FatPirate Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Anfragen nicht geschlossen.

Das ist eine lange Geschichte und wenn ich mir die Menge ansehe, schäme ich mich so sehr

Ich habe im Dezember letzten Jahres festgestellt, dass ich ein großes Glücksspielproblem habe. Ich habe Fat Pirate am 27. Dezember per Live-Chat kontaktiert und ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Mir wurde gesagt, ich solle ihnen eine E-Mail schicken, um mein Konto zu schließen, was ich auch tat, aber es passierte nichts. Ich habe sie dann im Februar erneut per E-Mail kontaktiert, aber es passierte nichts. Im März erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie mein Konto geschlossen hätten, was sie nie taten.

Ich habe dann viel gespielt, wie Sie weiter unten sehen können, da Sie Ihre Kreditkarten über Apple Pay verwenden können. Auf den meisten Websites ist dies nicht möglich. Am 23. Mai wurde mir klar, dass ich nicht mehr gehen konnte. Ich kontaktierte den Live-Chat und erklärte der ersten Person, die ich kontaktierte, dass ich ein großes Glücksspielproblem hätte und flehte sie an, mein Konto zu schließen. Er sagte mir immer wieder, ich solle ihn per E-Mail kontaktieren. Ich sagte ihm, dass es mir schlecht ginge und ich mich, ehrlich gesagt, an einem dunklen Ort befände. Dann ging er offline. Ich loggte mich wieder ein, da ich bereits Probleme hatte, mein Konto per E-Mail zu schließen. Die zweite Person, mit der ich sprach, war etwas hilfreicher

Ich habe sie dann am nächsten Tag per E-Mail kontaktiert und dann festgestellt, dass meine E-Mail-Adresse, mit der ich sie kontaktiert habe, anscheinend nicht die war, mit der ich mich registriert habe. Ich konnte das alles nicht glauben, also kam jede E-Mail, die ich ihnen schickte (ich sehe, es waren viele), immer wieder mit der gleichen Antwort zurück. Sie konnten meine Beschwerde nicht prüfen, bis ich ihnen die richtige E-Mail schickte. Mir wurde klar, dass ich das vielleicht getan hatte, da es schon einmal passiert war. Es war ein Fehler bei einem Buchstaben, also schickte ich ihnen, was ich für falsch hielt, und bekam wieder die gleiche Antwort.

Ich kontaktierte sie im Live-Chat und erzählte ihnen, was passiert war, und dann stimmten sie zu, dass es das war und schlossen mein Konto

mir wurde bereits gesagt, dass dies passiert sei

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Sie antworten überhaupt nicht auf meine Beschwerde. Wenn meine E-Mail-Adresse falsch war und sie sie im Dezember nicht erkannt haben, warum haben sie mir dann keine E-Mail geschickt, denn jetzt können sie das mit Sicherheit. Und warum wurde mir gesagt, dass mein Konto im März geschlossen wurde?

Ich bin daran nicht ganz unschuldig, aber ich habe so oft mein Möglichstes versucht, mein Konto bei ihnen zu schließen

Lieber Barney01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei der Schließung Ihres Kontos im FatPirate Casino hatten.

Um den gesamten Kontext Ihres Falls besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Könnten Sie alle E-Mail-Adressen auflisten, an die Sie versucht haben, Schließungs- oder Selbstausschlussanfragen an das Casino zu senden?
• Erinnern Sie sich, ob Sie jemals eine Bestätigung (automatisch oder manuell) vom Casino erhalten haben, als Sie im Dezember Ihre erste Anfrage gesendet haben?

Sie können auch gerne alle relevanten Mitteilungen, einschließlich E-Mail-Austausch und Live-Chat-Transkripte – nicht nur Screenshots – an petronela.k@casino.guru . Auf diese Weise können wir überprüfen, an welche E-Mail-Adressen Ihre Anfragen gesendet wurden und wie das Casino im Laufe der Zeit reagiert hat.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

guten Morgen, F. Ich habe versucht, E-Mails an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden, aber sie werden als falsche E-Mail zurückgesendet.

Hallo, ich habe ihnen im Dezember eins geschickt

eine im Februar

Im März erhielt ich dann eine Antwort mit der Bitte, meine Anfrage zu bestätigen, was ich auch tat.

Zu diesem Zeitpunkt gab es ein Problem mit meiner E-Mail. Ich hatte einen Rechtschreibfehler bei einem Buchstaben gemacht, sie hatten mir nie geantwortet und mich gebeten, die richtige E-Mail anzugeben

aber seit ich mich im Mai über meine Behandlung beschwert habe, teilten sie mir mit, dass die E-Mail-Adresse falsch sei.

kann ich auch hinzufügen, dass dies hinter mir liegt

im Live-Chat sprechen

die E-Mail-Adresse war

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und dafür, dass Sie die entsprechende Kommunikation mit uns geteilt haben.

Um sicherzustellen, dass wir den Ablauf der Ereignisse vollständig verstehen und Ihren Fall entsprechend weiterverfolgen können, haben wir auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen den folgenden Zeitplan zusammengestellt:

Zeitleiste der Ereignisse – FatPirate Casino

• 28. Dezember 2024 – Sie haben eine E-Mail an support@fatpirate.com und die Schließung Ihres Kontos beantragen. (Ein Glücksspielproblem wird an dieser Stelle nicht erwähnt.)
• 17. Februar 2025 – Sie haben kontaktiert kyc@fatpirate.com , und erwähnen Sie diesmal ausdrücklich Ihr Glücksspielproblem.
• 20. März 2025 – Das Casino antwortete mit der Mitteilung, dass Ihr Guthaben verfallen würde, wenn Ihr Konto geschlossen würde, und bat um eine Bestätigung.
• 20. März 2025 (am selben Tag) – Sie antworteten und bestätigten, dass Sie mit der Kontoschließung und dem Verfall des Guthabens einverstanden sind. Die gesamte Kommunikation blieb jedoch mit kyc@fatpirate.com .
• 23. Mai 2025 – Sie haben eine E-Mail an support@fatpirate.com , und gab an, dass Sie während eines Live-Chats sowohl Ihr Glücksspielproblem als auch Ihre Selbstmordgedanken erwähnt hätten.

Könnten Sie diesen Zeitplan bitte überprüfen und bestätigen, ob er korrekt ist?

Wenn Details hinzugefügt oder korrigiert werden müssen, lassen Sie es uns gerne wissen.

Ihre Bestätigung hilft uns, Ihren Fall effektiver weiterzuverfolgen.

Guten Tag

ja, das ist alles richtig. Ich habe auch den Live-Chat kontaktiert und um die Schließung meines Kontos gebeten. Mir wurde gesagt, ich solle ihnen eine E-Mail schicken.

Hallo

Ich habe am Montag den Live-Chat kontaktiert, da sie mir eine E-Mail geschickt haben, die nichts mit meiner Beschwerde zu tun hatte.

der Support-Mitarbeiter versicherte mir, dass sie sich bei mir melden würden

Dies ist ein andauerndes Problem bei Fat Pirate, sie antworten nie auf E-Mails

Danke, Barney01.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte zwei wichtige Punkte bestätigen:

• Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv oder wurde es nach Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino offiziell geschlossen?
• Haben Sie nach dem 20. März 2025 – dem Datum, an dem Sie Ihre Anfrage zur Kontoschließung bestätigt und dem Verfall Ihres Guthabens zugestimmt haben – Einzahlungen getätigt?

Diese Angaben sind für uns von entscheidender Bedeutung, um die Situation vollständig zu verstehen und zu beurteilen, ob das Casino nach Ihrer Anfrage die entsprechenden Schritte unternommen hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, es wurde im Mai geschlossen, nachdem ich sie im Live-Chat darum gebeten hatte

Und ja, es ist beschämend zu sagen, dass ich seit meiner Anfrage im März viele Einzahlungen getätigt habe

Es wurden keine Rückerstattungen vorgenommen und der Mangel an Korrespondenz war schrecklich

Hallo, ich habe heute Morgen eine E-Mail von Fat Pirate erhalten, nachdem ich mich wochenlang bei ihm beschwert hatte. Sie zitierten 6.2.2 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Spielen mit einem Bonus, sodass keine Rückerstattungen möglich sind.

ich konnte es nicht glauben, da dies keinen Bezug zu meiner Beschwerde hat

Ich antwortete ihnen, dass dies nicht das Problem sei und dass Sie meine Beschwerde nicht beantworten würden.

Dann antworteten sie erstaunt, dass die E-Mail-Adresse

nicht erkannt und ihnen die richtige E-Mail zu senden, dies wurde getan

der Stress davon macht mir wirklich zu schaffen

Hallo

Entschuldigen Sie die erneute Störung. Ich habe erneut eine E-Mail erhalten, in der es darum geht, dass sie die falsche E-Mail-Adresse haben.

Ich stehe wegen all dem so unter Stress, dass ich nicht verstehe, wie sie immer wieder nach der richtigen E-Mail-Adresse fragen können. Dies wurde zu keinem Zeitpunkt angesprochen, als ich darum bat, mein Konto zu schließen.

Darf ich fragen, ob Sie Kontakt mit Fat Pirate hatten

Dies ist die schreckliche Antwort, die ich heute endlich von Fat Pirat bekommen habe. Ich bin ungläubig

Vielen Dank, Barney01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, danke für Ihre Hilfe. Ich habe mich gefragt, warum Martin übernimmt

Hallo Barney01,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zu Ihrer Frage: Ich übernehme die Aufgabe, da ich zu den engagierten Mitarbeitern gehöre, die sich mit Beschwerden zu verantwortungsbewusstem Glücksspiel befassen. Als Erstes möchte ich den Vertreter von FatPirate Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie den Fall bitte prüfen und uns Ihre Sicht der Dinge erläutern? Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Beweise sind wir der Ansicht, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung der nach dem 20. März getätigten Einzahlungen hat. Bei Fragen oder relevanten Beweisen können Sie diese gerne an folgende Adresse senden: martin.l@casino.guru, oder poste es hier im Thread .

Hallo Martin,

Wir hoffen, dass Ihnen diese Nachricht gefällt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet haben.

Wir warten freundlich auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

FatPirate-Team.

Liebe Parteien,

Ich kann bestätigen, dass wir eine E-Mail vom Casino erhalten haben. Die Untersuchung unsererseits läuft noch.

Hallo Martin

Ich habe versucht, Ihnen bezüglich Ihrer Antwort eine E-Mail zu senden

es tut mir leid, Sie fragen zu müssen, aber wie lange wird diese Untersuchung Ihrer Meinung nach dauern?

aber es fordert seinen Tribut von mir finanziell

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Grüße

Lisa

Hallo,

Ich werde versuchen, den Thread am Montag zu aktualisieren.

Hallo zMartin

gibt es irgendwelche Updates für mich

Es tut mir leid, dass ich immer wieder frage

aber ich habe Rechnungen, die ich kaum bezahlen kann

Grüße

Lisa

Lieber Barney01.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, möchte Sie aber wissen lassen, dass ich mein Bestes versucht habe, eine andere Lösung zu finden. Ich weiß, dass es für Sie nicht einfach war, und wünschte mir wirklich, ich könnte Ihnen ein besseres Ergebnis bieten. Nachdem ich die vom Casino gesendeten Beweise geprüft habe, muss ich sagen, dass ich zwar persönlich Verständnis für Ihre Situation habe und der Meinung bin, dass Sie sich ernsthaft um die Schließung Ihres Kontos bemüht haben. Das Problem liegt jedoch hauptsächlich darin, dass Ihre ursprünglichen Anfragen nicht von der mit Ihrem Casino-Konto verknüpften E-Mail-Adresse stammten. Aus diesem Grund konnte das Casino Sie nicht sofort dem Konto zuordnen, was aus technischer und rechtlicher Sicht unsere Möglichkeiten einschränkt.

Ehrlich gesagt, wenn ich die endgültige Entscheidung rein nach Fairness und Absicht treffen müsste, würde ich wahrscheinlich eher zu Ihren Gunsten tendieren. Sie haben eindeutig versucht, das Richtige zu tun, und ich glaube Ihnen, wenn Sie sagen, dass Sie Schwierigkeiten hatten und um Hilfe gebeten haben. Leider sind die Regeln, die wir hier befolgen, in Bezug auf Überprüfung und Fristen recht streng. Sofern es keinen klaren Richtlinienverstoß oder ein Fehlverhalten des Casinos gibt, sind unsere Möglichkeiten, etwas durchzusetzen, begrenzt.

Bitte beachten Sie: Auch wenn wir in diesem Fall keine Rückerstattung erzwingen können, heißt das nicht, dass Ihre Situation nicht ernst genommen wurde. Ich wünsche Ihnen alles Gute für Ihre Genesung. Wenn ich Ihnen in Zukunft weiterhelfen kann, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.

Ich bin nun gezwungen, Ihre Beschwerde mit Bedauern zurückzuweisen.

Beste Wünsche,

Martin