Der Spieler aus Ontario reichte eine formelle Beschwerde bezüglich seines Auszahlungsproblems ein, nachdem er versucht hatte, 1500 $ auszuzahlen, was trotz mehrfacher Aufforderung blockiert wurde. Er hatte sich selbst ausgeschlossen und keine Unterstützung vom Safer Gambling Team erhalten, was zu seiner Forderung nach einer Rückerstattung und einer dauerhaften Kontoschließung führte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf die Anfragen und Erinnerungen des Teams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
FamBet Casino - Das Konto des Spielers ist für Auszahlungen gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.500
FamBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Ich reiche diese formelle Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit Ihrer Plattform ein. Ich habe innerhalb einer Woche erhebliche Beträge eingezahlt und verloren und versucht, 1500 $ abzuheben, wurde jedoch trotz mehrfacher Bitten um Hilfe oder Rückerstattung blockiert oder ignoriert.
Ich habe mich selbst ausgeschlossen und am 21. Juli Ihr Team für sicheres Glücksspiel kontaktiert, aber keine Lösung erhalten. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen und die vertragliche Fairness dar.
Ich beantrage:
• Vollständige oder teilweise Rückerstattung des Restbetrags
• Dauerhafte Schließung meines Kontos
Danke schön,
Lucas
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vor 4 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Können Sie bitte klarstellen, wie genau Sie blockiert wurden, als Sie versuchten, die 1.500 $ abzuheben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
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Lieber Spieler,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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