FatPirate Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich wette seit über einem Monat bei Fatpirate und habe ein paar Einzahlungen und Auszahlungen getätigt. Überraschenderweise wurde ich nie um eine Verifizierung gebeten. Ich habe am 02.03. eine neue Einzahlung von 500 EUR getätigt und mehrere Wetten abgeschlossen, einige davon wurden gewonnen, andere verloren. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits eine ausstehende Auszahlung und habe am selben Tag eine weitere beantragt. Am nächsten Tag konnte ich mich nicht bei meinem Konto anmelden und es erschien eine Popup-Meldung, die besagte, dass mein Konto analysiert wird. Ich habe den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und ohne weitere Erklärung sagten sie nur, dass die Verwaltung beschlossen habe, mein Konto zu schließen.

Ich hatte ein Guthaben von ungefähr 2.000 EUR, hauptsächlich positives Geld aus einigen erfolgreichen Wetten, aber ein Teil davon war die ursprüngliche Investition meiner Einzahlungen. Wie ist das bei einem renommierten Buchmacher möglich, Geld von Einzahlungen und legalen Wetten einzubehalten, ohne Probleme und Vorfälle, die gegen die Bedingungen verstoßen würden, wie ich sie konsultiert habe, und vor allem ohne eine manuelle Überprüfung anzufordern (die ich gerne durchführen würde, um das Problem zu lösen) und ohne eine plausible Erklärung!? Das ist Raub!

Lieber goncalvesluis93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass du nicht mit einem aktiven Bonus gespielt hast?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ich nutze nur Sportwetten, keine Casinospiele. Ich habe mich auch von Anfang an dafür entschieden, keine Boni oder Werbeaktionen zu nutzen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, goncalvesluis93. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, können wir Ihnen nicht helfen. Das Casino hat möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.