Ein Spieler aus Finnland gewann 3288 € mit einem Willkommensbonus, hatte jedoch Probleme, als das Casino seine erste Auszahlung von 500 € stornierte und ohne Erklärung seinen gesamten Gewinn einbehielt. Obwohl er die KYC-Prüfung abgeschlossen und die AGB gelesen hatte, erhielt er vage Begründungen bezüglich Absprachen und ihm wurde jegliche weitere Unterstützung verweigert.
FanoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
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Lieber Casino-Guru,
Ich benötige Hilfe, um meine Gewinne aus diesem Casino zu erhalten. Ich habe den ersten Willkommensbonus genutzt und 3288 € gewonnen. Nach dem Gewinn wurde ich aufgefordert, meine Identität zu überprüfen (KYC), was ich auch tat. Die erste Auszahlung von 500 € war ausstehend. Als ich das nächste Mal nachsah, ob die Auszahlung noch aussteht, war sie storniert und die gesamten 3288 € verschwunden. Daraufhin kontaktierte ich den Chat, aber mir wurde kein Grund genannt. Es war von Absprachen die Rede, und man weigerte sich, mir den Grund zu nennen. Man sagte lediglich, es sei eine endgültige Entscheidung und man könne nichts mehr tun. Ich habe die AGB gelesen und keine davon verletzt.
Die Einzahlung für den ersten Willkommensbonus betrug 510 € und erfolgte am 26.11.2025.
Können Sie mir dabei helfen?
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vor 2 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?
Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Gründe für die Einbehaltung Ihres Guthabens weiter. [email protected] Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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