FatPirate Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne werden konfisziert.

Ich habe vom FatPirate Casino einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Nach einigen Freispielen stieg mein Guthaben überraschenderweise auf über 1.000 €. Als ich jedoch zur Hauptseite zurückkehrte, waren nur noch 80 € auf meinem Konto. Nach einigen Recherchen stellte ich fest, dass dieser Betrag wahrscheinlich dem maximalen Auszahlungslimit für Gewinne aus Boni ohne Einzahlung entspricht.

Trotzdem spielte ich mit dem verbleibenden Guthaben weiter und konnte es auf 2.600 € erhöhen. Anschließend folgte ich dem Standardauszahlungsverfahren und beantragte zunächst eine Auszahlung von 1.400 €. Die Auszahlung wurde vom System akzeptiert, doch nach fast vier Wochen ist immer noch nichts passiert. Die Auszahlung wurde storniert, alle meine Gewinne sind verschwunden, und mein Kontostand beträgt nun 0 €.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Diese Situation ist äußerst enttäuschend und wirkt sehr intransparent, was mein Vertrauen in das Casino ernsthaft beschädigt hat. Ich bitte CasinoGuru höflich um Hilfe und Unterstützung, um die Auszahlung von 1.400 € (oder möglicherweise mehr) zu erhalten.

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, stelle ich diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus!

Lieber brxllxant,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
• Haben Sie versucht, eine Auszahlungsanforderung für die 80 € einzureichen, die Sie mit dem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben?
• Wurden die 80 € nach dem Umsetzen des Bonus auf Ihr „Echtgeld"-Guthaben überwiesen?
• Welche Antworten haben Sie vom Kundensupport bezüglich der Beschlagnahmung Ihres gesamten Guthabens erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine Beschwerde.

Nein, ich habe keine Einzahlung getätigt.

Nein, habe ich nicht.

Ja, so kam es mir vor, als aus den 1.000 € 80 € wurden.

Ich habe vor etwa drei Wochen eine Antwort bezüglich des Widerrufs erhalten. In dieser Nachricht heißt es:

„Lieber Marc

Derzeit stehen uns keine deutschsprachigen Mitarbeiter zur Verfügung, daher finden die Gespräche auf Englisch statt. Wir bitten um Ihr Verständnis für etwaige Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank, dass Sie sich an unser FatPirate-Supportteam gewandt haben!

Wir verstehen wirklich, wie frustrierend es sein muss, so lange auf Ihre Auszahlung zu warten, und wir wissen, wie wichtig dies für Sie ist.

Nach Überprüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung informiert ist. Leider kam es aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen zu Verzögerungen bei den Auszahlungen.

Seien Sie versichert, dass Ihr Geld absolut sicher ist und die Auszahlung derzeit bearbeitet wird. Es kann zwar etwas länger als üblich dauern, aber es besteht kein Grund zur Sorge. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Kurz vor der angeblichen Beschlagnahmung erhielt ich noch eine kurze Nachricht, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte – was meiner Meinung nach nicht der Fall ist. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt. Außerdem konnte ich ohne vorherige Warnung oder Benachrichtigung eine Auszahlung beantragen.

Könnten Sie bitte angeben, gegen welche Bonusregel Sie angeblich verstoßen haben? Wenn möglich, leiten Sie mir bitte die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Guthaben beschlagnahmt wurde. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider habe ich vom Casino keine E-Mail bezüglich der Beschlagnahmung meines Guthabens erhalten. Die einzige Kommunikation erfolgte über den Live-Chat, wo sie mir lediglich einen Link zu den allgemeinen Bonusbedingungen schickten. Danach beendeten sie den Chat und lieferten keine weiteren Erläuterungen oder konkrete Erklärungen dazu, gegen welche Bonusregel ich angeblich verstoßen hatte.

Daher kann ich keine E-Mail weiterleiten, da mir nie eine gesendet wurde. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und dafür, dass das Casino für eine ordnungsgemäße Kommunikation und faire Behandlung zur Verantwortung gezogen wird.

Beste grüße,

Marc

Bitte senden Sie mir einen Screenshot oder einen Link des kostenlosen Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben. Welche Spiele haben Sie mit dem Bonus ohne Einzahlung gespielt?

Welche Spiele haben Sie gespielt, nachdem Sie Ihren Bonus umgesetzt hatten und Ihre Gewinne auf 80 € begrenzt waren?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Gerne stelle ich Ihnen die gewünschten Informationen zu meiner Beschwerde gegen FatPirate Casino zur Verfügung.

1. Bonus erhalten:

[An Ihre E-Mail weitergeleitet]

2. Gespielte Spiele vor der Bonusumwandlung in Echtgeld:

Gates vs. Hades

Faust der Zerstörung

Der Bandit

Buch vom Goldstrand

Kleokatra

3. Nach der Bonusumwandlung in Echtgeld gespielte Spiele:

Tombstone Slaughter

Süße Bonanza

Tore des Hades

Heimat der Braves

Hundehütte Multihold

Buch der Gefallenen

4. Eingesetzte Softwareanbieter/Entwickler:

NoLimitCity

Pragmatisches Spiel

Hacksaw Gaming

Ich habe die Liste der eingeschränkten Spiele und Anbieter vor Spielbeginn überprüft. Keines der genannten Spiele oder Anbieter war auf der Verbotsliste. Meiner Ansicht nach wurde der Bonus korrekt und in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen eingesetzt.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Bei weiteren Fragen können Sie mich gerne kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Marc

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes FatPirate Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber brxllxant,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Nach Prüfung Ihres Anspruchs möchten wir Sie über folgende Einzelheiten informieren:

1. Bitte beachten Sie, dass der maximale Gewinnbetrag eines Bonus in den Details des jeweiligen Bonusangebots aufgeführt ist. Wir bitten Sie, uns mitzuteilen, auf welchen Bonus Sie sich beziehen, damit wir den Bonus prüfen und Ihnen die entsprechenden Bonusdetails und -beschränkungen mitteilen können.
2. Wir möchten uns für die Verzögerung Ihrer Auszahlungsanträge entschuldigen, da drei davon am 30.05. und einer am 02.06. angefordert wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir nach einer internen Untersuchung bestätigen können, dass alle diese Auszahlungsanträge von Ihnen an den folgenden Daten storniert wurden: 2 Auszahlungsanträge wurden am 30.05. storniert und die 2 verbleibenden Auszahlungsanträge wurden am 05.06. storniert.

Nach weiterer Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Sie die stornierten Auszahlungsanfragen als Guthaben auf Ihrem Konto erhalten haben, welches Sie im Folgenden leider heruntergespielt haben.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Forderung beiträgt.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

FatPirate Casino Team

Lieber Spieler, können Sie bestätigen, was das Casino oben erwähnt hat?

Liebes FatPirate Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde.

Zu Ihrer Aussage möchte ich folgende Punkte klarstellen:

Ich habe von Ihnen per E-Mail ein Angebot über 10 Freispiele erhalten, das ich angenommen und genutzt habe. Dieses Bonusangebot bildet die Grundlage meines Anspruchs. Weitere Details und den vollständigen Kontext der Situation finden Sie im bereits bereitgestellten Chatverlauf zwischen mir und dem CasinoGuru-Team.

Darüber hinaus weise ich die in Ihrer Nachricht getroffenen Aussagen vollständig zurück:

Ich habe weder eine Auszahlung storniert, noch habe ich die angeblich zurückgezahlten Gelder jemals wieder auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben gesehen, noch habe ich damit gespielt. Ihre Behauptungen sind nicht korrekt und spiegeln nicht die Wahrheit wider.

Ich bitte Sie respektvoll, diese Angelegenheit transparent und gründlich erneut zu untersuchen und mir sowie dem CasinoGuru-Team eine detaillierte Aufschlüsselung aller relevanten Transaktionen einschließlich Zeitstempel und Beträge vorzulegen.

Ehrlich gesagt bin ich enttäuscht und traurig über die mangelnde Transparenz und die falsche Darstellung der Fakten in Ihrer Antwort. Ich möchte wirklich nur die Gewinne erhalten, die mir rechtmäßig zustehen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie diesen Fall noch einmal sorgfältig prüfen und im Geiste der Fairness und des Vertrauens handeln.

Mit freundlichen Grüße,

M***

Lieber Pavel,

Wir möchten Sie bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen zusätzliche Informationen und Beweise zu diesem Fall senden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

FatPirate Casino Team

Liebes FatPirate Casino Team, ich habe eine weitere Anfrage per E-Mail gesendet.

Lieber Pavel,

Wir möchten Sie bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage senden.

Vielen Dank im Voraus. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

FatPirate Casino Team

Hallo, ich habe die weitere Anfrage erneut gesendet.

Lieber Pavel,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die zusätzlich angeforderten Dokumente finden Sie im Anhang Ihrer E-Mail-Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

FatPirate Casino Team

Vielen Dank, FatPirate Casino!

brxllxant, das Casino hat Daten bereitgestellt, aus denen hervorgeht, dass Sie zwei Auszahlungen von 200 EUR und zwei Auszahlungen von 500 EUR beantragt, beide storniert und das Geld verloren haben. Nach der Stornierung der letzten Auszahlung war der Kontostand nahezu Null, was bedeutet, dass sich kein weiteres Guthaben auf dem Konto befand. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie den Spielverlauf von Ihrem Casino-Konto herunterladen und an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru . Allerdings bin ich zum jetzigen Zeitpunkt der Ansicht, dass die Beweise des Casinos ausreichend sind, daher lehne ich Ihre Beschwerde ab.