Ein Spieler aus Deutschland hatte im Casino 4.740 € gewonnen und 740 € erfolgreich abgehoben. Sein anschließender Auszahlungsantrag wurde jedoch zwei Monate lang nicht bearbeitet. Nach mehreren Nachfragen erhielt er eine E-Mail, in der ihm die Schließung seines Kontos mitgeteilt wurde. Der Spieler bestätigte, dass die Gewinne mit einem Ersteinzahlungsbonus erzielt wurden, er die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte und weder ein VPN genutzt noch sein Konto geteilt hatte. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und mehrerer ähnlicher ungelöster Fälle, die sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkten, als ungelöst geschlossen. Das Problem blieb ungelöst, da das Casino keine Vermittlungsbemühungen unternommen hatte.
Evolve Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Auszahlung geschlossen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 294
Betrag: 4.000 €
Evolve Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Ich hatte 4.740 auf dieser Seite gewonnen und habe daraufhin ein teil des Geldes angefragt (740 Euro). Diese wurden mir auch nach einiger Zeit zugeschickt. Mein Problem ist das ich darauffolgend einen weiteren Auzahlungsantrag gestellt habe und dieser für rund zwei Monate nicht vollzogen wurde. Nach mehreren Nachfragen habe ich immer hinhalte Antworten bekommen. Nun habe ich heute die email erhalten das mein Account geschlossen wurde.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Link oder einen Screenshot.
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe mit dem ersteinzahlungsbonus gewonnen (https://evolvebets.io/de/promotions/welcome-pack)
Ich habe gemhalla und hot chili bell gespielt und immer mit dem gleichen Wettwert von 5 Euro gespielt.
Ich habe die KYC vollständig gemacht. Ich habe ja auch schon eine Auszahlung der ursprünglichen 4740 bekommmen.
Ich habe keine Vpn verwendet
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie Bonusfunktionen oder Freispiele gekauft, während Ihr Bonus aktiv war?
- Sind Ihnen beim Spielen mit dem Willkommensbonus Fehler oder Bugs aufgefallen?
Ich bin der einzige Spieler im Haushalt
Der bonus war wie im screenshot zu entnehmen der wilkommensbonus, somit nicht gekauft.
Es war alles fehler frei. Ich habe ja auch ein Teil des Gewinns erhalten
ÜbersetzungLieber Marco187, vielen Dank für deine Antworten.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 14 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider scheint es gängige Praxis des Evolve Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Evolve Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
