

Auch die bereitgestellten Informationen zum MiFinity-Konto haben wir geprüft und eine passende Lösung angeboten.

Wenn Sie die mobile Version von MiFinity verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl den Abschnitt „Profildetails" als auch den Abschnitt „Persönliche Daten" angeben.

Wenn Sie die Desktop-Version verwenden, ist ein Screenshot aus dem Abschnitt „eWallets – Übersicht" erforderlich, der Ihren Namen in der oberen rechten Ecke, die Einzahlungsdetails für das Casino und Ihre MiFinity-Kontonummer (Quelle) zeigt.

Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente über den Abschnitt „Verifizierung" Ihres Casinoprofils hoch, damit unser Team sie prüfen und mit der Kontoverifizierung fortfahren kann.

Mit freundlichen Grüße,

Felix Spin Casino

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Felix Spin Casino, für das Update.

Lieber anderseikenes52,

Könnten Sie bitte alle Dokumente bereitstellen, um Ihre Auszahlung genehmigen zu lassen?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo,

Wie ich bereits in meinen vorherigen Nachrichten erwähnt habe, habe ich alle angeforderten Dokumente mehrfach an Felix Spin übermittelt. Ich habe sowohl einen Screenshot meiner Einzahlung in ihrem Casino als auch einen Kontoauszug meines MiFinity-Kontos bereitgestellt. Trotzdem lehnen sie die Dokumente immer wieder ab, ohne eine klare Erklärung oder Alternative anzubieten.

Ich habe außerdem erklärt, dass MiFinity keine Abrechnung mit meiner IBAN bereitstellen kann. Dies wurde direkt von deren Support bestätigt und ich habe Ihnen diese Abschrift bereits per E-Mail zugesandt, zusammen mit meinem vollständigen Kommunikationsverlauf mit dem Casino.

Ich habe alles getan, was ich konnte. Es ist unglaublich frustrierend, immer wieder nach denselben Dokumenten gefragt zu werden, obwohl ich sie bereits eingereicht und die Einschränkungen erklärt habe. Daher werde ich die Dokumente als letzten Versuch noch einmal senden und Ihnen die Abschrift dieser Mitteilung ebenfalls per E-Mail zusenden.

Lieber anderseikenes52,

Der Casino-Vertreter bot Folgendes an:

„Wenn Sie die mobile Version von MiFinity verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sowohl die Abschnitte ‚Profildetails‘ als auch ‚Persönliche Daten‘ angeben."

Könnten Sie das bitte tun?

Grüße,

Romi

Hallo,

Ich habe ihnen bereits mein Profil und meine persönlichen Daten von Mifinity mitgeteilt. Ich habe Ihnen außerdem die E-Mail-Transkripte meiner Kommunikation mit ihnen geschickt. Sie haben daraufhin um eine neue Abrechnung gebeten, daher warte ich derzeit darauf, dass Mifinity diese bereitstellt.

Hallo,

Ich habe die angeforderte Mifinity-Abrechnung an die E-Mail-Adresse von Felix Spin gesendet.

Grüße.

Vielen Dank, anderseikenes52, für das Update.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Hochachtungsvoll,

Romi

Sehr geehrte(r) anderseikenes52,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe ihnen das angeforderte Dokument erneut geschickt, da die Transaktionen auf dem Kontoauszug auf zwei Wallets aufgeteilt sind. Sie dachten daher, die Einzahlung sei dort nicht aufgeführt, aber sie ist dort aufgeführt. Ich warte jetzt auf ihre Antwort.

Hallo,

Ich möchte sagen, dass ich von niemandem eine neue Antwort erhalten habe.

Hallo,

Ich möchte mich noch einmal zu meinem Problem mit Felix Spin melden. Es ist nun genau eine Woche her, seit ich die angeforderte MiFinity-Abrechnung eingereicht habe. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war eine allgemeine Bestätigung am nächsten Tag, dass meine Dokumente zur Prüfung weitergeleitet wurden. Seitdem herrscht Funkstille.

Keine Updates, keine Kommunikation, keine Erklärung. Ich habe absolut keine Ahnung, was los ist oder warum das so absurd lange dauert. Es ist einfach nur frustrierend. Ich habe jedes angeforderte Dokument mehrmals geschickt, und trotzdem haben sie mir immer noch nicht die mir zustehenden Beträge ausgezahlt.

Liebes Felix Spin Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben?

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Hallo,

Ich wollte euch über den aktuellen Stand bei Felix Spin informieren. Ich habe ihnen gestern eine E-Mail mit der Bitte um ein Status-Update geschickt, und ihre Antwort war unglaublich frustrierend. Sie weigern sich nun, meinen MiFinity-Transaktionsverlauf zu akzeptieren, weil er kein Logo enthält. Wie bereits erwähnt, erlaubt MiFinity den direkten Download eines Kontoauszugs mit Logo nicht. Man muss sich an MiFinity wenden, um ihn anzufordern. Was ich Felix Spin geschickt habe, ist genau das, was MiFinity bereitgestellt hat.

Darüber hinaus verlangen sie jetzt erneut Dokumente von mir, die ich bereits mehrfach eingereicht habe. Ich bin jeder Aufforderung nachgekommen und habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben, und trotzdem lehnen sie weiterhin gültige Dokumente ohne klare Begründung ab. Es fühlt sich langsam so an, als würden sie die Sache absichtlich in die Länge ziehen.

Diese Situation dauert schon viel zu lange und ich bin ehrlich gesagt wirklich verärgert und erschöpft.

Ich habe Ihnen auch die Abschrift ihrer letzten E-Mail gesendet.

Hallo!

Um mit dem Verifizierungsprozess fortfahren zu können, bitten wir Sie, einen Screenshot der Hauptseite Ihres MiFinity-Kontos bereitzustellen. Dies ermöglicht uns die genaue Überprüfung Ihrer Kontodaten.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass das zuvor eingereichte PDF-Dokument die erforderlichen Anforderungen nicht erfüllt, da wichtige Elemente wie das offizielle MiFinity-Logo, Ihr vollständiger Name, sichtbare Wasserzeichen und offizielle Stempel fehlen. Ohne diese Komponenten können wir das Dokument nicht validieren.

Um unseren regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen, melden Sie sich bitte bei Ihrem MiFinity-Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Transaktionen" oder „Transaktionsverlauf". Laden Sie von dort direkt den offiziellen Kontoauszug herunter und stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Informationen übersichtlich angezeigt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Grüße an alle.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Lieber anderseikenes52,

Bitte informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung gibt.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo, ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich immer noch kein Geld von ihnen erhalten habe. Außerdem möchte ich hier klarstellen, dass ich bereits alle angeforderten Dokumente bereitgestellt habe. Es ist nicht möglich, das Transaktionsverlaufsdokument direkt herunterzuladen. Felixspin Casino, Sie scheinen einfach unklug zu sein. Es ist etwas verwirrend, wiederholt nach einem Dokument gefragt zu werden, das im System nicht vorhanden ist!

Liebes Felix Spin Casino,

Können Sie uns bitte mehr über diesen Fall erzählen?

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Lieber anderseikenes52,

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Mifinity-Dokumente geprüft und akzeptiert. Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, haben wir Ihnen einen Fragebogen zu Ihrem Einkommen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte füllen Sie ihn aus und senden Sie ihn umgehend zurück.

Zusätzlich benötigen wir einen Nachweis Ihrer Vermögensquelle. Dieser sollte ein Dokument oder mehrere Dokumente umfassen, die die Herkunft der für Einzahlungen in unserem Casino verwendeten Gelder belegen. Akzeptable Nachweise sind beispielsweise eine aktuelle Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über den Geschäftsbesitz, eine Bestätigung des Immobilienverkaufs, Erbschaftsunterlagen oder eine Scheidungsvereinbarung der letzten drei Monate.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Grüße an alle.

Vielen Dank, Felix Spin Casino, für das Update.

