FatPirate Casino - Der Account des Spielers bereitet aufgrund mangelnder Kommunikation Sorgen.

Am 29.11.2025 spielte ich 40 Hots Spins mit einem 18-Pfund-Bonus bei Fat Pirate Face Me. Mein tatsächliches Guthaben betrug 487 Pfund. Als ich das Spiel verließ und versuchte, das Guthaben abzuheben, funktionierte es nicht. Beim erneuten Einloggen sah ich, dass mein Guthaben schwankte, obwohl ich gar nicht spielte. Ich kontaktierte den Kundenservice, der behauptete, ich hätte den Bonus genutzt. Ich erklärte, dass ich ihn nie genutzt hatte und auch nicht gespielt hatte, als ich versuchte, das Geld abzuheben. Ich hatte außerdem Freispiele gewonnen, die ebenfalls verschwunden sind. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch meinen VIP-Manager per E-Mail und WhatsApp kontaktiert, da mir als Level-4-Kunde ein solcher zugewiesen wird, der angeblich rund um die Uhr erreichbar ist. Auch er hat sich noch nicht zu meinen Anliegen geäußert. Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, der mich aufforderte, eine E-Mail zu schreiben, was ich bereits getan habe, aber keine Antwort erhalte. Dreimal wurde mir gesagt, mein Fall sei als dringend eingestuft worden. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt. Die fehlende Kommunikation und die Tatsache, dass in den letzten Wochen wieder niemand reagiert hat, haben mir große Sorgen bereitet. Und sie wissen, dass ich weiterhin spielen werde, solange mein Konto noch aktiv ist – wie die 500 Pfund, die ich diese Woche eingezahlt habe. Ich finde es absolut widerlich, wie ich behandelt wurde – ich wurde schlichtweg ignoriert, obwohl ich ein treuer Kunde bin und viel Geld in dieses Unternehmen investiert habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tparko,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit FatPirate Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Kontoschließung zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katrina, ich muss mein Konto nicht verifizieren, meine Bankkarte reicht aus. Ich habe bereits Auszahlungen vorgenommen und möchte mein Konto schließen lassen. Mein Konto ist aber immer noch aktiv, obwohl ich schon dreimal um Schließung gebeten habe. Mir wurde vorgeworfen, meine Gewinne aufgebraucht zu haben, was ich definitiv nicht bestreite. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber es hat nicht funktioniert. Ich habe an keinen Spielen teilgenommen, trotzdem schwankte mein Kontostand ständig und ging schließlich auf null.

Sie wissen genau, dass mein Konto nicht geschlossen wird. Ich werde weiterhin Geld darauf ausgeben. Letzte Woche habe ich 500 £ eingezahlt, bestimmt schon Tausende und kaum etwas gewonnen. Mein VIP-Manager hat sich gestern per E-Mail entschuldigt und mir einen Bonus von 50 £ mit einer Wette gutgeschrieben, die ich nie gewonnen habe. Trotzdem habe ich keine Antwort erhalten, dass mein Konto geschlossen werden soll, und auch nicht, als ich ihnen mitteilte, dass ich meine Gewinne nie genutzt habe. Ich spiele ausschließlich „Pots of Gold" und habe nur die 40 Hot Spins genutzt, weil es ein Bonus von 18 £ war. Ich habe unzählige E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Live-Chats geschickt, aber niemand antwortet mir.

Mein VIP-Manager Harry schickte mir letzte Woche eine E-Mail, in der er ankündigte, 30 £ für mein wöchentliches Cashback auf mein Konto gutzuschreiben. Das sollte eigentlich heute passieren, obwohl ich letzte Woche rund 500 £ eingezahlt hatte. Als ich den Live-Chat kontaktierte und den Beleg schickte, hieß es nur: „Tut uns leid, es ist vorbei."

Ich habe gestern eine weitere E-Mail geschickt, um mein Konto zu schließen, und es ist bis heute immer noch offen.

Ich habe nun schon viermal die Schließung meines Kontos beantragt, und es ist immer noch offen, obwohl ich weiterhin Geld darauf einzahle. Ich finde es absolut empörend, dass meine Anfragen schlichtweg ignoriert werden. Ich habe bestimmt 30 E-Mails und WhatsApp-Nachrichten verschickt, die alle unbeantwortet blieben.

Lieber Tparko,

Vielen Dank für eure Antworten.

Haben Sie Ihre Anträge auf Kontoschließung bitte an meine E-Mail-Adresse weitergeleitet? Ich konnte sie nicht finden. Bitte senden Sie sie mir bei Gelegenheit erneut zu.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Sehr geehrte(r) Tparko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Katrina letzte Woche eine E-Mail geschickt.

Lieber Tparko,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail sowie für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte erläutern, ob es neben dem oben genannten Grund noch weitere Gründe für Ihren Antrag auf Schließung Ihres Casino-Kontos gibt?

Ich möchte Sie – rein aus Sorge – fragen, ob das Glücksspiel für Sie eine Herausforderung darstellt oder ob Sie das Gefühl haben, dass Sie möglicherweise Probleme im Zusammenhang mit dem Glücksspiel entwickeln. Diese Frage stelle ich ausschließlich in Ihrem Interesse.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Tparko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru