Der Spieler aus Australien hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geld aus dem Casino, nachdem er innerhalb von drei Wochen acht Auszahlungsversuche unternommen hatte. Obwohl das Casino zunächst dem Spieler und der Bank die Schuld gab, räumte es später ein, dass das Problem bei ihnen lag, stornierte jedoch weiterhin Auszahlungen und gab wiederholt Antworten. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, Antworten auf E-Mails zu erhalten und konnte sich nur über den Live-Chat mit einer falschen E-Mail-Adresse verbinden. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Lösung des Problems zu kontaktieren, scheiterte jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Nach weiterer Kommunikation öffnete das Casino die Beschwerde erneut und bestätigte, dass die Auszahlung des Spielers ausgezahlt worden war. Der Spieler wurde um Bestätigung gebeten, aber da er nicht antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die Zahlung über eine digitale Geldbörse erfolgt war, obwohl Gebühren angefallen waren, und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
FatPirate Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt storniert.
Fall geschlossen
Betrag: A$86
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe 8 Auszahlungsversuche unternommen, jetzt haben sie meine Auszahlung 7 Mal storniert. Zuerst haben sie versucht, zu sagen, dass ich es war. Dann haben sie meiner Bank die Schuld gegeben, die sagte, sie hätte keinen Kontakt aufgenommen. Dann haben sie zugegeben, dass es an ihnen liegt. Beim 3. Versuch bekomme ich jetzt immer wieder das gleiche Skript.
Sie antworten nicht einmal mehr auf E-Mails. Meine einzige Kontaktmöglichkeit ist live, wenn ich mich über eine falsche E-Mail-Adresse verbinde.
Lieber gamonbryzy,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und dass Ihre Zahlungsmethoden ebenfalls vollständig verifiziert sind?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre letzten Auszahlungsanträge gewählt?
Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dies ist ihre Bestätigungsseite. Dies ist meine erste Auszahlung über sie.
Leider war es ein Freund, der mir den Link zum Ausprobieren geschickt hat. Das ist bedauerlich, da er eine Woche nach mir endlich gewonnen hat. Mir ist das Schicksal genauso ergangen.
Ich verwende Mastercard für Abhebungen, da dies die einzige verfügbare Option für mich ist, ohne woanders ein Konto einzurichten. Mifinity oder Krypto. Ich vermeide Krypto, weil die Entwicklung langwierig und etwas nervig ist.
Mein Freund verwendet Visa, und auch ihm wurde das Konto mit der gleichen Begründung gekündigt. Er wechselte zu MiFinity, aber das Ergebnis war das gleiche.
Daher zögere ich, diese Methode auszuprobieren, und mir ist aufgefallen, dass ich selbst bei Erfolg 6 % an Überweisungsgebühren von MiFinity auf meine Bank verlieren würde.
Ich würde lieber kein weiteres L nehmen, weil sie den HR-Service, den sie selbst anbieten, nicht aufrechterhalten und bereitstellen können.
Sie haben mir im Live-Chat vorgeschlagen, auf Banküberweisung umzusteigen, was ich gerne tun würde, aber sie bieten mir diese Option nicht an. Das ist seltsam, weil sie überall sonst angeboten wird. Das Bild ist auch in der Antwort
Ich hatte Probleme mit anderen Casinos. Aber normalerweise werden alle Geschäfte geklärt und dann geht jede Partei ihren Weg.
aber das ist wie der Umgang mit einem verwöhnten Kind. Was nur zu einem schlechten Ergebnis für das Kind führt. Langfristig
In meinem Freundeskreis drängen wir alle gerne, wenn wir uns unterhalten und etwa 25 potenzielle Kunden treffen, die alle im Durchschnitt etwa 200 bis 300 Dollar pro Woche spielen und normalerweise verlieren, alles wegen mickriger 95 Dollar. Die Behandlung war sehr herablassend. Die meisten anderen entschuldigen sich normalerweise und geben einen kleinen Bonus für die Mühe oder so etwas.
Vielen Dank für Ihre Zeit und für jede Hilfe, die Sie uns geben können.
unabhängig vom Ergebnis, vielen Dank für den Service, den Sie leisten.
Aufrichtig
Brian
Gegen 23:02 Uhr loggte ich mich bei Fat Pirate ein, um zu sehen, ob etwas passiert war. Zum Glück konnte ich die Änderung der Auszahlung auf „genehmigt" beobachten und einen Screenshot davon machen. Dann dachte ich einfach in der Hoffnung, dass es tatsächlich passieren könnte. Fat Pirate könnte das Richtige tun.
Wunschdenken, statt erneut abgesagt, bin ich sofort zum Live-Chat geeilt.
Unter der Prämisse, dass sie es gerade genehmigt haben, ist es nicht nötig, diesen Prozess ein neuntes Mal zu durchlaufen, wenn man bedenkt, dass es sich offenbar um denselben Betrag handelt, der bereits achtmal verarbeitet wurde.
