Fast Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe an einem Live-Turnier teilgenommen und 500 Euro gewonnen. Ich hatte keinen Bonus auf meinem Konto.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und das Geld einbehalten.

Ich habe gegen keine AGB verstoßen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fast Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten, welche Spiele genau?)
• Wann fand das Turnier statt, an dem du teilgenommen hast?
• Gab es Überschneidungen (Anzahl der gespielten Spiele, Datum) mit dem Turnier, das in Ihrer anderen laufenden Beschwerde erwähnt wird?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Platzierung im Turnier und der Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe ein paar Monate gespielt. Beim Versuch, mich einzuloggen, sah ich, dass ich gesperrt bin. Es ging um Roulette. Es gab zwar eine Überschneidung, aber es waren zwei separate Turniere mit jeweils eigenen Ranglisten. Außerdem wurde mir per E-Mail bestätigt, dass sich der Begriff „Netzwerk" auf die jeweilige Plattform bezieht. Selbst wenn das nicht der Fall wäre, haben sie nirgendwo behauptet, dass sie über 40 Casinos besitzen und man nicht gleichzeitig in mehreren davon spielen darf.

Screenshots des Gesprächsverlaufs sind im Anhang.

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Jesus1312,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Fast Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Fast Slots Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Daher haben wir gemäß Ziffer 11.5 gehandelt.

Beste grüße,

Das FastSlots Casino-Team

Bitte erklären Sie mir, welche betrügerische Aktivität oder welchen Bonusmissbrauchsversuch ich begangen haben soll? Ich habe ohne Bonus, mit Echtgeld, Roulette und Blackjack gespielt.

Hallo,

Die entsprechenden Beweismittel wurden zur Überprüfung an CasinoGuru weitergeleitet.

Beste grüße,

Das FastSlots Casino-Team

Vielen Dank an das Team von Fast Slots Casino für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während der Prüfung Ihres Falles.

Wir haben nun eine gründliche Bewertung aller Informationen und Beweise vorgenommen, die vom Casino-Team im Zusammenhang mit Ihren Beschwerden bezüglich Ihres Verhaltens in allen Casinos innerhalb derselben Casino-Gruppe vorgelegt wurden.

Im Laufe unseres Schriftwechsels bestätigten Sie, dass kein Mitglied Ihres unmittelbaren Umfelds, einschließlich Familienmitglieder oder Freunde, ein Konto bei allen beteiligten Casinos besitzt und dass Sie niemals gleichzeitig mit anderen gespielt oder von einem gemeinsamen Ort aus gespielt haben. Seien Sie versichert, dass Ihre Angaben bei unserer Bewertung umfassend berücksichtigt wurden.

Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise wurde bestätigt, dass mehrere Konten registriert und höchstwahrscheinlich vom selben Gerät und mit denselben Kontaktdaten betrieben wurden. Die persönlichen Daten wurden möglicherweise geändert, um vom Casino-System nicht sofort erkannt zu werden. Diese Konten beanspruchten dieselben Boni, nahmen an Aktionen teil und zeigten ein auffallend identisches Spielverhalten – typische Anzeichen für Mehrfachkonten und den Missbrauch von Boni oder Aktionen. Solche Praktiken sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, ausdrücklich verboten. Casinos verfolgen generell strenge Richtlinien bezüglich der Erstellung von Mehrfachkonten zum Zweck des Beanspruchens von Boni oder der Teilnahme an Aktionen.

Wie in den Casinoregeln festgelegt:

• 11. Unzulässige Nutzung unserer Dienste
• (c) Alle von Ihnen an uns übermittelten Angaben, die es uns ermöglichen, Ihr Konto zu erstellen und Ihnen Zugang zu den Diensten zu gewähren, sind wahr, aktuell, genau und vollständig.
• 11.5. Wir behalten uns das Recht vor, Gelder einzubehalten, wenn betrügerische Aktivitäten oder der Versuch des Bonusmissbrauchs festgestellt werden.

Und

• 11.6 BRAND behält sich das Recht vor, Bonusgelder und Gewinne zu annullieren, wenn ein Spieler in unserem Netzwerk wiederholt missbräuchliches Werbeverhalten zeigt.

Angesichts dieser Erkenntnisse müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Beschwerde unberechtigt ist, da die Beweislage die Entscheidung des Casinos stützt, seine Geschäftsbedingungen durchzusetzen.

Sie haben, wie alle anderen auch, bei der Erstellung Ihres Kontos den Casino-Regeln zugestimmt und sind verpflichtet, diese einzuhalten. Wir können Ihnen keine Unterstützung leisten, wenn Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Bitte unterlassen Sie solche Handlungen zukünftig, da wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen können.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru