Evobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Am Donnerstag, dem 10. Juli 2025, habe ich 350 EUR (ohne Bonus) auf mein vollständig verifiziertes Konto eingezahlt und Casinospiele gespielt. Am Ende gewann ich 2000 EUR und beschloss, 1000 EUR abzuheben. Ich erhielt eine Ablehnung mit der Begründung, dass zusätzliche Dokumente erforderlich seien (ein Foto von mir mit meinem Ausweis). Dem habe ich nachgekommen und erneut eine Auszahlung beantragt. Am 12. Juli erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert ist (siehe Anhang). Heute, am 14. Juli, erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung abgelehnt und alle Gewinne (1650 EUR) konfisziert wurden. Darin wurde behauptet, ich hätte gegen 12.10 der AGB verstoßen. Ich bestreite strikt jegliche Verstöße – ich habe kein VPN verwendet, meine IP-Adresse nicht verschleiert und keine falschen Dokumente vorgelegt (beachten Sie, dass mein Konto im KYC-Prozess vollständig verifiziert wurde). Ich verlange die Auszahlung des gesamten Gewinns von 2000 EUR, da diese Ablehnung völlig ungerechtfertigt ist. Ich glaube, dass dies ein Fehler ist und alles zu meiner Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Evobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Ihr Konto aufgrund des Vorwurfs von Regelverstößen gesperrt?
• Könnten Sie uns bitte die Mitteilung des Casinos zu den gegen Sie erhobenen Vorwürfen mitteilen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe in meinem Fall. Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Hat das Casino Ihr Konto aufgrund des Vorwurfs von Regelverstößen gesperrt?

- Nein, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto. Ich habe ein Guthaben von 350 EUR – meine ursprüngliche Einzahlung. Die Gewinne von 1650 EUR wurden konfisziert.

Könnten Sie uns bitte die Mitteilung des Casinos zu den gegen Sie erhobenen Vorwürfen mitteilen?

- Ja, ich sende die gesamte Mitteilung im PDF-Format an Ihre E-Mail-Adresse.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)

- Ich habe nur Spielautomaten gespielt, insbesondere Wolf Gold von Pragmatic und All Ways Joker von Amatic. Ich habe keine Live-Spiele, Roulette, Wetten usw. gespielt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

- Nein, ich habe den Bonus bei der Einzahlung abgelehnt, um die Umsatzbedingungen nicht zu erfüllen. Es wurde kein Bonus verwendet.

Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

- Ja, ich habe am 5. Juli meine erste Auszahlung in Höhe von 600 EUR beantragt, sie wurde am 9. Juli genehmigt und bearbeitet (nach erfolgreicher KYC-Verifizierung meines Kontos).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich bin bereit, Ihnen Zugriff auf mein Konto zu gewähren, falls dies hilfreich ist.

Beste grüße,

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Hallo, darf ich um ein Update zu meinem Fall bitten? Danke 🙂

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vaclavk,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich betonen, dass wir keinen Zugriff auf Ihr Konto benötigen. Sollte eine Person, die behauptet, mit uns in Verbindung zu stehen, um eine solche Erlaubnis bitten, geben Sie bitte nichts an sie weiter .

Ich möchte auch den Vertreter des Evobet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Gegen welche Bedingungen hat der Spieler Ihrer Meinung nach verstoßen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tomas und Martin,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Zeit, Unterstützung und die professionelle Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ich muss meine Besorgnis darüber zum Ausdruck bringen, dass Evobet Casino auf dieses Problem immer noch nicht reagiert hat. Ihr anhaltendes Schweigen lässt ernsthafte Zweifel an ihren Absichten aufkommen und deutet auf ein möglicherweise unehrliches Verhalten ihrerseits hin.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich strikt nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gespielt habe. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe keine Boni verwendet und nie versucht, irgendwelche Regeln zu umgehen. Daher bin ich überzeugt, dass die Beschlagnahmung meiner Gewinne völlig ungerechtfertigt ist.

Ich hoffe aufrichtig, dass Evobet sich für eine faire Lösung entscheidet und die Auszahlung vornimmt. Dies würde nicht nur die Situation korrigieren, sondern auch dazu beitragen, den nicht gerade positiven Ruf und die Bewertung auf dieser Plattform zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Václav K****

Lieber Vaclavk,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, einen Versuch ist es aber dennoch wert, da eine erhöhte Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betroffenen Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an martin.l@casino.guru