FatPirate Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo, ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit Glücksspielen und vor kurzem ist meine Schwester plötzlich verstorben, was meine psychische Verfassung nicht gerade verbessert hat und ich habe wieder mit dem Spielen angefangen. Ich bin diesem Casino beigetreten und habe viel eingezahlt, also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um das Konto zu sperren, und erklärt, dass ich mir auch nicht sicher bin, ob die Website legitim ist, da auf meinen Kontoauszügen alle möglichen Unternehmen erscheinen, wenn ich bei ihnen einzahle. Ich habe eine automatische E-Mail erhalten, dass sie meine E-Mail erhalten haben, und wurde dann ignoriert. Ich habe dies noch dreimal wiederholt und wieder automatische E-Mails erhalten und wurde ignoriert. Vor ein paar Tagen habe ich auch gechattet und ihnen die Situation erklärt und dass ich das Konto schließen lassen möchte, damit ich keine Einzahlungen vornehmen kann. Mir wurde gesagt, sie würden dies weiterleiten und dafür sorgen, dass dies erledigt wird, aber wieder nichts. Heute habe ich wieder gechattet und die ganze Geschichte durchgegangen und mir wurde gesagt, ich solle im Chat warten, da sie die zuständige Abteilung kontaktiert hätten und auf eine Antwort warten. Dann wurde mir gesagt, es sei ein Schichtwechsel und ich solle im Chat bleiben, woraufhin jemand auf Französisch hereinkam. Ich erklärte, dass ich Engländerin bin, und fragte, ob sie die Hinweise gelesen hätten. Sie antworteten mir erneut, dass sie die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten. Ich erklärte, dass mir das schon einmal gesagt worden sei und ich viel mehr Geld verloren habe, weil sie meine Bitte nicht erfüllt hätten. Anschließend wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail wegen einer Rückerstattung schreiben. Trotzdem werde ich einfach ignoriert, wenn ich eine E-Mail schreibe. Der Geldverlust und die damit verbundenen Sorgen sind nach all dem, was ich kürzlich durchgemacht habe, überhaupt nicht förderlich für meine psychische Gesundheit. Selbst nachdem ich heute früher mit ihnen gesprochen und ihnen gesagt habe, dass die Angelegenheit sofort bearbeitet wird, ist das Konto noch offen und ich kann einzahlen.

Lieber Cheylan82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, ich verstehe das alles, aber ich habe meine Spielprobleme und meinen psychischen Zustand deutlich zum Ausdruck gebracht. Das letzte Mal, als ich am Freitag im Chat mit ihnen gesprochen habe, habe ich dies auch deutlich zum Ausdruck gebracht. Das Konto ist wieder geöffnet und ich habe heute E-Mails und SMS zu Boni erhalten. Ich werde Ihnen Screenshots von diesem letzten Chat schicken.

Das Konto ist noch offen und gestern haben sie mir per SMS und E-Mail Bonusinformationen zur Einzahlung geschickt.

Lieber Cheylan82, haben Sie die Kontoschließung per E-Mail beantragt, wie auf der Website des Casinos empfohlen?

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: [email protected] , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.

Ich habe keine E-Mail-Anfragen von Ihnen erhalten.

Hallo, ja, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Deshalb habe ich im Chat erwähnt, dass ich Ihnen eine E-Mail geschickt habe und ignoriert wurde. Außerdem schickten sie mir am Samstag noch Werbeaktionen, und ich habe dummerweise eingezahlt, weil ich dachte, ich könnte vielleicht etwas Geld zurückbekommen, und habe ihnen am Ende weitere 55 Pfund gegeben. Erst als ich ihnen gestern erneut eine E-Mail geschrieben und ihnen mitgeteilt habe, dass ich mich bei Ihnen beschwert habe und meine Selbstsperre völlig ignoriert wurde, wird mein Konto nun überprüft, aber sie haben mir überhaupt keine Antwort per E-Mail geschickt! Es ist ihnen einfach egal, solange Sie einzahlen. Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten, danke.

Lieber Cheylan82, wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können. Informieren Sie uns, sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen, und leiten Sie die Anfrage an meine E-Mail-Adresse weiter.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Hallo, ich habe die E-Mails und Screenshots des Chats bereitgestellt, der seit über einem Monat läuft, und sie ließen mich weiterhin einzahlen. Ich habe meine Spielprobleme und meinen psychischen Zustand klar dargelegt, daher sollten sie das Konto auf jeden Fall sperren. Sie haben es heute geschlossen, weil ich ihnen gesagt habe, dass ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe, und jetzt ist es wie von Zauberhand geschlossen. Ich verstehe daher nicht, warum Sie erklären, wie man sich selbst ausschließt. Sie liegen im Unrecht, denn sie wissen, dass mehr Geld eingezahlt wird, wenn sie die Schließung hinauszögern. Ich hätte nicht einzahlen können, wenn sie getan hätten, was ich verlangt habe.

Lieber Cheylan82, vielen Dank für deine Geduld und dafür, dass du uns deine Situation geschildert hast. Ich verstehe, dass du eine sehr schwierige Zeit durchmachst, und ich kann die Herausforderungen, vor denen du stehst, sehr gut nachvollziehen.

Ich möchte jedoch vorsichtig klarstellen, dass Sie Ihr Glücksspielproblem nur in dem von Ihnen bereitgestellten Chat-Screenshot deutlich erwähnt haben. Leider enthält dieser Screenshot weder Datum noch Uhrzeit, was die Überprüfung erschwert. Darüber hinaus muss gemäß den Anweisungen auf der Website des Casinos ein Selbstausschlussantrag per E-Mail gestellt werden, in dem der Grund klar angegeben wird. In den von Ihnen gesendeten E-Mail-Anfragen wurde das Glücksspielproblem nicht als Grund für die Schließung genannt.

Ich empfehle Ihnen, bei zukünftigen Anfragen zur Kontoschließung die Anweisungen zu befolgen, die Sie bereits erhalten haben.

Da Ihr Konto nun geschlossen ist, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht mehr weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Dominika