FatPirate Casino - Auszahlungen des Spielers sind gesperrt.

Hallo!

Ich habe am 01.10.2025 auf dieser Seite einen beträchtlichen Betrag gewonnen und täglich eine Auszahlung beantragt, bis ich gemäß den Casino-Regeln drei ausstehende Auszahlungen von 5000 NOK hatte. Ich habe auf den Schwesterseiten gespielt und weiß, dass die Bearbeitungszeiten dort etwas lang sind, aber ich habe mein Geld immer innerhalb von etwa einer Woche erhalten.

Sie können auf dieser Site keine Verifizierung durchführen, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert. In diesem Fall können Sie über die Registerkarte „Verifizierung" Dokumente übermitteln.

Ich wartete weiter und nichts passierte bis zum 16.10.2025, als ich eine neue Nachricht in der Kasse bemerkte: „Auszahlungen gesperrt – Auszahlungen sind vom Betreiber eingeschränkt".

Ich habe im Live-Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, dass mein Konto verifiziert werden muss. Auf der Registerkarte „Verifizierung" steht jedoch, dass mein Konto keine Verifizierung benötigt.

Ich ging zurück zum Live-Chat, um ihnen dies mitzuteilen, und wurde angewiesen, stattdessen eine E-Mail zu senden. Ich habe noch am selben Tag eine E-Mail gesendet und bisher keine Antwort erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber balleboiii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FatPirate Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die E-Mail an das Casino gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Die E-Mail wurde am Donnerstag, den 16. Oktober, gesendet. Es ist jedoch beeindruckend, dass das Casino 15 Tage brauchte, um herauszufinden, dass mein Konto verifiziert werden muss – insbesondere, nachdem ich mehrmals mit dem Live-Chat Kontakt aufgenommen hatte, um den Status meiner Auszahlungen zu erfragen.

Ich hatte einen 150%-Bonus, den ich vollständig umgesetzt habe. Der Live-Chat bestätigte, dass es keine maximale Auszahlung des Bonus gibt. Ich habe Ihnen die Abschrift per E-Mail geschickt.

Und ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Danke für Ihre Antwort!

Lieber balleboiii,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) balleboiii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für die Verlängerung.

Die Situation hat sich etwas geändert. Am Montag, dem 20. Oktober, wurde der Verifizierungsbereich freigeschaltet und ich konnte Dokumente hochladen. Alle sind nun genehmigt, bis auf eines.

Ich habe zweimal das angeforderte Dokument hochgeladen (Kontoauszug der mit Apple Pay verknüpften Karte zwischen dem 02.08. und 02.09.).

Beide Male wurde das Dokument ohne Angabe von Gründen per E-Mail abgelehnt – und als ich im Live-Chat nachfragte, konnte man mir nicht weiterhelfen, da man „nicht in der zuständigen Abteilung" sei.

Ich habe am Donnerstag, den 30. Oktober, eine E-Mail an den Support geschickt, die ich Ihnen weitergeleitet habe. Die Antwort lautete, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet würde. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob ich eine Antwort erhalten werde.

Lieber balleboiii ,

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Anfrage und versichern Ihnen, dass wir Sie nicht länger warten lassen wollen. Um jedoch die Einhaltung aller erforderlichen Protokolle zu gewährleisten, warten wir noch auf eine Rückmeldung des zuständigen Teams.

Wir werden alles daransetzen, Ihnen in Ihrer aktuellen Situation zu helfen und Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation sehr zu schätzen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate-Team.

Mein Konto ist nun vollständig verifiziert und ich habe die erste Auszahlung erhalten.

Vielen Dank an FatPirate für die Zusammenarbeit.

Und vielen Dank für deine Hilfe und dass du meinen Fall übernommen hast, Katarina.

Ich werde den Fall als gelöst markieren und mich melden, falls ich erneut auf ein Problem stoße!

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber balleboiii,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Sollten Ihre Auszahlungen aus irgendeinem Grund unterbrochen werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Katarina