ExclusiveBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlung geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit ExclusiveBet einreichen.

Ich habe die Bonusumsatzbedingungen gemäß meinen Kontoinformationen erfüllt. Vor der Auszahlung zeigte das System einen verbleibenden Umsatz von 54 USD an. Daraufhin setzte ich 55 USD ein, woraufhin mein Guthaben auf mein Echtgeldkonto übertragen wurde und ich 65 USD auszahlen lassen konnte.

Die Auszahlung von 65 USD wurde problemlos bearbeitet und gutgeschrieben. Unmittelbar nach der Auszahlung wurde mein Konto jedoch gesperrt, und die verbleibenden 89 USD wurden in ein Bonusguthaben umgewandelt, auf das ich nicht mehr zugreifen kann.

ExclusiveBet behauptet nun, die Umsatzbedingungen seien nicht erfüllt worden, was im Widerspruch dazu steht, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Ich habe eine Erklärung und eine Überprüfung meines Kontos angefordert, mir wurde jedoch lediglich mitgeteilt, es handele sich um eine „Entscheidung des Managements" und man könne nichts dagegen tun.

Ich bin der Ansicht, dass dieser Sachverhalt eine unabhängige Überprüfung erfordert. Ich bitte Casino Guru daher, zu untersuchen, ob ExclusiveBet mein Konto fair und gemäß den veröffentlichten Geschäftsbedingungen verwaltet hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie Echtgeld eingezahlt, um diese Werbeaktion zu aktivieren?
• Stammen die 89 USD ebenfalls aus einem Bonus oder handelte es sich um Ihr eigenes eingezahltes Geld?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila