Extreme Spins Casino - Spieler beantragt Kontoschließung wegen Selbstausschluss.

Mehrmals schon per Mail dem Casino mitgeteilt, dass ich einen Selbstausschluß wegen Spielsucht wünsche und das sie mein Konto sperren!

bis heute nichts passiert, außer täglich Boni per Mail bekommen!

Bitte teilen sie dem Casino mit, dass ich das Konto gesperrt haben möchte! Im Anhang das Mail was ich dem Casino geschrieben habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Plakat,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Selbstausschluss zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir nur annähernd vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf die Aufhebung des Selbstausschlusses zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann dieser gewährt wird.

Haben Sie bei Ihrem Antrag auf Selbstsperre ein Glücksspielproblem ausdrücklich angegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ja!

im Anhang die Datei!

Lieber Spieler,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Lucky Wins Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Lucky Wins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina