FatPirate Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschlussantrags geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lyc789,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit FatPirate Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist?
• Könnten Sie uns bitte das genaue Datum Ihres ursprünglichen Antrags auf Schließung Ihres Selbstsperrkontos mitteilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Die
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

Zu Ihrem Hinweis bezüglich der fehlenden NL-Lizenz: Wir bei Casino.Guru bearbeiten leider keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und fungieren als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ja, mein FatPirate Casino-Konto ist jetzt gesperrt – das geschah aber erst, nachdem mehrere schriftliche Anträge auf Selbstsperrung und Kontoschließung wochenlang ignoriert wurden. Mein erster Antrag auf Sperrung wurde spätestens Ende der ersten Oktoberwoche 2025 per E-Mail und Live-Chat eingereicht.

Im Anhang befindet sich ein Screenshot mit zahlreichen Eingangsbestätigungen für Anfragen aus dem Oktober und Anfang November. Ich erhielt außerdem eine direkte Antwort vom FatPirate-Support, in der meine Anfrage auf Ausschluss ausdrücklich bestätigt und sich sogar für die Unannehmlichkeiten entschuldigt wurde – ein Beweis dafür, dass meine Anfrage eingegangen, verstanden und protokolliert wurde.

Trotzdem machte FatPirate weiter:

Nach meinem Ausschlussantrag werden Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 12.000 € nicht mehr akzeptiert.

Senden Sie Bonusangebote, Hinweise auf einen niedrigen Kontostand und Aufforderungen zum Aufladen, um aktiv zum Weiterspielen anzuregen.

Ignorieren Sie bitte die zahlreichen emotionalen Nachrichten, in denen ich deutlich gemacht habe, dass ich verzweifelt bin und mein Konto geschlossen werden muss.

Erst am 1. November 2025 bestätigte Yan von FatPirate, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde und dass mein Rückerstattungsantrag an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Dann, am 3. November 2025, schrieb Adam von FatPirate, dass mein Ausschluss "nicht ausreichend" sei und dass "das Thema verantwortungsvolles Spielen nicht angesprochen wurde".

Diese Aussage ist nachweislich falsch und steht im Widerspruch zu ihrer eigenen vorherigen E-Mail, in der sie meinen Ausschluss bestätigen und sich entschuldigen.

Das Verhalten von FatPirate stellt eine schwerwiegende Verletzung der Sorgfaltspflicht dar, da sie mehrere eindeutige Anzeichen für Spielsucht ignorierten und nicht verantwortungsvoll handelten, als ich direkt um einen Ausschluss bat. Die fortgesetzte Annahme von Einzahlungen nach dem Ausschluss, verbunden mit Werbebotschaften, verursachte erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden.

Darüber hinaus habe ich gemäß Artikel 15 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) das Recht, eine Kopie aller personenbezogenen Daten und Kontoprotokolle, die FatPirate in Bezug auf mein Konto speichert, anzufordern und unverzüglich zu erhalten – einschließlich Anfragen zum Selbstausschluss, Kennzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen, Ein- und Auszahlungshistorie und der gesamten Korrespondenz mit dem Kundendienst.

Die Weigerung von FatPirate, diese Aufzeichnungen trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen herauszugeben, stellt einen klaren Verstoß gegen das EU-Datenschutzrecht dar.

Im Rahmen des Mediationsverfahrens bitte ich Casino Guru höflich, diese Unterlagen direkt von FatPirate anzufordern und sie dringend zu bitten, meinem rechtmäßigen Auskunftsersuchen nachzukommen. Diese Informationen sind unerlässlich, um den vollständigen Ablauf der Ereignisse, die Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen und den genauen Sperrstatus meines Kontos zu rekonstruieren.

Mein Ziel ist es nicht, den Lizenzstatus in Frage zu stellen, sondern die Verantwortlichen für die systematische Vernachlässigung eines schutzbedürftigen Spielers zur Rechenschaft zu ziehen, der ausdrücklich um Hilfe und Ausschluss gebeten hat.

Bitte beachten Sie, dass FatPirate die Kommunikation mit mir per E-Mail oder über Supportkanäle verweigert und mehrere Versuche einer gütlichen Einigung ignoriert hat. Falls Sie es für hilfreich halten, setze ich FatPirate gerne in Kopie und versende eine Empfangsbestätigung, um sicherzustellen, dass sie formell benachrichtigt werden und alle formalen Anforderungen für eine letzte Chance auf eine gütliche Einigung erfüllt sind.

Falls erforderlich, teilen Sie mir bitte mit, ob ich das Casino in diese Nachricht in Kopie setzen soll oder ob die gesamte Kommunikation stattdessen über Ihre Vermittlungskanäle laufen soll. Ich bevorzuge die Abwicklung über Casino Guru, bin aber bereit, jedes Verfahren zu akzeptieren, das die Prüfung und Beweissicherung beschleunigt.

Ich kann diese Erfahrung nicht einfach ignorieren. Es ist inakzeptabel, dass ein Casino Kunden hohe Einzahlungen ermöglicht, wiederholte Hilferufe ignoriert und dann jegliche sinnvolle Unterstützung oder auch nur eine teilweise Rückerstattung verweigert, obwohl eindeutige Warnsignale vorliegen. Ich melde und teile meine Erfahrung – wahrheitsgemäß – aktiv auf allen wichtigen Bewertungs- und Regulierungsplattformen, da mehrere Anzeichen für Spielsucht ignoriert wurden. Dazu gehören: ausdrückliche Anfragen zur Selbstsperrung und Kontoschließung, verzweifelte Nachrichten über Kontrollverlust, rasante Erhöhung der Einzahlungen, fortgesetzte Werbeangebote nach Sperranfragen und verzweifelte Bitten um Kontoschließung. Selbst eine teilweise Rückerstattung und ein ehrliches Eingeständnis des Schadens würden zur Lösung des Problems beitragen, doch völliges Schweigen oder Leugnen ist schlichtweg unverantwortliches Spielen. Ich halte es für wichtig, Betreiber öffentlich zur Rechenschaft zu ziehen, damit andere ähnlichen Schaden vermeiden können.

„Basierend auf verifizierten Revolut- und Bunq-Transaktionen belaufen sich meine gesamten Einzahlungen nach dem Kontoausschluss auf etwa 13.600 €, die zwischen Anfang Oktober und Anfang November 2025 getätigt wurden – allesamt nach meinem formellen Antrag auf Selbstausschluss."

Nochmals vielen Dank für Ihr Engagement und dafür, dass Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Lycette

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ja, mein FatPirate Casino-Konto ist jetzt gesperrt – das geschah aber erst, nachdem mehrere schriftliche Anträge auf Selbstsperrung und Kontoschließung wochenlang ignoriert wurden. Mein erster Antrag auf Sperrung wurde spätestens Ende der ersten Oktoberwoche 2025 per E-Mail und Live-Chat eingereicht.

Im Anhang befindet sich ein Screenshot mit zahlreichen Eingangsbestätigungen für Anfragen aus dem Oktober und Anfang November. Ich erhielt außerdem eine direkte Antwort vom FatPirate-Support, in der meine Anfrage auf Ausschluss ausdrücklich bestätigt und sich sogar für die Unannehmlichkeiten entschuldigt wurde – ein Beweis dafür, dass meine Anfrage eingegangen, verstanden und protokolliert wurde.

Trotzdem machte FatPirate weiter:

Nach meinem Ausschlussantrag dürfen keine Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 12.000 € mehr angenommen werden.

Senden Sie Bonusangebote, Hinweise auf einen niedrigen Kontostand und Aufforderungen zum Aufladen, um aktiv zum Weiterspielen anzuregen.

Ignorieren Sie bitte die zahlreichen emotionalen Nachrichten, in denen ich deutlich gemacht habe, dass ich verzweifelt bin und mein Konto geschlossen werden muss.

Erst am 1. November 2025 bestätigte Yan von FatPirate, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde und dass mein Rückerstattungsantrag an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Dann, am 3. November 2025, schrieb Adam von FatPirate, dass mein Ausschluss „nicht ausreichend" gewesen sei und dass „kein Thema verantwortungsvolles Spielen angesprochen wurde".

Diese Aussage ist nachweislich falsch und steht im Widerspruch zu ihrer eigenen früheren Stellungnahme und Entschuldigung.

Das Verhalten von FatPirate stellt eine schwerwiegende Verletzung der Sorgfaltspflicht dar, da sie mehrere eindeutige Anzeichen für Spielsucht ignorierten und nicht verantwortungsvoll handelten, als ich ausdrücklich um einen Ausschluss bat. Die fortgesetzte Annahme von Einzahlungen nach dem Ausschluss, verbunden mit Werbebotschaften, verursachte erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden.

