Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, 2.000 £ aus dem Casino abzuheben, da eine Auszahlung storniert und die andere aufgrund wiederholter Anfragen nach Verifizierungsdokumenten blockiert wurde. Er hatte die erforderlichen Informationen mehrfach angegeben, wurde dann aber nach Details zu alten, stornierten Karten gefragt und konnte vom Kundensupport keine Antwort erhalten. Der Spieler markierte das Problem als gelöst und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.
FatPirate Casino - Die Auszahlung des Spielers ist blockiert und ungelöst.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £1.000
FatPirate Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe versucht, zwei Abhebungen von jeweils 1.000 £ vorzunehmen.
also insgesamt 2.000.
Das eine haben sie abgesagt und das andere ist gesperrt,
Sie verlangen Verifizierungsdokumente, die ich jetzt schon dreimal vorgelegt habe.
Sie haben den Prozess nun erneut gestartet und fordern Details zu alten, nicht mehr gültigen Karten an, die sowohl zerschnitten als auch entsorgt wurden.
Sie möchten ein offizielles Bankdokument, das die Sperrung der Karten bestätigt, obwohl das eingezahlte Geld von einer gültigen Karte stammt, deren Daten ich angegeben habe.
Ich habe derzeit 7.000 auf dem Konto und kann nicht abheben.
Sie antworten mir auch weder im Chat noch per E-Mail
Ich kann im Live-Chat in der Warteschlange warten, komme bis Position 1 und bekomme dann keine Antwort. Dann dauert es eine Weile, bis das Chat-Fenster geschlossen ist.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatPirate Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen?
- Wann haben Sie mit der Karte, die Sie nicht mehr besitzen, Einzahlungen getätigt?
- Besteht für den Kartenaussteller die Möglichkeit, eine Bestätigung auszustellen, dass die Karten auf Ihren Namen ausgestellt wurden?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) avramslaw,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe Ihnen eine Antwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie haben geschrieben:
„Sie verlangen Verifizierungsdokumente, die ich jetzt schon dreimal vorgelegt habe.
Sie haben den Vorgang nun erneut gestartet und fordern Angaben zu alten, nicht mehr gültigen Karten an, die zerschnitten und entsorgt wurden."
Wenn das Problem weiterhin besteht, legen Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino vor, in der die für Sie geltenden Verifizierungsanforderungen bestätigt werden, oder einen entsprechenden Nachweis.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHALLO
Ich habe hier und an die von Thomas angegebene E-Mail-Adresse ein paar Mal geantwortet.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.
Bitte teilen Sie uns E-Mails oder Chat-Protokolle mit, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, auf das Sie Zugriff haben, damit wir sie überprüfen können. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Alternativ können Sie Screenshots Ihrer Auszahlungsanfragen mit sichtbarem Datum und Status teilen.
Ohne Beweise können wir das Casino nicht konfrontieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) avramslaw,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) avramslaw,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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