Evobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Ich habe bei Evobets eine Auszahlung meines gewonnenen Betrags beantragt und sie wollten, dass ich meine Identität bestätige, was völlig normal ist. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und wurde bald auf ihrer Website KYC-verifiziert. Dann habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, weil die andere Auszahlung aus diesem Grund abgelehnt wurde. Als ich die neue Auszahlung beantragte, sagten sie, sie wollten eine weitere Verifizierung, bei der ich meinen Ausweis mit mir auf dem Foto halten sollte. Ich kam dem nach und stellte diese Informationen zur Verfügung. Es wurde dann genehmigt und ich beantragte eine weitere Auszahlung. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten (im Anhang befindet sich die E-Mail), in der steht, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Ich bin mir nicht sicher, wie ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Sie nutzen dies nur als Mittel, um die Auszahlung an einen Spieler zu vermeiden, was äußerst unprofessionell ist.

1. VPN – Ich befinde mich an einem gültigen Standort, um bei Evobets zu spielen. Ich war in Calgary, Alberta, Kanada (mein Hauptwohnsitz) sowie in Winnipeg, Manitoba, Kanada, wo ich mich gerade befinde, weil ich über die Feiertage meine Familie besuche. Sie können die Geolokalisierung überprüfen, um sicherzustellen, dass ich mich am richtigen Ort befinde. Ich habe also keinen Grund, VPN zu verwenden, um zu spielen, da das Spielen in ihrem Casino an beiden Standorten erlaubt ist.

2. Dokumentenfälschung – Ich bin nicht sicher, wie diese gefälscht werden, da mein Führerschein ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis ist.

3. Bonusmissbrauch – Ich bin mir nicht sicher, wie ich den Bonus missbraucht habe? Ich habe bei den Sportarten, die ich anschaue, zwischen 75 und 100 $ gesetzt. Das scheint für das Unternehmen eine einfache Möglichkeit zu sein, die Auszahlung zu vermeiden, da sie keinerlei Beweise oder sonstiges vorlegen, das belegt, dass ich den Bonus missbraucht habe. Ich weiß nicht, wie ich das könnte, da ich nicht mehrere Konten habe. Ich habe die Wetten nur bei Evobets unter meinem einzigen Konto bei ihnen platziert. Das scheint wieder einmal eine zwielichtige Methode zu sein, die Auszahlung an Spieler zu vermeiden.

Sie geben an, dass ihre Entscheidung endgültig ist und werden diesbezüglich keine Updates bereitstellen. Sie behaupten lediglich, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe und weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen, obwohl keine Bedingungen verletzt wurden. Sie versuchen nur, jede mögliche Ausrede zu finden, um die Auszahlung zu vermeiden.

Ich habe jetzt ein bisschen recherchiert und auf TrustPilot JEDE MENGE Beschwerden von Leuten gefunden, die dasselbe Problem haben. Evobets behauptet einfach, Sie hätten die Servicebedingungen grundlos gebrochen, und nimmt Ihnen Ihr Geld weg. Dagegen muss ernsthaft etwas unternommen werden, denn niemand hilft, und auch die Aufsichtsbehörde nicht, denn sie sagt, Sie müssen das Problem mit dem Casino selbst lösen.

Hallo Hureau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie nur Sportwetten abgeschlossen?
• Wäre es möglich, dieselben Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

• Es wurde am 13. Dezember verifiziert. Dann wurde ich KYC-verifiziert. Also beantragte ich eine Auszahlung. Am 16. Dezember wurde meine Auszahlung storniert und ich wurde aufgefordert, ein Foto mit meinem Ausweis vor mein Gesicht zu halten. Dies wurde dann am 18. Dezember erneut verifiziert. Dann bekam ich am 19. Dezember die Meldung, dass gegen die Bedingungen verstoßen worden sei.

Haben Sie nur Sportwetten abgeschlossen?

• Ich habe nur Sportwetten gespielt. Ich habe das Casino auf Askgamblers gesehen, da es ziemlich hoch bewertet war, also habe ich den Willkommensbonus für Sportarten ausprobiert. Ich wette nur auf Sportarten, die ich mir ansehe, wie NBA, NHL und NFL.