Darüber hinaus habe ich gemäß Artikel 15 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) das Recht, eine Kopie aller personenbezogenen Daten und Kontoprotokolle, die FatPirate in Bezug auf mein Konto speichert, anzufordern und unverzüglich zu erhalten – einschließlich Anfragen zum Selbstausschluss, Kennzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen, Ein- und Auszahlungshistorie und der gesamten Korrespondenz mit dem Kundendienst.

Die Weigerung von FatPirate, diese Aufzeichnungen trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen herauszugeben, stellt einen klaren Verstoß gegen das EU-Datenschutzrecht dar.

Im Rahmen des Mediationsverfahrens bitte ich Casino Guru höflich, diese Unterlagen direkt von FatPirate anzufordern und sie dringend zu bitten, meinem rechtmäßigen Auskunftsersuchen nachzukommen. Diese Informationen sind unerlässlich, um den vollständigen Ablauf der Ereignisse, die Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen und den genauen Sperrstatus meines Kontos zu rekonstruieren.

Mein Ziel ist es nicht, den Lizenzstatus in Frage zu stellen, sondern die Verantwortlichen für die systematische Vernachlässigung eines schutzbedürftigen Spielers zur Rechenschaft zu ziehen, der ausdrücklich um Hilfe und Ausschluss gebeten hat.

Bitte beachten Sie, dass FatPirate die Kommunikation mit mir per E-Mail oder über Supportkanäle verweigert und mehrere Versuche einer gütlichen Einigung ignoriert hat. Falls Sie es für hilfreich halten, setze ich FatPirate gerne in Kopie und versende eine Empfangsbestätigung, um sicherzustellen, dass sie formell informiert werden und alle formalen Anforderungen für eine letzte Einigungsmöglichkeit erfüllt sind.

Falls erforderlich, teilen Sie mir bitte mit, ob ich das Casino in diese Nachricht in Kopie setzen soll oder ob die gesamte Kommunikation über Ihre Vermittlungskanäle laufen soll. Ich bevorzuge die Abwicklung über Casino Guru, werde aber den Weg wählen, der die Prüfung und Beweissicherung am schnellsten ermöglicht.

Um meinen guten Willen und den aufrichtigen Wunsch nach einer Einigung zu beweisen, bin ich bereit, diese Angelegenheit gütlich mit einer teilweisen Rückerstattung von 4.000 € beizulegen – etwa einem Drittel der Einzahlungen, die nach meinem dokumentierten Ausschlussantrag und meinen Hilferufen geleistet wurden. Dies würde es mir ermöglichen, die Angelegenheit friedlich abzuschließen und meine Zeit und Energie wieder auf den Wiederaufbau meines Unternehmens und meines seelischen Wohlbefindens zu konzentrieren, ohne weitere Eskalation oder öffentliche Auseinandersetzung.

Mir ist bewusst, dass eine Mediation Kompromissbereitschaft erfordert, und ich bin offen für jede faire Lösung, die den entstandenen Schaden und die eindeutigen Verfahrensfehler des Casinos anerkennt.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit, Ihr Einfühlungsvermögen und Ihr Engagement, mit dem Sie dazu beigetragen haben, dass die Spieler fair behandelt werden. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Unterlagen und teilen Sie mir mit, wie ich am besten vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüße,

Lycette

Ich möchte Ihnen eine aktualisierte Zusammenfassung meines Falls zukommen lassen. Bei der Durchsicht meiner Unterlagen und der aktuellen Screenshots habe ich einen kleinen numerischen Fehler in meiner vorherigen Eingabe bezüglich der „Blocn"-Einträge entdeckt. Dieser wurde nun unten korrigiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

1. Bisher erhaltene Teilrückerstattungen

Ich habe folgende Teilrückerstattungen erhalten:

Über D2g-Prozessor (FatPirate):

– 30 €

– 50 €

– 50 €

– 20 €

Über D2g zurückerstatteter Gesamtbetrag: 150 €

Via Frenk.io:

– 100 € zurückerstattet

(Verbleibendes Guthaben bei Frenk.io: 30 €)

Diese Teilrückerstattungen bestätigen zwar, dass mein Anspruch anerkannt wurde, stellen aber nur einen kleinen Teil der Einzahlungen dar, die nach meinem schriftlichen Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden.

