Der Spieler aus der Schweiz wartete seit drei Monaten auf die Auszahlung seines Gewinns, die er beantragt und vom Casino als abgeschlossen markiert hatte. Er hatte jedoch kein Geld erhalten. Wir baten den Spieler um weitere Informationen, um den Sachverhalt zu klären, und boten ihm unsere Hilfe bei der Lösung des Problems an. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, sie wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Extreme Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 CHF
Extreme Spins Casino
Sicherheitsindex 0.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
Die Auszahlung wird beim Casino als abgeschlossen deklariert, aber ich habe nichts erhalten..
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungLiebe Rebellyzzi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Nur zur Bestätigung: Die Auszahlung, die Sie nicht erhalten haben, war die am 26. Februar beantragte Auszahlung in Höhe von 1000 €. Stimmt das?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie sich bezüglich der fehlenden Auszahlung an den Kundenservice gewandt? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Rebellyzzi,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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