Der Spieler aus Deutschland hatte nach einer Einzahlung mit einem Bonus über 600 € bei Falcon Huntress gewonnen, die Gewinne wurden jedoch nicht gutgeschrieben und der Bonus verfiel. Da sich der Vorfall Anfang Februar ereignete, gab das Casino an, dass das Problem untersucht werde, ohne weitere Updates oder einen Zeitplan bereitzustellen. Das Problem wurde gelöst, als die Gewinne gutgeschrieben wurden, nachdem der Spieler mit einer Beschwerde gedroht hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
FatPirate Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 600 €
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mit einem Bonus eingezahlt und mit dem Wetten begonnen. Ich habe über 600 € bei Falcon Huntress gewonnen, das Spiel verlassen, und die Gewinne wurden nicht gutgeschrieben und der Bonus war weg. Das war Anfang Februar. Seitdem heißt es nur noch, es handele sich um eine Untersuchung, und es gibt keine Informationen oder Zeitangaben. Das ist langsam frustrierend.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ismo0815,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur ein Spiel gespielt haben, während dieser Bonus aktiv war?
- Wurden diese Wetten und ihre Ergebnisse in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ismo0815,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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