Anstelle des Ereignisablaufs – Überprüfen, dann Genehmigen, gefolgt von Ablehnen, dann Ignorieren und Neustart.
ich habe vorgeschlagen, es nicht zu ignorieren und neu zu starten, sondern es erneut zu versuchen und abzuschließen. Ich wurde im Wesentlichen abgewiesen und aufgefordert, neu zu starten.
Ich habe gefragt, ob die Transaktion fehlgeschlagen ist, wie sie sagen, stellen Sie mir den Transaktionsdatensatz zur Verfügung, wenn der Versuch fehlgeschlagen ist. Dann kann ich ihn meiner Bank vorlegen und meiner Bank widersprechen, indem ich sage: „Es wurde kein Versuch oder keine Mitteilung über den Betrag von 95 AUD erhalten." Ich habe meine Angaben dreimal bei Fat Pirate überprüft, sechs der neun Versuche, diese Informationen sind 100 % korrekt.
Fat Pirate hat zugesagt, die Beweise zu senden, hat dies jedoch nicht getan, obwohl er per Live-Chat mehrmalig dazu aufgefordert wurde.
Ich erlebe ein skriptähnliches Muster vom Support-Anbieter, sie sind plötzlich überlastet, andere Spieler brauchen gelegentlich Hilfe oder einen Schichtwechsel, manchmal melde ich mich wie von Zauberhand vom System ab (verdächtig)
Ironischerweise bleibe ich im Chat, beginne aber mit einer anderen oder gelegentlich mit derselben falschen E-Mail-Adresse von vorne. Ich lande beim selben Support-Mitarbeiter, zu dem ich normalerweise sage: „Ist das nicht unangenehm für Sie?", meinen Namen nenne und dann beenden oder verlassen sie den Chat.
Unten sehen Sie den Screenshot der genehmigten, aber wieder stornierten Fat-Pirate-Abhebung. Ich weigere mich, von Ablehnung zu sprechen, bis das Gegenteil bewiesen ist.
Sehr frustrierend.
Trotzdem hoffe ich, dass alle ein schönes Weihnachtsfest haben. Außer denen, die bei Fat Pirate arbeiten. (Fügen Sie hier Beleidigungen in Richtung Fat Pathio/Pirat ein.)
Frohe Weihnachten
Brian
Vielen Dank, gamonbryzy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, gamonbryzy, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte FatPirate Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Sie werden höchstwahrscheinlich antworten, dass die Transaktion von meiner Bank, die ich diesbezüglich kontaktiert habe, abgelehnt wurde. Ihre Antwort war, dass keine Transaktion in Höhe von 95 AUD versucht oder abgelehnt wurde.
Damit ich dies bei meiner Bank widerlegen konnte habe ich mehrfach um einen Screenshot des Transaktionsversuchs der von Fettpiraten genutzten Bank bzw. des Geldinstituts gebeten.
Leider stellen sie mir dies nie zur Verfügung, obwohl sie gesagt haben, sie würden mir eine E-Mail schicken.
Bei einer erneuten Frage ignorieren Sie die Frage einfach per E-Mail oder oder Live-Support-Chat.
Ich bin sicher, dass ich im Chat meistens einen KI-Bot bekomme
Ehrlich gesagt habe ich nichts anderes von ihnen erwartet.
1. Casino, mit dem ich ein solches Problem hatte, definitiv das Schlimmste vom Schlimmsten in meinen Augen
Danke trotzdem für eure Bemühungen
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Auf Anfrage von FatPirate Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.
Sehr geehrter gamonbryzy , ich habe mich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung ausgezahlt wurde. Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde? Vielen Dank im Voraus!
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von gamonbryzy erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:
Ja, die Zahlung wurde schließlich geleistet. Dies geschah durch die Eröffnung eines digitalen Wallets bei Skill, was ich eigentlich nicht wollte, da ein Teil der über sie getätigten Auszahlung entweder von einem fetten Piraten oder von Skill (unklar, wer) einbehalten wurde. Um von dort auf mein Bankkonto zu überweisen, nimmt Skill einen weiteren Prozentsatz ab. Es ist schon eine Weile her, aber ich glaube, von den ursprünglichen 95 $, die ich dann endlich auf meinem Bankkonto hatte, hatte ich nach Abzug aller Gebühren noch 86 $ übrig.
Fat Pirat hat noch immer keine Beweise für die vorherigen Versuche vorgelegt und auch keine Korrespondenz in dieser Hinsicht geführt.
Ich habe es abgelehnt, irgendetwas zu lesen, was sie mir danach geschickt haben, weil ich über ihr Verhalten entsetzt war.
Aber da sie den Fall wieder aufgerollt haben, um ihr Gesicht zu wahren, dachte ich, ich würde berichten, was letztendlich passiert ist.
Mir ist aufgefallen, dass sie immer noch sagen, dass sie Banküberweisungen anbieten. Ich bin gespannt, ob sie es immer noch auf die gleiche Weise handhaben, da es sich immer noch ein bisschen wie ein Betrug anfühlt.
Lieber gamonbryzy,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Peter
