FatPirate Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich möchte einen Streit mit der Glücksspielplattform FatPirate melden.

Am 20. September 2025 erhielt ich beim Versuch, mich in mein Konto einzuloggen, die Meldung „Ihr Konto wird überprüft." Da ich noch ein Guthaben von 19 € hatte und einige Tage nicht gespielt hatte, kontaktierte ich sofort den Support, um zu fragen, welche Überprüfungen erforderlich waren.

Ich erhielt daraufhin die Antwort, dass mein Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen worden sei, die als „endgültig und unumkehrbar" bezeichnet wurde. Trotz meiner wiederholten Anfragen wurden mir keine weiteren Einzelheiten, Erklärungen oder konkreten Gründe mitgeteilt.

Ich halte diese Situation für unfair und intransparent, was eine Grundvoraussetzung für jede lizenzierte Glücksspielplattform sein sollte. Mir wurde nicht nur keine klare Begründung für die Schließung meines Kontos gegeben, sondern auch mein Restguthaben von 19 € wurde einbehalten.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie mit oder ohne Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Nein, ich habe keine Verifizierungsdokumente eingereicht, denn als ich ihnen per E-Mail mitteilte, dass mein Konto überprüft wird, fragte ich, ob sie irgendwelche Verifizierungsdokumente benötigen, und ihre Antwort war direkt, dass mein Konto geschlossen worden sei.

Ich habe nur Sportwetten abgeschlossen und auf ihrer Website nie mit Boni gespielt.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.