Lieber anderseikenes52,

Könnten Sie bitte der Bitte nachkommen und uns über Neuigkeiten informieren?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Sehr geehrte(r) anderseikenes52,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, tut mir leid. Ich dachte, ich hätte Dokumente geschickt, aber jetzt schicke ich sie. Mein Gehalt für 3 Monate und ich habe ein Word-Dokument ausgefüllt.

Hallo,

Ich bin momentan extrem verärgert über Felix Spin. Ich habe meine Gehaltsabrechnungen für Februar, März und April geschickt. Sie antworteten mit der Bitte um Gehaltsabrechnungen für April, Mai und Juni.

Aber ich habe immer noch nicht die Gehaltsabrechnung für Mai und die für Juni bekomme ich erst Mitte Juli. Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie nur versuchen, mein Geld zu behalten und mir nicht zahlen wollen, was sie mir schulden. Das ist nicht mehr normal.

Wie können sie etwas verlangen, das ich noch nicht erhalten habe und das ich erst in über einem Monat bekommen werde?

Ich bin angewidert von ihrem Verhalten. Bitte helfen Sie mir. Sie wollen mir mein Geld nicht schicken. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangt haben, und sie lehnen immer noch die Dokumente ab, die ich ihnen geschickt habe. Ich habe Ihnen auch die E-Mail-Mitschrift ihrer Anfrage geschickt.

Lieber anderseikenes52,

Bitte stellen Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung und informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Erklären Sie mir bitte, wie es überhaupt möglich ist, mir ein Dokument zu schicken, das ich noch nicht habe? Sobald Sie mir erklärt haben, wie ich ihnen Dokumente schicken kann, die es noch nicht gibt, werde ich sie ihnen zukommen lassen. Das geht ehrlich gesagt schon viel zu lange so. Sie fordern immer wieder neue Dokumente an, bis sie schließlich keine weiteren mehr haben und mich nach Dokumenten fragen, die es noch nicht gibt. Das ist widerliches Verhalten!

Lassen Sie mich das bitte anders formulieren:

Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit die geforderten Unterlagen zur Verfügung und informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.

Hochachtungsvoll,

Romi

Zur Bestätigung: Sie sagen mir, ich solle bis Mitte Juli warten, um diese Dokumente vorlegen zu können?

Sie müssen sie nach Möglichkeit angeben, um das KYC abzuschließen.

Hallo, ich habe jetzt Gehaltsabrechnungen auf mein Konto hochgeladen. Bitte überprüfen Sie und sagen Sie mir, ob ich jetzt Geld bekommen kann

Danke schön.

Liebes Felix Spin Casino,

Könnten Sie bitte die bereitgestellten Dokumente prüfen und uns über diesen Fall auf dem Laufenden halten?

Beste grüße,

Romi

Hallo, sie haben mir geantwortet, und ich weiß nicht mehr, was ich sagen soll. Ist das normal? Sie haben meine Gehaltsabrechnungen abgelehnt und mir erneut eine E-Mail geschickt, um die Dokumente nachzuschicken. Was ist los? Kann mir das bitte jemand erklären?

Ich habe meinen Namen und meine Nummer verdeckt, ich möchte nicht, dass sie öffentlich bekannt werden.

Lieber anderseikenes52,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die eingereichten Gehaltsabrechnungen abgelehnt wurden, da sie nur einen Zeitraum von zwei Monaten (Mai und Juni) abdecken, obwohl wir ausdrücklich Unterlagen für einen vollen Zeitraum von drei Monaten angefordert haben. Bitte reichen Sie eine Gehaltsabrechnung oder ein entsprechendes Dokument für den Monat April ein.

Darüber hinaus fehlen noch einige Dokumente. Insbesondere liegt uns noch kein Eigentumsnachweis für die Telefonnummer mit der Endung 1710 vor. Am besten überprüfen Sie dies durch Hochladen einer aktuellen Telefonrechnung. Sollte diese nicht verfügbar sein, genügt auch jedes andere offizielle Dokument, das sowohl Ihre Telefonnummer als auch Ihren vollständigen Namen enthält.

