Ein Spieler aus Deutschland bittet um Hilfe bei der Schließung seines Casino-Kontos, nachdem er das Casino bereits mehrfach erfolglos kontaktiert hat. Er gibt Verluste in Höhe von 5.000 € aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und weitere 1.000 € aufgrund von Spielsucht an.
FamBet Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.
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2d 22h 15m 55s
FamBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Wochen
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte casino guro Team
Bitte um Unterstützung wegen Account schließen habe das casino mehrfach angeschrieben leider kommt zwar Antwort zurück aber es wird nicht geschlossen am 25.11.2025 angeschrieben Email werde ich bereitstellen 5000 Euro verloren nach nicht Einhaltung der AGB 1000 Euro verloren weil ich süchtig bin
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vor 1 Woche
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
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Lieber Besarion,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Woche
Hallo Veronika ich habe dir alles weitergeleitet langsam verlier ich die Hoffnung von euch auch und bedenke das ihr alle inzer einem Hut steckt
Ich sende euch alle bewese mit der Hoffnung habe gestern und heute wieder Geld verloren
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vor 1 Woche
Account ist seit dem 25.11.2025 wegen Spiel sucht immer noch offen
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vor 4 Tagen
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Lieber Besarion
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
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vor 4 Tagen
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Lieber Besarion,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit FamBet Casino zu hören.
Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von FamBet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.
Falls sich ein Vertreter von FamBet Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.
Beste grüße,
Igor
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