FanoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe einen neuen Fall für ein neues Casino und ALLE Beweise, die Sie brauchen. Meiner Meinung nach und gemäß den Regeln haben sie mir 554 Euro gestohlen.

Ich habe nach langer Zeit wieder in einem neuen Casino gespielt, das eine 4,0 von Trustpilot hatte, also dachte ich, ok, das ist ein gutes.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und den ersten Willkommensbonus genutzt. Ich musste 1.800 Euro setzen und die Gewinne waren großartig!

Also habe ich gespielt und die 1.800 Euro eingesetzt (siehe unten)

... Mein Guthaben betrug 1.054,85 EUR und dann BAMM, plötzlich haben sie 554 Euro eingezogen. Ich dachte schon, das sei ein Fehler, weil ich die Bonusbedingungen VOLLSTÄNDIG gelesen hatte (siehe unten).

Dann habe ich sie kontaktiert und sie sagten, die maximale Auszahlung betrage 500 Euro? Dann dachte ich, wo wird das erwähnt, dann habe ich es noch einmal überprüft und raten Sie mal, es wurde NICHTS ÜBER EINE MAXIMALE AUSZAHLUNG ERWÄHNT.

Dann dachte ich, ok, vielleicht basieren die 500 auf einem Einzahlungsbonus von 20 Euro und ich habe 30 Euro eingezahlt. In diesem Fall sollte der Bonus statt 500 auf 750 steigen, da ich 50 % mehr eingezahlt habe. Sie sagten klar, dass 500 das Maximum ist. Dann dachte ich, was soll's, wenn ich 500 Euro einzahle, wie funktioniert das?

Sie müssen also 30.000 Euro setzen und können dann 500 Euro abheben. Das ergibt überhaupt keinen Sinn.

Aber das spielt keine Rolle, sie hatten ihre Bonusrichtlinie und mussten diese erwähnen, und jetzt lassen sie die Spieler spielen, und wenn sie viel gewinnen, sagen sie einfach nein, das Maximum beträgt 500 Euro.

Ich habe auf ihrer Website lange gesucht, aber die maximale Auszahlung wird nirgends erwähnt.

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Dies ist ihre Website, und bitte überprüfen Sie sie noch einmal.

Lösung, um die restlichen 554 auf mein Konto zu bekommen und auszuzahlen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fano Bet Casino zu hören.

Ich habe den von Ihnen geteilten Link überprüft und Folgendes gefunden:

11.Wenn Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung vornehmen möchten, beachten Sie bitte, dass der maximale Auszahlungsbetrag nach der Umsatzbedingung das 10-fache des ursprünglichen Bonusbetrags beträgt. Fano behält sich das Recht vor, den Restbetrag nach der Umsatzbedingung von den Gewinnen abzubuchen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben und wie hoch der anfängliche Bonusbeitrag des Casinos war?
• Wurde der maximal auszahlbare Betrag unter Berücksichtigung der Regel auf dem Screenshot falsch angewendet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich werde ausführlich antworten, sobald meine Auszahlungen eingegangen sind, da sie derzeit auch sehr lange dauern. Die maximale Auszahlung beträgt 500 alle 24 Stunden. Jetzt warte ich auf 300, die ich vor zwei Tagen gemacht habe, aber plötzlich kann ich meine anderen 300 nicht mehr abheben, da die erste noch aussteht. Ich kann es kaum erwarten, mein Geld zu bekommen und die Beschwerde vollständig zu erfüllen.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet?

Bitte teilen Sie mir alle Informationen zur Unterstützung Ihrer Beschwerde hier oder per E-Mail mit an [email protected]

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie haben bezahlt, aber über den Bonus sagen sie buchstäblich nichts.

Über die maximale Auszahlung wurde nichts erwähnt und ich habe das Gleiche in einem anderen Casino bekommen und ich werde Ihnen den Chat zeigen.

das ist die Anzahlung

und dies ist die Auszahlung und der Saldo, den ich am Ende hatte.

Und die Sache ist, ich weiß, wie Boni funktionieren. Manche haben eine maximale Auszahlung und manche nicht. Bei diesem wird NICHTS über die maximale Auszahlung erwähnt.

Können Sie warten, bevor Sie sie kontaktieren? Auf meinem Konto sind noch 850 Euro übrig und ich möchte diese Gelder zuerst abheben.

Auch sehr seltsam, dass meine Auszahlung immer noch nicht genehmigt wurde.

48 Stunden, sagten sie. Es ist jetzt der 6. Tag.

Sie erwähnen es immer wieder wegen Sicherheitskontrollen, aber ich hatte bereits 2 Abhebungen. Es ist Unsinn, aber ich werde warten, weil ich keine andere Wahl habe.

WTF! Nein, Leute, dieses Casino ist ein großer Betrug. Sie haben mir buchstäblich 265 Euro abgenommen. Ich habe 30 Euro eingezahlt, siehe unten.

Ich habe den Bonus genutzt und das Geld eingesetzt und sie haben es in echtes Geld verwandelt.

Dann habe ich weitergespielt und 490 Euro gewonnen. Ich habe am 1. Oktober 490 Euro abgehoben und gerade jetzt haben sie die Auszahlung storniert und 265 Euro abgezogen.

Jetzt behaupten sie, sie hätten beim Bonus einen Fehler gemacht und 265 Euro hinzugefügt. Das ist eine Lüge!

Hier habe ich das Geld bei Sweet Bonanza gewonnen! Es wurden NIE 265 EUR auf mein Konto gutgeschrieben.

Dem stimme ich nicht zu, aber ich verstehe es, aber jetzt habe ich es mit ECHTEM Geld gemacht und das Bonusgeld bereits eingesetzt.

Und jetzt habe ich mit ECHTEM Geld Gewinn gemacht und dann ziehen sie WIEDER Geld ab.

Ich habe das Geld eingesetzt und es wurde dann auf mein Hauptguthaben übertragen, sodass ich zu diesem Zeitpunkt kein Bonusgeld hatte.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes FanoBet Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Pavel ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten klarstellen, dass die Bedingungen des ersten Willkommensbonus, einschließlich der Regelung zum maximalen Auszahlungsbetrag, klar dargelegt und allen Spielern vor der Aktivierung zur Verfügung stehen. Bitte beachten Sie, dass diese Details zum Zeitpunkt der Annahme des Bonus sichtbar waren.

Zu Ihrer Information haben wir Screenshots beigefügt, die den spezifischen Abschnitt der Bonusbedingungen zeigen, in dem diese Informationen angezeigt werden.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr nächster Bonus, also der dritte Willkommensbonus, gemäß der Bonusrichtlinie unserer Website, insbesondere dem Abschnitt „Einzahlungsboni", verarbeitet wurde:

11. Wenn Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen Geld abheben möchten, müssen Sie berücksichtigen, dass der maximale Auszahlungsbetrag nach dem Umsatz das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags beträgt. Fano behält sich das Recht vor, den Gewinnsaldo nach dem Umsatz individuell abzuschreiben.

Wir verstehen, dass solche Situationen zu Verwirrung führen können, und freuen uns über Ihr Feedback. Seien Sie versichert, dass wir bei all unseren Werbeaktionen stets um absolute Transparenz und Fairness streben.

Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

FanoBet -Team.

Ich habe die Bedingungen überprüft und sie haben Recht, dass die Auszahlung nach dem Einsatz maximal das 10-fache des Bonusbetrags beträgt. Sie haben mir also im Rahmen der Regeln 265 EUR abgenommen.

Der Screenshot, den Sie gezeigt haben, zeigt jedoch, dass der Bonus bereits ausgegeben wurde, aber nirgendwo auf Ihren Seiten wird dies erwähnt. Sehen Sie sich auch meine Screenshots an. Zeigen Sie mir, wo man diese Informationen finden kann, bevor der Bonus ausgegeben wird?

Liebes FanoBet Casino,

Wir betrachten eingesetzte Bonusgelder in jedem Fall als Echtgeld. Aus diesem Grund sollte die maximale Gewinnbeschränkung unserer Ansicht nach nur einmal direkt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angewendet werden. Alle Gewinne, die mit dem eingesetzten Bonus erzielt werden, sind legitim und unterliegen unserer Ansicht nach keinen Limits. Die zweimalige Anwendung des Gewinnlimits ist noch unfairer.

Daher bitte ich respektvoll um die Wiederherstellung der Gewinne des Spielers.

Pavel, ich habe das Gleiche gedacht. SEHR seltsam, dass sie mich zuerst abheben und 6 Tage warten lassen und dann diese Überweisung tätigen.

Dann mussten sie erwähnen, dass die maximale Auszahlung 225 Euro beträgt, und die Auszahlung stornieren, mir die 225 Euro lassen und die restlichen 265 Euro später abheben. Andernfalls muss man wetten, dass es eine maximale Auszahlung gibt, und wenn man weniger hat, ist auch die maximale Auszahlung begrenzt. Das ergibt buchstäblich keinen Sinn.

Dieses Casino ist pure Komödie.

Dies ist der letzte Punkt. Sie können nicht einmal diese Details nennen. Sie wechseln einfach das Thema.

Wie ich bereits sagte, können Sie diese Informationen erst finden, NACHDEM Sie den Bonus bereits verwendet haben. Ich meine, gemäß den Regeln für Online-Glücksspiele sollte die Bonusrichtlinie klar darüber informieren, welche Regeln gelten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pavel ,

Wie die Screenshots zeigen, sind alle relevanten Informationen – einschließlich der spezifischen Details jedes Bonus – auf unserer Website übersichtlich dargestellt. Bitte beachten Sie, dass die vollständigen Geschäftsbedingungen jedes Bonus, einschließlich der maximalen Auszahlungsregel, vor der Aktivierung des Bonus für Spieler zugänglich sind. Diese Informationen finden Sie im Bereich „Meine Boni", indem Sie auf das entsprechende Informationssymbol klicken.

In Bezug auf den dritten Willkommensbonus des Spielers möchten wir betonen, dass die Auszahlung streng nach den Regeln unserer Plattform abgewickelt wurde, wie in der Bonusrichtlinie im Abschnitt „Willkommensbonus", Punkt 11, dargelegt:

Wenn Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung vornehmen möchten, beachten Sie bitte, dass der maximale Auszahlungsbetrag nach der Umsatzbedingung das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags beträgt. Fano behält sich das Recht vor, den Restbetrag nach der Umsatzbedingung von den Gewinnen abzubuchen.

Gemäß diesen Bedingungen wurde der Betrag, nachdem der Spieler die Auszahlung abgeschlossen und die Transaktion überprüft hatte, gemäß unserer Richtlinie angepasst und der zulässige Saldo für eine spätere Auszahlung auf das Konto des Spielers zurückerstattet.

Abschließend möchten wir betonen, dass alle Maßnahmen nach bestem Wissen und Gewissen und in voller Übereinstimmung mit unseren genehmigten Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurden. Diese Bedingungen wurden vom Spieler bei der Registrierung und während des Bonusaktivierungsprozesses akzeptiert. Wir sind weiterhin zuversichtlich, dass der Fall ordnungsgemäß und gemäß unseren etablierten Verfahren bearbeitet wurde.

Beste grüße,

FanoBet- Team.

Wie gesagt, die maximale Auszahlung mit meinem 3. Bonus ist korrekt. Sie können maximal das 10-fache des Bonusbetrags abheben.

Sie senden immer wieder denselben Screenshot. Und zwar NACHDEM Sie den Bonus bereits bereitgestellt haben. Zeigen Sie mir noch einmal einen Screenshot, in dem die maximale Auszahlung erwähnt wird, BEVOR der Bonus ausgegeben wird.

Hallo GinoS,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes FanoBet Casino, mir ist bekannt, dass das maximale Auszahlungslimit auf Ihrer Website angegeben ist. Wir halten diese Anwendung der Regel jedoch für unfair. Ein Beispiel: Wenn ein Spieler den Bonus erfolgreich umgesetzt hat, befinden sich 100 $ auf seinem Konto. Möchte er mit diesem Guthaben weiterspielen, ist dies zwar möglich, jedoch unterliegen alle zukünftigen Gewinne gemäß den Regeln der Auszahlungsgrenze. Um also ohne Einschränkungen spielen zu können, müsste der Spieler die 100 $ abheben und sofort wieder einzahlen, was weder praktikabel noch intuitiv ist. Daher halten wir diese Beschränkung für unfair. Würde die Auszahlungsgrenze nur einmalig direkt nach Abschluss der Bonusumsatzbedingungen angewendet, und könnte der Spieler anschließend ohne Einschränkungen weiterspielen, wäre dies unserer Ansicht nach absolut fair.

Bitte prüfen Sie die Möglichkeit der Wiedereinsetzung der Gewinne des Spielers. Alternativ kann ich vorschlagen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen und die genannte Regel als gegen den Spieler angewendet zu vermerken, was eine zusätzliche Strafe zur bereits bestehenden Strafe für die Beschwerde nach sich ziehen würde.

Lieber Pavel ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Sichtweise. Wir bitten Sie um etwas mehr Zeit, um alle Details intern zu prüfen und so ein möglichst genaues und faires Ergebnis zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit und werden Sie informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Beste grüße,

FanoBet -Team

Wow!

Das ist ein sehr guter Punkt. So habe ich das noch nie betrachtet.

Liebe Pavel und GinoS ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihren Standpunkt. Um alle relevanten Informationen gründlich und objektiv prüfen zu können, bitten wir Sie höflich um etwas mehr Zeit für unsere interne Überprüfung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Sie werden umgehend informiert, sobald unsere Bewertung abgeschlossen ist.

Aufrichtig,

FanoBet -Team

Selbstverständlich werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern.

Lieber Pavel ,

Vielen Dank für Ihren Kommentar und Ihre Stellungnahme zur Anwendung der Gewinnlimit-Regel. Wir schätzen den konstruktiven Dialog und respektieren Ihre Sichtweise. Wir möchten unsere Position jedoch klarstellen: Die Informationen zu den Bonusbedingungen, einschließlich der Auszahlungslimits, standen dem Spieler vor der Aktivierung des Bonus im Bereich „ Meine Boni " zur Verfügung, wo jedes Angebot eine detaillierte Beschreibung enthält. Weitere Details finden Sie in den beigefügten Screenshots.

Wir verstehen Ihre Ansicht, wie die Begrenzung fairer angewendet werden könnte. Nach sorgfältiger Prüfung der Situation haben wir Ihre Anmerkungen berücksichtigt. Die Regel, die Auszahlungen auf das Zehnfache des Bonusbetrags beschränkt, bleibt zwar Teil unserer Standard- Bonusrichtlinien und wird einheitlich auf alle Spieler angewendet, wir haben Ihre Punkte und den Kontext dieses konkreten Falls jedoch eingehend geprüft. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback zur Kenntnis genommen haben und es in zukünftigen ähnlichen Fällen berücksichtigen werden.

Leider ist es aufgrund der freiwilligen Entscheidung des Spielers, sein Konto endgültig zu schließen, technisch unmöglich, eine Rückbuchung durchzuführen, da solche Vorgänge nur für aktive Konten möglich sind.

Wir sind weiterhin offen für einen Dialog im Rahmen der festgelegten Verfahren und stellen bei Bedarf gerne weitere Erläuterungen oder unterstützendes Material zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

FanoBet -Team

Sehr geehrtes Fanobet Casino, leider sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da mir keine andere Wahl bleibt. Die Begrenzung von Auszahlungen aus Boni und die zweifache Obergrenze für solche Gewinne verstoßen gegen unsere Standards.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die Regel bezüglich der maximalen Auszahlung als „gegen Spieler angewendet" markiert wird, was eine Strafe im Sicherheitsindex zur Folge hat. Dies beruht darauf, dass diese Regel im selben Sinne wie im vorliegenden Fall für Spieler gilt.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie Ihre Entscheidung überdenken oder ob es eine Möglichkeit gibt, das Spielerkonto mit deaktivierten Einzahlungs- und Spieloptionen wieder zu öffnen, sodass der Spieler sein Guthaben abheben kann, um zumindest die Strafe für die ungelöste Beschwerde zu vermeiden.

Sie sind also bereit, die Transaktion rückgängig zu machen, aber da ich mein Konto dauerhaft geschlossen habe, ist das nicht möglich. Sie haben meine Bankverbindung, warum können Sie den Betrag also nicht auf mein Bankkonto zurücküberweisen?

Lieber Pavel ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls.

Wir haben die Situation des Spielers, einschließlich der in Ihrer Zusammenfassung enthaltenen Details und Empfehlungen, sorgfältig erneut geprüft. Nach dieser zusätzlichen Prüfung haben wir beschlossen, die aufgrund des doppelten Abzugs einbehaltenen Gewinne zurückzuerstatten.

Da der Spieler zuvor die endgültige Schließung seines Kontos beantragt hat, können wir den Betrag erst nach der Kontoeröffnung gutschreiben. Sollte der Spieler die Kontoeröffnung wünschen, bitten wir ihn, uns per E-Mail schriftlich zu kontaktieren und uns dies mitzuteilen. Sobald wir diese Bestätigung erhalten haben, werden wir das Konto umgehend reaktivieren und die abgezogenen Gewinne dem Spielerkonto gutschreiben.

Wir bedanken uns herzlich für Ihren Vorschlag, die betreffende Regel zu überprüfen. Wir schätzen solche Anregungen und werden sie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse berücksichtigen, um Spielern zukünftig ein klareres und intuitiveres Spielerlebnis zu bieten.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald der Spieler die erforderliche Bestätigung vorlegt, und wir werden entsprechend vorgehen.

Mit freundlichen Grüße,

FanoBet -Team

FanoBet -Team, vielen Dank für die erneute Prüfung!

Lieber Spieler, bitte teilen Sie uns mit, wie die Reaktivierung Ihres Kontos verläuft!

Sehr geehrte(r) GinoS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.