Ein Spieler aus Deutschland gewann im Casino 4.740 € und hob 740 € erfolgreich ab. Sein anschließender Auszahlungsantrag wurde jedoch zwei Monate lang nicht bearbeitet. Nach mehreren Nachfragen erhielt er eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto geschlossen wurde.
Evolve Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Auszahlung geschlossen.
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vor 15 Stunden
Ich hatte 4.740 auf dieser Seite gewonnen und habe daraufhin ein teil des Geldes angefragt (740 Euro). Diese wurden mir auch nach einiger Zeit zugeschickt. Mein Problem ist das ich darauffolgend einen weiteren Auzahlungsantrag gestellt habe und dieser für rund zwei Monate nicht vollzogen wurde. Nach mehreren Nachfragen habe ich immer hinhalte Antworten bekommen. Nun habe ich heute die email erhalten das mein Account geschlossen wurde.
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Link oder einen Screenshot.
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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