Extreme Spins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung. Die Casino-Bestimmungen geben eine Wartezeit von 7 bis 21 Werktagen für die Auszahlung an. Es sind sogar mehr als 21 Tage vergangen, und sie wollen mich immer noch nicht bezahlen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen, wie sie in Ihrem Spielerprofil angezeigt wird?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Ich wollte Ihnen nur eine E-Mail mit allen Antworten und Beweisen zu Ihren Fragen senden.

Dank

Antworten des Spielers:

Hallo Tomas,

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

(Nein, ich bin zum ersten Mal in diesem Casino)

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

(Ja, Sie können mein Profil im Screenshot sehen, mein Profil scheint verifiziert zu sein)

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

(Ja, sie boten einen bestimmten Prozentsatz auf den Einzahlungsbetrag an. Ich habe also mein Geld eingezahlt und zusätzlich den Prozentsatz erhalten, den mir das Casino angeboten hatte.)

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen, wie sie in Ihrem Spielerprofil angezeigt wird?

(Siehe bitte den Anhang)

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pppmmm,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Extreme Spins Casino,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Hallo Tomas, Hallo Attila,

Vielen Dank! 🙏🏻

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Attila, es würde mich nicht wundern, wenn sie nicht antworten, denn es ist kein echtes Casino und wir werden leider auf dieser Seite ausgeraubt, die eigentlich geschlossen werden sollte. Ich frage mich, warum es keine Organisation gibt, die die Existenz solcher Seiten/Casinos verhindert. Wir werden am helllichten Tag und unter dem Deckmantel (legal) ausgeraubt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila Gorkij