Wir benötigen außerdem weiterhin einen Adressnachweis. Dieser kann ein Foto eines gedruckten Dokuments oder eine digitale PDF-Datei sein und sollte nicht älter als 90 Tage sein. Akzeptierte Dokumente sind beispielsweise ein amtlicher Brief, ein Kontoauszug oder eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Telefon, Gas oder Strom).

Bitte beachten Sie, dass solche Informations- und Dokumentationsanfragen branchenüblich sind. Wir sind gemäß dem Geldwäschepräventionsgesetz (Political Prevention of Money Laundering Act) verpflichtet, diese Prüfungen durchzuführen, um unseren regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen.

Sie können alle erforderlichen Dokumente über Ihr Profil auf unserer Website unter folgendem Link hochladen:

https://felixspin.com/profile/verification

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Felix Spin Casino

Hallo, ich habe alles, was ich konnte, auf mein Konto hochgeladen, aber es waren nicht genügend Abschnitte vorhanden. Deshalb habe ich alles per E-Mail gesendet. Ich habe Ihnen auch das E-Mail-Transkript gesendet, in dem es sichtbar ist.

Hallo, ich möchte alle hier informieren, dass Felixspin mir geantwortet und gesagt hat, dass Dokumente abgelehnt werden, weil angeblich mein Nummernnachweis fehlt, den ich ihnen zusammen mit allen anderen Dokumenten per E-Mail geschickt habe, da es keinen Bereich zum Hochladen in mein Konto gibt. Sie haben es nicht einmal überprüft und hatten die Dreistigkeit zu behaupten, ich hätte nicht alles geschickt. Ich bin wirklich frustriert und verärgert über ihr Verhalten. Es ist nicht in Ordnung von ihnen, mir E-Mails zu schicken, in denen sie sagen, dass sie ein Dokument vermissen, wenn es eindeutig an sie geschickt wurde, und sie wollen mich einfach nur ärgern. Das kann ich nicht tolerieren und muss es öffentlich sagen.

Hallo!

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Unterlagen angenommen wurden.

Wir haben Ihnen jedoch eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet, da wir eine Klärung bezüglich mehrerer Transaktionen benötigen, die in der bereitgestellten Dokumentation sichtbar sind.

Bitte antworten Sie so bald wie möglich auf unsere E-Mail. Unser engagiertes Team wird Ihre Antwort so schnell wie möglich prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Beste grüße,

Felix Spin Casino

Hallo, ich habe jetzt ehrlich gesagt genug. Zuerst haben Sie meine Dokumente immer wieder abgelehnt, auch solche, die ich mehrfach geschickt habe. Sie haben behauptet, mein Telefonnummernnachweis fehle, obwohl ich ihn Ihnen per E-Mail geschickt habe, weil Ihr System keinen Upload-Bereich bietet. Sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, das zu überprüfen. Dann schreiben Sie mir per E-Mail, dass mein Konto verifiziert ist, schicken mir hinterher eine Nachricht über eine Rückerstattung (die ich nie verlangt habe) und bitten dann um weitere Informationen zu meinen Transaktionen? Das geht jetzt schon seit Monaten so. Ich habe alles geschickt. Ich bin jeder Aufforderung nachgekommen. Sie haben keinen Grund für die ständigen Verzögerungen genannt, nur eine Hürde nach der anderen. Langsam fühlt es sich an, als würden Sie alles tun, um zu verhindern, dass ich mein Konto richtig nutzen und auf mein Geld zugreifen kann. Das ist nicht in Ordnung. Ich habe außerdem alle E-Mails an Romi weitergeleitet.

Lieber Nutzer,

Auch wenn es mir leid tut, dass diese Überprüfung so lange dauert, stellen Sie uns bitte die letzten Dokumente zur Verfügung, die das Casino von Ihnen verlangt hat, damit wir weitermachen können.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich habe ihnen eine Abschrift per E-Mail geschickt, als ich das Geld bekommen habe. Es ist vom Casino.

Danke schön.

Bitte informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten gibt.

Hochachtungsvoll,

Romi

Sehr geehrte(r) Andernor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru