FanoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Lieber Casino-Guru,

Ich benötige Hilfe, um meine Gewinne aus diesem Casino zu erhalten. Ich habe den ersten Willkommensbonus genutzt und 3288 € gewonnen. Nach dem Gewinn wurde ich aufgefordert, meine Identität zu überprüfen (KYC), was ich auch tat. Die erste Auszahlung von 500 € war ausstehend. Als ich das nächste Mal nachsah, ob die Auszahlung noch aussteht, war sie storniert und die gesamten 3288 € verschwunden. Daraufhin kontaktierte ich den Chat, aber mir wurde kein Grund genannt. Es war von Absprachen die Rede, und man weigerte sich, mir den Grund zu nennen. Man sagte lediglich, es sei eine endgültige Entscheidung und man könne nichts mehr tun. Ich habe die AGB gelesen und keine davon verletzt.

Die Einzahlung für den ersten Willkommensbonus betrug 510 € und erfolgte am 26.11.2025.

Können Sie mir dabei helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?

Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Gründe für die Einbehaltung Ihres Guthabens weiter. [email protected] Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe den Highroller-Willkommensbonus genutzt. Hier ist ein Bild davon. Ich habe den Slot Bill & Coin 2 „Mummy Mischief" gespielt. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Lieber Spinthewheel

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Spinthewheel für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FanoBet Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter ,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, diesen Fall aufzuklären.

Nach eingehender interner Untersuchung wurde die Kontoaktivität des Spielers von unserem Betrugsbekämpfungssystem wegen betrügerischen Verhaltens markiert, was einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Abschnitt 9.3 – Betrügerische Aktivitäten, darstellt.

Unsere Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsinstrumente haben mehrere Hochrisikoindikatoren im Zusammenhang mit diesem Konto identifiziert, darunter unter anderem:

1.) Nutzung von VPN-/Proxy-Diensten, die den tatsächlichen Standort des Spielers verschleierten oder manipulierten.

2.) Verdächtige Browser- und Geräte-Fingerabdrücke (einschließlich SEON-Risikoindikatoren)

3.) Abgleich der technischen Parameter (Audio-Hash, Canvas-Hash, Geräte-Fingerabdruck) mit einem anderen Konto, das zuvor wegen ähnlicher Aktivitäten identifiziert wurde.

4.) Anmeldungen von verschiedenen Betriebssystemen und Geräten, kombiniert mit als VPN-bezogen gekennzeichneten IP-Adressen.

Zusammengenommen deuten diese Faktoren eindeutig auf eine unerlaubte und unredliche Nutzung der Plattform hin, die strengstens verboten ist.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ziffer 9.3 – Betrügerische Aktivitäten, dargelegt:

„Sobald FanoBet eine betrügerische, ungesetzliche, unehrliche oder unzulässige Aktivität feststellt (einschließlich der Nutzung eines VPN, Proxys oder eines ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts verschleiert oder manipuliert…), ist FanoBet berechtigt, alle Kontoguthaben ohne vorherige Benachrichtigung einzubehalten."

Aufgrund dieser Klausel wurde das Guthaben des Spielers gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Regeln eingezogen.

Die Entscheidung wurde nach einer fairen und faktenbasierten Untersuchung unter Einsatz professioneller Betrugsbekämpfungsinstrumente getroffen.

Daher sind wir der Ansicht, dass die Einziehung der Gewinne voll und ganz gerechtfertigt und mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbar war.

Bitte beachten Sie, dass die technischen Daten und internen Betrugsbekämpfungsberichte, die diese Verstöße bestätigen, vertrauliche und sicherheitsrelevante Informationen enthalten. Aus diesem Grund können diese Details nicht öffentlich gemacht werden. Wir sind jedoch bereit, alle relevanten Beweise direkt und vertraulich an den zuständigen Beschwerdemanager von Casino Guru weiterzugeben, falls eine weitere Überprüfung erforderlich sein sollte.

Mit freundlichen Grüße,

FanoBet -Team

Hallo Spinthewheel,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für das Update, FanoBet Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte die oben genannten Nachweise zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. [email protected] Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter ,

Wir bitten Sie freundlich, Ihre private E-Mail-Adresse zu überprüfen. [email protected] Die

Wir haben Peter eine ausführliche Antwort an seine private E-Mail-Adresse geschickt, da diese vertrauliche technische und betrugspräventionsbezogene Informationen enthält. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen möchten wir diese sensiblen Details nicht öffentlich teilen. Wir sind weiterhin offen für eine Zusammenarbeit über private Kommunikationskanäle.

Beste grüße,

Das FanoBet- Team.