2. Aktualisierte Liste der ausstehenden strittigen Einlagen

Nachfolgend die korrigierten strittigen Einzahlungen aus meinen Revolut- und Bunq-Kontoauszügen (jetzt mit dem korrigierten Blocn-Gesamtbetrag):

Streitige Einlagen bei Revolut:

Wpskins UK – 103 €

E – 810 €

Lux lilmode – 107,46 €

Nova – 960 €

Key4ge1 – 1.230 €

Cnpcto – 1.590 €

Vivex – 1.176,62 €

Pixtub – 1.680 €

Pxtb – 781,52 €

Bester Freizeitplatz – 200 €

Pixson – 900 €

Daxchain – 540 €

Cobea – ca. 153 €

Frenk.io – 130 € (abzüglich 100 € Rückerstattung)

Lmania – €750 (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – 200 €

Mnmramp – 650 €

CapStream – 1.000 €

Blocn – 250 € (korrigiert)

Aktualisierter, über Revolut strittiger Gesamtbetrag: ca. 13.211,60 €

Streitige Einzahlungen bei Bunq:

Zuvor eingereichter Gesamtbetrag: ca. 1.900 €

Keiner dieser Beträge wurde erstattet.

Gesamtstreitbetrag (Revolut + Bunq): ca. 15.111,60 €

Bisher erhaltene Rückerstattungen: 250 €

Restbetrag: ca. 14.861,60 €

3. Rechtlicher und verantwortungsvoller Spielkontext

Gemäß niederländischem Recht und internationalen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen müssen Anbieter Einzahlungen, die nach einem eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss oder während einer erkennbaren Spielsucht getätigt wurden, unverzüglich überprüfen und zurückerstatten.

Mein schriftlicher Antrag auf Kontosperrung wurde eingereicht, bevor viele der oben genannten Einzahlungen erfolgten. Trotzdem blieb das Konto aktiv, Einzahlungen wurden weiterhin akzeptiert und Werbenachrichten wurden versendet. Dies ist der Kernpunkt meiner Beschwerde.

Die bisher erfolgten Teilrückerstattungen deuten auf ein Eingeständnis der Situation hin. Die verbleibenden Einzahlungen – insbesondere jene, die nach meinem schriftlichen Antrag auf Ausschluss/Sperrung erfolgten – bedürfen jedoch einer vollständigen Überprüfung und Klärung im Einklang mit den Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Verbraucherschutz.

4. Anfrage nach den nächsten Schritten

Ich bitte höflichst um Folgendes:

• Bestätigung, dass die verbleibenden strittigen Einlagen geprüft werden.

• Klärung, ob von meiner Seite noch weitere Informationen benötigt werden.

• Ein voraussichtlicher Zeitplan für den Abschluss der Bewertung und die Auszahlung der restlichen Rückerstattungen

Alle erforderlichen Unterlagen (Einzahlungshistorie, Screenshots und Zeitleiste meines Antrags auf Kontosperrung) wurden bereits eingereicht. Ich kann bei Bedarf alles erneut senden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüße,

Lycette

Lieber Lyc789,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Zunächst einmal möchte ich anmerken, dass weniger manchmal mehr ist. Sie haben eine sehr große Anzahl an Screenshots und zahlreiche aufeinanderfolgende Nachrichten im Thread beigefügt, selbst als das Casino an der Reihe war zu antworten. Es ist immer am besten, den eigenen Standpunkt klar darzulegen und ihn nur mit relevanten Beweisen zu untermauern. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Beteiligten die Situation verstehen, und die Beschwerde kann schneller gelöst werden.

Bitte beachten Sie, dass das Senden mehrerer Nachrichten nacheinander den Prozess verlangsamen kann und bei einer solchen Überlastung des Threads keine zeitnahe Antwort zu erwarten ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich verstehe und teile Ihre Sorge um den Schutz gefährdeter Spieler und bin mir der bedauerlichen Realität bewusst, dass einige Einrichtungen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen und die Branchenstandards nicht einhalten. Ich versichere Ihnen jedoch, dass ich mich nach Kräften dafür einsetzen werde, Ihre Situation so reibungslos wie möglich zu lösen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung solcher Angelegenheiten Zeit in Anspruch nimmt.

Ich habe Ihre Nachrichten, E-Mails und die beigefügten Unterlagen sorgfältig geprüft. Leider konnte ich den ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht nicht finden. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag, idealerweise als E-Mail, damit das Datum deutlich erkennbar ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Lieber Lyc789,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Könnten Sie uns bitte die Nachricht zukommen lassen, die Sie bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperre an das Casino gesendet haben, also genau die Nachricht, die Sie verfasst haben, nicht die Antwort? Haben Sie in Ihrer Nachricht auch ein Glücksspielproblem erwähnt?

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihren Einwand bezüglich der Kürze. Die Beweislage ist nur deshalb fragmentiert, weil ich den vollständigen Zugriff auf meine Kontohistorie verloren habe: Mein Laptop ist abgestürzt und FatPirate hat meinen Login gesperrt. Nur sie verfügen über die vollständigen Aufzeichnungen meiner ursprünglichen Selbstsperrungsnachrichten, Chatprotokolle und Hinweise zu verantwortungsvollem Spielen. Ich habe diese Daten wiederholt angefordert, aber sie wurden mir nicht zur Verfügung gestellt.

Zur Klarstellung des Inhalts meines ursprünglichen Ausschlussantrags:

Ich teilte FatPirate mit, dass ich die Kontrolle verloren hätte, wiederholt Einzahlungen tätigte, nach Boni und Freispielen fragte und mein Konto umgehend gesperrt werden müsse. Sie bestätigten den Eingang meiner Anfrage, entschuldigten sich für die Unannehmlichkeiten und schlossen mein Konto schließlich – allerdings erst, nachdem ich wochenlang weitere Einzahlungen und Verluste hinnehmen musste.

Ich möchte außerdem einen sehr wichtigen Punkt hervorheben:

Mehrere Rückerstattungen wurden bereits von ihrem Zahlungsdienstleister D2g veranlasst (rund 251 €). Dies zeigt, dass zumindest einige Transaktionen als unrechtmäßig erkannt und storniert wurden, die übrigen Einzahlungen aus demselben Zeitraum jedoch weiterhin ignoriert werden. Diese Unstimmigkeit ist äußerst ärgerlich und beweist eindeutig, dass es sich in meinem Fall nicht um ein einfaches Missverständnis handelt.

Ich habe alle mir vorliegenden Beweise übermittelt, aber um fortzufahren:

• Gemäß DSGVO muss meine formelle Datenanfrage innerhalb von 30 Tagen beantwortet werden.

• Die gesetzliche Frist endet am 30. November 2025.

Ich benötige weiterhin folgende Unterstützung von FatPirate:

• mein ursprünglicher Ausschlussantrag und die dazugehörigen Zeitstempel

• alle Chatprotokolle

• Hinweise/Interventionen zum verantwortungsvollen Spielen

• die vollständige Transaktionshistorie für den strittigen Zeitraum

Ohne diese Informationen kann ich nicht auf meine eigenen Datensätze zugreifen, um Ihnen die zusätzlichen Screenshots zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, diese Daten formell von FatPirate anzufordern, damit wir den genauen Zeitablauf ermitteln und die Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten können.

Falls Sie möchten, dass ich eine übersichtliche, einzelne PDF-Datei mit folgender Zusammenfassung erstelle:

• Ausschlussdaten

• Einzahlungen nach dem Ausschluss

• Teilrückerstattungen

• ausstehende Beträge

Das kann ich sofort erledigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Hilfe bei dieser Angelegenheit – ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Lycette

Lieber Lyc789,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Geduld.

Ich habe alle von Ihnen bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und alle eingereichten Nachweise nochmals durchgesehen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, die Sie in die Erläuterung Ihrer Situation investiert haben.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru als unabhängiger Vermittler agiert. Um eine Beschwerde erfolgreich bearbeiten zu können, benötigen wir von beiden Seiten entsprechende Nachweise. Anhand dieser Unterlagen beurteilen wir den Sachverhalt und streben eine faire und angemessene Lösung an.

Mir ist bewusst, dass Sie in Ihrem Fall die notwendigen Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen nicht vorlegen können. Ohne eine solide Grundlage befürchte ich, dass wir nicht über ausreichende Argumente verfügen, um die Maßnahmen des Casinos wirksam anzufechten.

Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist und kann Ihren Frust gut nachvollziehen. Da das Casino leider ohne gültige Lizenz operiert und Spieler nicht an eine Schlichtungsstelle verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich mit dem Problem wenden können.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Katarina