Evolve Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Hallo, dieses Casino zahlt mich nicht aus!! Nachdem ich ihnen alle Dokumente geschickt und mein Konto vollständig verifiziert hatte, machte ich eine Auszahlung und sie war eine Weile in der Warteschleife. Ich wartete geduldig auf mein Geld und heute versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, um zu sehen, was los war, und es wurde geschlossen. Dann sah ich eine E-Mail, die sie vor ein paar Tagen geschickt hatten, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (4.21, 4.26, 4.25) geschlossen ist. Ich habe ihre Bedingungen gelesen und kann immer noch nicht herausfinden, was ich falsch gemacht habe. Ich habe diese Bedingungen definitiv nicht gebrochen, also denke ich, dass sie mich einfach nicht bezahlen wollen und das macht mich wütend, denn sie sind diejenigen, die die Leute betrügen.

Lieber karldolan70,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Evolve Casino zu hören.

Lassen Sie mich auf die Regeln des von Ihnen zitierten Casinos verweisen:

4.21 Wenn ein Spieler gegen die Bedingungen eines Angebots oder einer Werbeaktion verstößt oder wenn der begründete Verdacht besteht, dass eine Reihe von Wetten eines Spielers oder einer Gruppe von Spielern in einer Weise getätigt wurden, die den Verdacht auf eine Manipulation des Ergebnisses des Willkommensbonus oder anderer Arten von Angeboten, die Spielern oder einer Gruppe von Spielern garantiert werden, ungeachtet des Ergebnisses, aufkommen lässt, behält sich Evolve das Recht vor, das Angebot zurückzuziehen und die mit dem Bonus bezahlten Wetten oder Bonusgewinne zu entfernen.

4.25 Sollten Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder wir einen begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Auszahlung Ihrer Gewinne zurückzuhalten und diese Gelder als Ersatz für etwaige von Ihnen geschuldete Schäden zu verwenden.

4.26 Die von Evolve Casino angebotenen Boni sind ausschließlich für echte Freizeitspieler bestimmt. Bonus-/Werbemissbrauch wird nicht toleriert. Die Wettmuster und Aktivitäten der Spieler werden ständig überwacht und im Falle eines Bonusmissbrauchs behält sich Evolve Casino das Recht vor, jedes Spielerkonto, das des Missbrauchs schuldig gesprochen wird, zu stornieren, auszusetzen oder zu sperren sowie alle ausstehenden Spielaktivitäten für ungültig zu erklären/zu widerrufen und die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Evolve Casino kann auch nach eigenem Ermessen entscheiden, jeden Spieler für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum von der Teilnahme an den Werbeaktionen von Evolve Casino auszuschließen, wie vom Management von Evolve Casino festgelegt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung, die Sie vom Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie erhalten haben, per E-Mail an folgende Adresse schicken: tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mein Konto im Dezember eröffnet und am ersten Tag, an dem ich gespielt habe, habe ich gewonnen. Dann habe ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen, damit ich mein Geld abheben kann. Nachdem ich jedoch eine Auszahlung vorgenommen hatte, blieb diese lange Zeit ausstehend. Als ich den Support danach fragte, rieten sie mir, geduldig zu sein und auf eine E-Mail zu warten. Das habe ich getan, aber ich hatte nicht damit gerechnet, eine E-Mail zu erhalten, in der stand, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe. Sie schickten sie mir vor etwa einer Woche. Das frustrierte mich, weil ich auf mein Geld gewartet hatte und sie mein Konto unfairerweise geschlossen hatten. Ich habe nur ein Slot-Spiel gespielt und nichts Verbotenes getan. Ich habe keine Kommunikationsprotokolle von Live-Chat-Gesprächen, aber ich werde Ihnen die E-Mails schicken, die sie mir geschickt haben. Danke für Ihre Hilfe

Lieber karldolan70,

Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Evolve Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Evolve Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.