Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Hallo, ich habe versucht, 564 USDT abzuheben, nachdem ich etwa 40 USDT eingezahlt hatte. Nachdem ich die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen und einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde ich aufgefordert, eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Diese umfasste einen Adressnachweis und ein Selfie-Video (die normale KYC-Prüfung besteht aus einem Selfie und einem Ausweisfoto). Ich habe die Prüfung abgeschlossen und scheinbar bestanden und dann erneut versucht, das Geld abzuheben. Alles schien in Ordnung, bis ich etwa zwei bis drei Tage später eine E-Mail erhielt, in der stand, dass ich die Identitätsprüfung von Sumsub nicht bestanden hätte, mein Konto dauerhaft gesperrt und meine Gewinne einbehalten würden.

Ich weiß, dass ich die erweiterten KYC-Maßnahmen ehrlich und korrekt ausgefüllt habe, daher ist diese Entscheidung eine große Überraschung für mich und ich habe keine Ahnung, warum sie meine Identität nicht überprüfen konnten/zu diesem Schluss gekommen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
• Haben Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode eingereicht? Falls ja, könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hey,

1. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.
2. Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt.
3. Ja, ich habe bisher nur eine Einzahlung getätigt.
4. Die vom Casino bereitgestellten Sumsub-Verifizierungslinks verlangten lediglich eine Identitäts- und Adressverifizierung.

Was die Dokumente betrifft, die ich über Sumsub eingereicht habe (erforderlich für die Einleitung einer Auszahlung von der Casino-Website), musste ich Fotos meines Ausweises (Reisepass) und ein Selfie hochladen. Diese beiden Dokumente waren Teil des normalen Verifizierungsprozesses, den ich erfolgreich abgeschlossen habe.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail von Fairspin, in der ich aufgefordert wurde, eine "High-Level-Verifizierung" über einen speziellen Sumsub-Link durchzuführen. Dazu musste ich ein Selfie-Video aufnehmen und einen Adressnachweis der letzten 3 Monate vorlegen (ich legte einen Kontoauszug vor).

Ein paar Tage später erhielt ich dann die E-Mail bezüglich der Kontoschließung und der Einbehaltung der Gelder, da ich die erweiterte Verifizierung offenbar nicht bestanden hatte (es wurde kein Grund angegeben).

Lieber zaddy234567

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber zaddy234567 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Fairspin Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Fairspin Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo und zaddy234567,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall vollständig geprüft haben.

Wir haben die Situation bezüglich des KYC-Prozesses für das Konto zaddy234567 nun sorgfältig geprüft.

Die Überprüfung konnte nicht abgeschlossen werden, da das automatisierte System potenzielle Anzeichen für eine nicht freiwillige Teilnahme erkannte und insbesondere Folgendes meldete: „Mehrere Personen/Geräte während der Lebendigkeitsprüfung anwesend".

Diese Art von Alarm löst unsere höchsten Sicherheitsprotokolle aus, die zum Schutz von Einzelpersonen und zur Gewährleistung der Integrität unserer Plattform für alle Benutzer eingerichtet wurden.

Unser Support-Team hat dem Spieler diesen konkreten Grund direkt per E-Mail mitgeteilt.

Gerne stellen wir Ihnen alle weiteren Erläuterungen zur Verfügung, die für Ihre Mediation erforderlich sind.

Aufrichtig,

Fairspin-Team

Was die verschiedenen Geräte/Personen betrifft, musste ich die Kamera einer anderen Person benutzen, da die Kamera meines Handys kaputt war. Daher könnte die Person/das Gerät während der Einrichtung aufgetaucht sein, da ich das Handy ausgeliehen hatte.

Gäbe es nicht die Möglichkeit, die Verifizierung zu wiederholen/die Gelder (564 USDT) auf die Zahlungsmethode auszahlen zu lassen, die ich für die Einzahlung verwendet habe?

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Könnten Sie bitte die Belege für Ihre Behauptungen beifügen und an meine E-Mail-Adresse senden? jakub.m@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine detaillierte Antwort mit unterstützenden Beweismitteln bezüglich des Falls zaddy234567 an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( jakub.m@casino.guru ).

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang auf unsere offizielle Stellungnahme und die beigefügten Dokumente.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Kontextinformationen und die unterstützenden Beweise in diesem Fall. Wir wissen Ihre Mitarbeit und die detaillierten Informationen, die Sie uns für unsere Prüfung zur Verfügung gestellt haben, sehr zu schätzen.

Lieber zaddy234567 ,

Nach Prüfung der vom Casino bereitgestellten Dokumentation und Informationen ist ersichtlich, dass der Verifizierungsprozess von mehreren Seiten aus aufgerufen und versucht wurde. Aus regulatorischer und sicherheitstechnischer Sicht geben solche Vorfälle Anlass zu erheblichen Bedenken für Online-Casinos, da Verifizierungsverfahren sicherstellen sollen, dass der Kontozugriff und die Identitätsbestätigung ausschließlich vom Kontoinhaber selbst durchgeführt werden.

Folglich werden die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt und im Einklang mit den branchenüblichen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen der Online-Glücksspielindustrie betrachtet. Aufgrund dieser Erkenntnisse müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können und sie daher als unbegründet einstufen müssen.

Für die Zukunft empfehlen wir, sicherzustellen, dass Verifizierungsprozesse ausschließlich vom Kontoinhaber durchgeführt werden und dass Casino-Konten stets mit den persönlichen Daten des jeweiligen Spielers registriert und geführt werden. Diese bewährten Vorgehensweisen tragen dazu bei, Komplikationen zu vermeiden und sowohl Spieler als auch Betreiber zu schützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.