FatPirate Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen. Eine Rückerstattung wird beantragt.

Lieber Casino.guru,

Mit diesem Schreiben bitte ich Sie um Unterstützung bezüglich eines Problems, das ich mit FatPirate Casino festgestellt habe.

Als ich mich bei FatPirate registrierte, konnte ich „Schweden" als mein Land auswählen, meine schwedische Telefonnummer eingeben und alle erforderlichen Angaben problemlos vervollständigen. Bei der Registrierung funktionierte alles einwandfrei. (Das haben sie jetzt geändert, sodass es nicht mehr möglich ist, Schweden auszuwählen, ich habe gerade auf ihrer Website nachgeschaut.)

Nachdem ich ungefähr 1.000 € eingezahlt hatte, überprüfte ich ihre Geschäftsbedingungen und stellte fest, dass Spieler aus Schweden nicht auf ihrer Plattform spielen dürfen. Besorgt kontaktierte ich ihren Live-Chat-Support und mein Konto wurde umgehend gesperrt.

Seitdem habe ich wiederholt per Live-Chat Kontakt zum Support-Team aufgenommen, um eine Rückerstattung anzufordern. Sie antworteten immer: „Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden." Einmal erwähnten sie, dass die Rückerstattung „auf dem Weg war, aber stecken geblieben ist."

Trotz monatelanger Wartezeit habe ich weder eine einzige E-Mail noch eine konkrete Lösung zu meinem Fall erhalten. Ich bin fest davon überzeugt, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe, da schwedische Spieler auf ihrer Plattform nicht zugelassen sind, es jedoch möglich war, bei der Registrierung „Schweden" auszuwählen, was mich glauben ließ, ich dürfe spielen.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und darum, dass FatPirate Casino meine Einzahlung zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Darüber hinaus habe ich den starken Verdacht, dass FatPirate Casino absichtlich Spielern aus eingeschränkten Ländern wie Schweden erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, nur damit diese die Einschränkung später entdecken. Diese Praxis scheint eine betrügerische Strategie zu sein, um von Spielern zu profitieren, die diese Bedingungen möglicherweise übersehen, was ich für betrügerisch und unethisch halte.

Beste grüße

Lieber winnerdude,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben, bevor Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft haben, um zu prüfen, ob Spieler aus Schweden Einzahlungen vornehmen und spielen dürfen?

Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino Sie gesperrt hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu bearbeiten. Ich weiß Ihre Bereitschaft zu schätzen, bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein.

Um die von Ihnen angesprochenen Punkte zu verdeutlichen:

Ich habe mit meiner eigenen IP-Adresse aus Schweden eingezahlt und auf der Casino-Plattform gespielt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet.

Ich habe ungefähr 1.000 € eingezahlt und mit dem Geld gespielt. Nachdem ich den gesamten Betrag verloren hatte, wollte ich weitere Einzahlungen vornehmen. Zuvor habe ich jedoch die Geschäftsbedingungen überprüft, um die maximalen Auszahlungslimits zu prüfen. Bei dieser Überprüfung habe ich festgestellt, dass Spieler aus Schweden nicht auf ihrer Plattform spielen dürfen.

Mein Konto wurde gesperrt, kurz nachdem ich das Live-Chat-Supportteam kontaktiert hatte, um mich nach dieser Einschränkung zu erkundigen. Folglich hatte ich keine Gelegenheit, den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.

Ich bin der Meinung, dass das Casino die volle Verantwortung dafür trägt, dass ich mich als schwedischer Spieler registrieren und eine Einzahlung vornehmen durfte, obwohl dies in den Geschäftsbedingungen des Casinos verboten ist. Das System des Casinos ermöglichte den Registrierungsprozess für schwedische Spieler damals ohne jegliche Einschränkungen, was mich zu der falschen Annahme verleitete, ich sei zum Spielen berechtigt.

Ich hoffe, dass diese zusätzlichen Informationen meine Situation klären. Ich vertraue auf Ihre Fähigkeit, dieses Problem zu vermitteln und sicherzustellen, dass FatPirate Casino die Rückerstattung bearbeitet, auf die ich Anspruch habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für die Erklärung. Gemäß unseren Richtlinien können wir Ihnen in Fällen nicht helfen, in denen sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit registrieren, einzahlen und spielen konnte, anschließend aber sein Geld während des regulären Spiels verlor. Unsere Hilfe beschränkt sich auf Fälle, in denen ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit Geld gewann, versuchte, es abzuheben, und dann sein Konto aufgrund seines Standorts gesperrt oder sein Geld konfisziert wurde. Da Sie Ihr Geld während des regulären Spiels verloren haben, haben Sie aus unserer Sicht keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.