Fat Panda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe das Konto im Casino registriert, meine erste Einzahlung von 200 USD getätigt und den ersten Willkommensbonus von 200 USD erhalten.

Ich habe an Spielautomaten gespielt und etwa 1.000 USD gewonnen. Da es sich bei dem Gewinn um mein echtes Geld handelte, habe ich versucht, eine Auszahlung zu beantragen.

Später erfuhr ich vom Casino-Support, dass ich den Bonuseinsatz abschließen muss. Und ich setzte den Bonus ein, spielte Slots und schloss den Einsatz ab.

Ich habe mein Konto verifiziert und eine Auszahlung von 652 USD beantragt, aber dieses Mal hat das Casino meinen gesamten Gewinn einbehalten.

Liebe irianmariaelena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Habe ich richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Liebe Dominika,

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein, es war mein erster Gewinn.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich habe einen Ausweis und einen Adressnachweis hochgeladen.

Habe ich richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Mein erster Gewinn war mit echtem Geld. Danach erhielt ich eine Wettanforderung und als ich die Wette abgeschlossen hatte, wurde mein Gewinn konfisziert.

Liebe irianmariaelena, nur zur Klarstellung: Haben Sie versucht, die Auszahlung zu beantragen, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, und konnten Sie dies nicht tun?

Haben Sie einen konkreten Grund für die Sperrung Ihres Kontos und die Einziehung Ihrer Gewinne angegeben? Falls nicht, bitten Sie um eine detaillierte Erklärung.

Sehr geehrte(r) irianmariaelena,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Dominika,

Ja, zunächst habe ich mit meinem Echtgeld gewonnen und versucht, es abzuheben. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllen müsse, weil das notwendig sei, hieß es. Ich habe weitergespielt, die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt und dann wurde mein Konto gesperrt – ich kann mich nicht mehr einloggen.

Die einzige Erklärung, die ich von ihnen per E-Mail erhalten habe, steht in der Konversation, die ich zuvor mit Ihnen geteilt habe: „Nach einer kürzlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir Aktivitäten festgestellt, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform verstoßen. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen."

Vielen Dank, irianmariaelena, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo irianmariaelena,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Fat Panda Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Fat Panda Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe irianmariaelena,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru