FatPirate Casino - Dem Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde nicht stattgegeben.

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt und eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung erhalten. Ich habe geantwortet, dass ich die Schließung meines Kontos am 28. Februar wünsche. Dies wurde nicht umgesetzt und ich konnte trotz meiner Bitte um die Schließung meines Kontos weiterspielen, was dazu geführt hat, dass ich noch mehr Geld ausgegeben habe und mir finanzielle Verluste entstanden sind. Kann ich eine Rückerstattung des verlorenen Geldes beantragen?

Liebe Jayda87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Ist Ihr Konto aktuell aktiv? Haben Sie aus einem bestimmten Grund erneut die Schließung Ihres Kontos beantragt?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich habe darauf hingewiesen, dass ich zuvor ein Glücksspielproblem hatte, und die Website hat mein Konto geschlossen.

Dann hatte ich einen Rückfall und sie erlaubten mir, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich bat sie per E-Mail, es zu schließen. Sie antworteten mir per E-Mail und baten mich, die Schließung zu bestätigen, was ich mit Ja beantwortete. Während ich darauf wartete, dass sie mein Konto schlossen, konnte ich noch mehrere Einzahlungen vornehmen, was ich nicht getan hätte oder tun konnte, wenn mein Konto geschlossen worden wäre.

Mit freundlichen Grüße,

Jamie

Zur Bestätigung: Mein Konto ist noch aktiv

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihren Selbstausschlussantrag an das Casino weitergeben? Schicken Sie mir den Beweis, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, per E-Mail an [email protected]

Wenn Ihr Konto noch besteht, senden Sie bitte eine neue Selbstausschlussanfrage an das Casino.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Fat Pirate-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich unter Glücksspielproblemen leide.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in CC setzen unter [email protected] in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Jayda87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tom,

die obige E-Mail wurde gesendet und ich habe Sie wie gewünscht in CC gesetzt.

Ich habe ihnen am 19. März eine weitere E-Mail mit der Bitte um die Schließung meines Kontos geschickt, die bisher jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Situation beeinträchtigt meine psychische Gesundheit erheblich und ich leide sehr darunter. Ich habe finanziell enorme Verluste erlitten. Bitte informieren Sie mich so schnell wie möglich über die nächsten Schritte.

Mit freundlichen Grüße.

Jamie

Tom, die Website hat mein Konto immer noch nicht geschlossen, schickt mir weiterhin Werbe-E-Mails und SMS, und ich konnte weiterhin auf dieser Website spielen und habe dabei weiteres Geld verloren. Ich bitte dringend um Ihre Antwort, da mich die Situation wirklich sehr betrifft.

Vielen Dank, Jayda87, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jayda87 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Haben Sie E-Mails oder Screenshots von Gesprächen, in denen wir sehen können, wie Sie das Casino vor der E-Mail vom 20.03.2025 über Spielsucht informiert haben?

Ich möchte einen Vertreter von FatPirate Casino einladen, sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Bei vertraulichen Informationen können Sie mir direkt eine E-Mail senden an [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej,

Ich habe keine Screenshots, aber ich kann Ihnen versichern, dass ich mit vielen Beratern gesprochen und ihnen von meinem Glücksspielproblem erzählt habe. Ich wurde von jedem von ihnen abgewiesen und mir wurde gesagt, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben, was ich viele Male getan habe. Ich wurde ignoriert.

mein Konto wurde jetzt geschlossen, nachdem ich gestern über diesen Chat mit jemandem gesprochen und ihm erklärt habe, wie sehr mich das betrifft, und erst dann wurde ich ernst genommen!

Ich frage mich nur, wie ich jetzt, da mein Konto geschlossen ist, meine Verluste zurückerstattet bekomme, seit ich sie angefleht habe, mein Konto zu schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Jamie

Verehrte Gäste

Bitte beachten Sie, dass das Kundenkonto dauerhaft geschlossen ist.

Beste grüße

FatPirate Casino

Lieber Jayda87 , ohne Beweise (Screenshots Ihrer Gespräche mit Live-Chat-Agenten oder E-Mail-Kommunikation) ist es unmöglich, irgendetwas zu beweisen. In den von Ihnen vorgelegten Beweisen haben Sie lediglich die Schließung des Kontos erwähnt, bis Sie eine erneute Eröffnung beantragen. Dies gilt als reguläre Kontoschließung und daher können wir vom Casino keine Rückerstattung verlangen.

Offiziell haben Sie am 27.03.2025 einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss beantragt und das Konto wurde am nächsten Tag geschlossen, was seitens des Casinos sehr lobenswert ist.

Wir haben jedoch ein Problem mit der Annullierung des Guthabens bei Kontoschließung, da diese Regel äußerst unfair ist und gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt. Können Sie bitte bestätigen, wie viel Echtgeld Sie am 28.03.2025 auf Ihrem Konto hatten?

Vielen Dank für die schnelle Antwort, FatPirate Casino ! Vielen Dank! Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Konto geschlossen und als „wegen Spielsucht geschlossen" gekennzeichnet wurde, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist, und dass auch jegliche Marketingkommunikation eingestellt wird? Falls am Tag der Kontoschließung ein Guthaben auf dem Konto vorhanden war, würden Sie in Erwägung ziehen, diesen Betrag dem Spieler zurückzuerstatten? Und schließlich: Könnten Sie die Klausel, dass bei Kontoschließung das gesamte Guthaben verfällt, streichen oder zumindest durch eine faire Version ersetzen?

Hallo Matej,

Ich habe, wie von Tomas empfohlen, vor zwei Wochen am 20. März eine E-Mail an fatpirate geschickt (siehe beigefügtes Foto) und darin klar zum Ausdruck gebracht, dass ich ein Spielproblem habe.

Ich habe die Angelegenheit per Chat verfolgt und wurde gebeten, eine E-Mail zu senden. Ich habe dem Mitarbeiter jedoch freundlich mitgeteilt, dass ich dies bereits getan habe. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Am 23. März habe ich die E-Mail erneut gesendet und per Live-Chat einen anderen Mitarbeiter kontaktiert. Ich habe ihm mitgeteilt, dass ich dringend Hilfe bei der Schließung meines Kontos benötige.

Ich habe am 24. mehrmals dieselbe E-Mail gesendet, wurde aber immer noch ignoriert und mir wurde von den Agenten gesagt, dass ich eine E-Mail schreiben müsse.

ich habe die E-Mail an beide gesendet und [email protected]. Ich habe die Fotos des E-Mail-Beweises gesendet.

Nachdem ich in dieser Zeit per E-Mail und Live-Chat klar zum Ausdruck gebracht hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und dies meine Gesundheit stark beeinträchtigt, konnte ich Einzahlungen vornehmen, die eigentlich nicht hätten erlaubt sein dürfen.

Mein Konto wurde erst am 27. (eine Woche später) geschlossen, nachdem ich einem Agenten im Live-Chat gesagt hatte, dass ich extrem gefährdet sei und jetzt etwas getan werden müsse, bevor weiterer Schaden entsteht.

Ist es normal, eine Woche lang ignoriert zu werden, obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass ich spielsüchtig bin und es sich um eine dringende Angelegenheit handelt, und dies mehreren Agenten über den Chat mitgeteilt habe?

Ich habe über 100 £ eingezahlt, nachdem ich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt hatte. Ich bin gerne bereit, dies nachzuweisen, und Fatpirate sollte ebenfalls einen Nachweis dafür haben.

Mit freundlichen Grüße,

Jamie

Im Anschluss an meine vorherige E-Mail habe ich eine Kopie meiner Kontoauszüge beigefügt, die die Einzahlungen widerspiegeln, die ich nach dem Datum, an dem ich aufgrund meines Glücksspielproblems die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt hatte, nicht mehr hätte vornehmen dürfen. Die Einzahlungen belaufen sich auf einen Gesamtbetrag von £

324,35

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jayda87,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese den Sachverhalt weiter prüfen kann.

Sobald es ein Update gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

FatPirate Team

Vielen Dank für das Update, FatPirate-Team . Bitte informieren Sie uns, sobald das Konto geschlossen wurde, und teilen Sie uns Ihre Meinung zur angeforderten Rückerstattung mit. Danke.

Liebe Jayda87,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte überprüfen Sie Ihre persönliche E-Mail, da wir Ihnen eine E-Mail-Antwort zu Ihrem Fall senden.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Beste grüße,

FatPirate Team

Lieber Jayda87 , wir würden uns sehr freuen, wenn Sie auf die E-Mail des Casinos antworten und uns dann hier über den aktuellen Status der Beschwerde informieren könnten :)

Hallo, ich habe als Antwort die folgende E-Mail gesendet -

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an mich gewandt haben.

Im Anschluss an das Angebot zur Rückerstattung bitte ich Sie, den Betrag zu überdenken, um den tatsächlichen Verlusten nach meiner dringenden E-Mail zur dauerhaften Schließung meines Kontos besser gerecht zu werden. Dies hat zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten und emotionalen Schäden geführt, und ich bitte Sie, dies zu berücksichtigen.

Die tatsächliche Verlusthöhe habe ich berechnet und betrug 324,35 £.

Mit freundlichen Grüße,

Jamie

Könnten Sie mir bitte, während Sie auf die Antwort des Casinos warten, den Kassiererverlauf oder einige Details zum angeforderten Rückerstattungsbetrag mitteilen?

Hallo Matej, ich habe hier vor einer Woche eine Kopie meiner Kontoauszüge angehängt, die die Einzahlungen nach dem 20. März widerspiegeln, als ich eine offizielle E-Mail zur endgültigen Schließung meines Kontos schickte. Soll ich dir diese noch einmal zur Verfügung stellen?

Wenn dies Ihre letzten Einzahlungen waren, müssen Sie sie nicht erneut senden. Es sei denn, Sie haben nach dem 28. März weitere Einzahlungen getätigt. Andernfalls warten wir auf die Antwort des Casinos. Falls sie auf Ihre E-Mail antworten und nicht hier, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns hier ein oder zwei Zeilen mit einem Update hinterlassen könnten. :)

Liebe Jayda87,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die für Ihre Rückerstattung erforderlichen Informationen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und stellen Sie die erforderlichen Dokumente bereit, um diesen Vorgang abzuschließen.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

FatPirate Team

Ein großes Dankeschön an das FatPirate-Team , das sich die Situation für uns angesehen und uns ein Update bereitgestellt hat!

Sehr geehrte/ r Jayda87 , bitte lassen Sie uns wissen, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben und ob diese Beschwerde damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wäre.

Liebe Jayda87,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung erfolgreich ausgezahlt wurde und Sie Ihr Geld in Kürze auf Ihrem Bankkonto erhalten.

Beste grüße,

FatPirate Team

Sehr geehrte(r) Jayda87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat Jayda87 nicht auf meine Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher kann ich den Fall nicht weiter untersuchen und den Erhalt der Rückerstattung nicht bestätigen. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als diese Beschwerde abzulehnen. Ich möchte mich noch einmal beim FatPirate-Team für die schnelle Bearbeitung dieses Problems bedanken. Der Spieler kann diese Beschwerde bei Bedarf jederzeit erneut einreichen.