ExclusiveBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlung geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit ExclusiveBet einreichen.

Ich habe die Bonusumsatzbedingungen gemäß meinen Kontoinformationen erfüllt. Vor der Auszahlung zeigte das System einen verbleibenden Umsatz von 54 USD an. Daraufhin setzte ich 55 USD ein, woraufhin mein Guthaben auf mein Echtgeldkonto übertragen wurde und ich 65 USD auszahlen lassen konnte.

Die Auszahlung von 65 USD wurde problemlos bearbeitet und gutgeschrieben. Unmittelbar nach der Auszahlung wurde mein Konto jedoch gesperrt, und die verbleibenden 89 USD wurden in ein Bonusguthaben umgewandelt, auf das ich nicht mehr zugreifen kann.

ExclusiveBet behauptet nun, die Umsatzbedingungen seien nicht erfüllt worden, was im Widerspruch dazu steht, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Ich habe eine Erklärung und eine Überprüfung meines Kontos angefordert, mir wurde jedoch lediglich mitgeteilt, es handele sich um eine „Entscheidung des Managements" und man könne nichts dagegen tun.

Ich bin der Ansicht, dass dieser Sachverhalt eine unabhängige Überprüfung erfordert. Ich bitte Casino Guru daher, zu untersuchen, ob ExclusiveBet mein Konto fair und gemäß den veröffentlichten Geschäftsbedingungen verwaltet hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie Echtgeld eingezahlt, um diese Werbeaktion zu aktivieren?
• Stammen die 89 USD ebenfalls aus einem Bonus oder handelte es sich um Ihr eigenes eingezahltes Geld?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Ich habe mich ausschließlich auf Sportwetten konzentriert.

2. Ja, ich habe den Kundenservice von ExclusiveBet kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto von der Geschäftsleitung gesperrt wurde, und später wurde behauptet, ich hätte die Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllt. Allerdings wurden keine detaillierten Berechnungen oder Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt.

3. Dies war ein Willkommensbonus für eine Einzahlung.

4. Ja, ich habe eine Echtgeldeinzahlung getätigt, um den Willkommensbonus zu aktivieren.

5. Die verbleibenden 89 USD bestanden nicht ausschließlich aus Bonusguthaben. Sie umfassten sowohl meine Echtgeldeinzahlung als auch Bonusgewinne. Vor der Auszahlungsanforderung zeigte das System an, dass ich noch 54 USD an Umsatzbedingungen erfüllen musste. Daraufhin setzte ich 55 USD ein und übertraf damit die erforderliche Summe. Anschließend wurden die Gelder meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, und ich konnte erfolgreich 65 USD abheben, die problemlos bearbeitet und ausgezahlt wurden.

Deshalb bin ich über die aktuelle Vorgehensweise von ExclusiveBet verwundert. Hätte ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllt, hätte ich keine Auszahlung vornehmen dürfen. Stattdessen wurde die Auszahlung genehmigt und ausgezahlt, und erst danach wurde mein Konto gesperrt und das Restguthaben nicht mehr zugänglich.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, diesen Sachverhalt zu untersuchen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cyril2222. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.