Evobet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Evobet hat meine Ersteinzahlung und meine Gewinne ohne Beweise einbehalten.

Beschreibung: Ich melde Evobet wegen einer ungerechtfertigten Einbehaltung meines Guthabens. Ich habe insgesamt 280 $ per Kryptowährung eingezahlt. Mein Konto unterlag keinen Bonusbeschränkungen, da ich mit Echtgeld gespielt habe. Nachdem mein Guthaben 492,11 $ erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung.

Zu meiner Überraschung stornierte das Casino die Auszahlung und buchte 386,11 $ von meinem Konto ab, sodass nur noch 106 $ übrig blieben. Ich erhielt eine E-Mail mit einem Verweis auf Regel 12.10 (VPN/Betrug), jedoch ohne jeglichen Beweis. Ich habe nie ein VPN benutzt und mein Konto ist völlig legitim.

Am besorgniserregendsten ist, dass sie 174 Dollar meiner Einzahlung (280 Dollar - 106 Dollar) einbehalten haben. Das ist eine direkte widerrechtliche Aneignung meines persönlichen Geldes. Selbst wenn Gewinne angefochten werden, ist das Casino verpflichtet, die volle Einzahlung zurückzuerstatten.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber mir wurden keine Details mitgeteilt. Ich bitte Sie um Hilfe, um mein Guthaben vollständig oder zumindest meine ursprüngliche Einzahlung von 280 $ zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) frozenorb124,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Ich habe die KYC-Prüfung schon lange abgeschlossen, und meine Auszahlung wurde vor ein paar Tagen verzögert. Heute wurden 386 USD von meinem Guthaben abgebucht, ohne dass ich gegen die AGB verstoßen hätte.

Ich möchte die Absurdität dieser Situation hervorheben. Meine Einzahlung betrug insgesamt 397 Dollar, mein Kontostand 492 Dollar. Ich erzielte lediglich einen geringen Gewinn von 95 Dollar. Trotzdem behielt das Casino 386 Dollar ein, was bedeutet, dass sie mir 291 Dollar meines hart verdienten Geldes gestohlen haben.

Dies ist ein klarer Fall von Händlermissbrauch, der seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzt, um Spielereinlagen zu veruntreuen. Kein seriöser Anbieter würde 291 $ einbehalten, nur um einen Gewinn von 95 $ zu vermeiden.

Hier ist ein Foto meiner Einzahlung:

Hier ist meine Evo-Balance:

Update vom 14.01.2026: Die zypriotische Wertpapier- und Börsenaufsichtsbehörde (CySEC) hat meine Beschwerde offiziell angenommen und der Ermittlungsabteilung zugewiesen. Ich habe dem Casino die Beweise zukommen lassen, aber es reagiert weiterhin nicht. Die Bestätigungs-E-Mail der CySEC füge ich hier zur Prüfung durch den Mediator bei.

Lieber frozenorb124,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Anhänge.

Zum jetzigen Zeitpunkt werden wir den Fall weiterhin als Zahlungsverzug oder möglicherweise als unklaren/nicht näher spezifizierten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandeln, bis wir über genügend Informationen verfügen, um die genaue Art des Problems zu ermitteln.

Um die Situation besser zu verstehen und die Beschwerde voranzubringen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

1. Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto oder ist es vollständig gesperrt oder eingeschränkt?
2. Können Sie bitte bestätigen, ob alle persönlichen Daten und Registrierungsangaben bei der Erstellung Ihres Kontos wahrheitsgemäß und korrekt ausgefüllt wurden?
3. Haben Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides? Diese Information ist wichtig für die Beurteilung des Falls.
4. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein weiteres Konto in diesem Casino erstellt oder benutzt hat?

Bitte teilen Sie uns außerdem Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung und der Einziehung mit, einschließlich E-Mails oder Chatprotokollen.

Sie können Screenshots entweder hier hochladen oder sie uns auf Anfrage per E-Mail zusenden.

Sobald uns diese Details vorliegen, können wir besser beurteilen, ob das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war und wie wir weiter vorgehen sollen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier die genauen Details zu meinem Konto:

1. Kontozugriff: Mein Konto ist NICHT gesperrt . Ich kann mich weiterhin normal einloggen. Mein Guthaben beträgt jedoch nur noch 106 USD, da das Casino meine Einzahlung von 397 USD und alle meine Gewinne ohne Angabe von Gründen einbehalten hat.

2. Persönliche Angaben: Alle Registrierungsdaten sind zu 100% wahrheitsgemäß und korrekt .

3. Spielart: Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

4. Haushalt/IP: Nein, es gibt keine weiteren Konten aus meinem Haushalt oder von meiner IP-Adresse. Ich bin der einzige Nutzer.

5. Nachweis der Kommunikation: Ich habe sie mehrmals gefragt, warum mein Geld abgebucht wurde, obwohl mein Konto noch offen ist, aber sie weigerten sich, einen konkreten Grund zu nennen.

Strategischer Punkt: Hätte ich gegen schwerwiegende Regeln verstoßen (z. B. durch Mehrfachkonten oder Betrug), hätte das Casino mein Konto vollständig gesperrt. Die Tatsache, dass mein Konto weiterhin aktiv ist, meine Ersteinzahlung aber gestohlen wurde, beweist, dass es sich hier um ungerechtfertigte Bereicherung des Betreibers handelt.

Fazit: Die Tatsache, dass das Casino das System „Überwiesen" verwendet, mein Konto aber offen lässt, beweist eindeutig, dass es willkürlich Gelder einbehält. Gemäß den geltenden Glücksspielbestimmungen muss die ursprüngliche Einzahlung (397 $) dem Spieler zurückerstattet werden, selbst wenn Gewinne angefochten werden.

Ich habe diesen Widerspruch bereits der zyprischen Polizei und der Zentralbank von Zypern gemeldet, da er eindeutig zeigt, dass sie es eher auf meine Gelder abgesehen haben, als legitime Regeln durchzusetzen.

Mit freundlichen Grüßen, Nguyễn Việt Anh

Das ist ihre lächerliche Begründung

Sehr geehrte(r) frozenorb124,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Hier das neueste Update:

-Teilweiser Zugriff auf mein Guthaben: Evobet hat mir 106 $ auf mein Konto zurückerstattet, die ich bereits abgehoben habe. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Fall abgeschlossen ist.

-Verbleibender Diebstahl: Sie behalten weiterhin unrechtmäßig 291 $ meiner ursprünglichen Einzahlung (Gesamteinzahlung: 397 $) sowie den Rest meines Guthabens ein. Insgesamt haben sie ohne triftigen Grund fast 386 $ von meinem Konto einbehalten.

-Stellungnahme: Ich habe die 106 Dollar abgehoben, weil sie mir gehören, aber ich halte weiterhin an meiner Beschwerde bezüglich der restlichen gestohlenen Einzahlung fest.

Ich bitte CasinoGuru, die Untersuchung fortzusetzen und Druck auf Evobet auszuüben, damit meine restliche Einzahlung zurückerstattet wird. Ich werde diese Beschwerde erst dann abschließen, wenn meine ursprüngliche Investition vollständig zurückerstattet wurde.

Beste grüße,

Vielen Dank, frozenorb124, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen an uns zu wenden. In der Zwischenzeit muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Karla