Wäre es möglich, dieselben Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

• Habe gerade Dokumente gesendet. Ich habe sie von devonh*****@gmail.com gesendet – das ist meine Haupt-E-Mail-Adresse, die ich verwendet habe. Bei Bedarf kann ich sie von worldgamingc****@gmail.com senden, das war die E-Mail-Adresse, die ich bei Evobets verwendet habe. Ich halte alles, was mit Glücksspiel zu tun hat, gerne von meiner persönlichen E-Mail getrennt. Ich wollte Sie nur darauf hinweisen, falls Sie sich aufgrund des angehängten E-Mail-Thread-Bilds fragen.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

• Ich habe gestern mit dem Casino über die Auszahlung meiner ersten Einzahlung gesprochen. Was ich seltsam finde, ist, dass ich gegen alle Servicebedingungen verstoßen habe und sie mir trotzdem meine erste Einzahlung von 150 $ erlauben? Ich würde annehmen, dass mein gesamtes Geld weg wäre, wenn ich gegen alle diese Regeln verstoßen hätte. Aus irgendeinem Grund kann ich meine erste Einzahlung abheben. Ich gehe davon aus, dass ich das kann, warte noch auf die Auszahlung oder aus einem anderen betrügerischen Grund geben sie mir meine erste Einzahlung nicht zurück.

Wenn Sie noch etwas anderes brauchen, werde ich gerne nachkommen, da ich alles in meiner Macht Stehende versuche, diesen Betrug zu stoppen und zu verhindern, dass anderen das passiert. Dieses Casino kann nicht immer ungestraft davonkommen, das Geld der Leute zu nehmen und seine Geschäftsbedingungen als Mittel zu verwenden, um Auszahlungen zu vermeiden, wenn keine Geschäftsbedingungen verletzt wurden. Das passiert zahlreichen Leuten.

Hallo Hureau,

Da noch unklar ist, aufgrund welcher Frist das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, werden wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten

Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen müssen, wenn es um Sportwetten geht, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Hureau, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Evobet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Devon Hurteau,

Der Abzug erfolgte gemäß Ziffer 12.10 der Website für die Verwendung mehrerer Proxy-IPs zum Anmelden auf der Website und Platzieren von Preiswetten (was auch zur Einschränkung des Kontos durch unser Handelsteam führte).

Proxy-IPs sind, genau wie VPN, gemäß Punkt 12.10 nicht erlaubt. Sie sind nicht an den Standort gebunden, sondern an die IPs, für die sie verwendet wurden.

Es wurden keine Beschränkungen festgelegt, sondern Gelder beschlagnahmt.

Außerdem reisen die Leute. Es ist Ferienzeit, also ist das ungültig. Nur weil ich nicht in meiner Heimatprovinz bin, heißt das nicht, dass ich ein VPN benutze, lmao. Hör auf, das als Ausrede zu benutzen.

Dann sagten Sie auch, ich hätte Dokumente gefälscht. Was ist also mit dieser Aussage passiert? Wurde sie weggelassen?

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Evobet Casino . Wir sind der Ansicht, dass IP aufgrund seiner Natur der Veränderung kein gerechtfertigter Grund für die Beschlagnahme der Gewinne ist. Wenn es keine anderen Ähnlichkeiten zwischen den Konten gibt, empfehlen wir, die KYC-Verifizierung für beide Konten durchzuführen und einen Videoanruf zu tätigen, wenn Sie sicher sein möchten, dass es sich nicht um einen Fall mit mehreren Konten handelt. Alle Spieler sollten die Möglichkeit haben, als ihre eigene Person zu spielen, auch wenn sie sich einen Haushalt teilen, wenn sie sich mit den entsprechenden Dokumenten verifizieren und mit ihren eigenen Mitteln spielen. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Hallo nochmal und ein frohes neues Jahr!,

Leider können wir keine Videoverifizierung durchführen. Darüber hinaus versichern wir, dass die Entscheidung in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website getroffen wurde, denen der Benutzer bei der Registrierung zugestimmt hat.

Beste grüße,

Evobet Team

Wieder einmal werden Ausreden benutzt. Es wurden keine Bedingungen gebrochen. Jemanden zu beschuldigen, während der Ferienzeit, wenn die Leute verreisen, einen Proxy/VPN zu verwenden. Das ist wirklich mies.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Evobet Casino . Wäre es möglich, mir alle Informationen zur Verfügung zu stellen, auf deren Grundlage Sie diese Entscheidung getroffen haben? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Peter, du kannst hier unsere oben erwähnte Bedingung 12.10 sehen – Evobet .

Vielen Dank, Vertreter von Evobet Casino . Könnte man klären, welchen Vorteil der Spieler durch die Verwendung dieser Strategie erlangt? Könnte er jetzt ohne Verwendung eines Proxys Wetten auf Wetten auf bestimmte Preise abschließen? Vielen Dank im Voraus für die Klärung!

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir gehen davon aus, dass Spieler, die Proxy-IPs in Verbindung mit verdächtigen Sportwettenaktivitäten verwenden, häufig versuchen, Verbindungen zu verschleiern, die mit doppelten oder Drittanbieterkonten verbunden sind, die ähnliche Aktivitätsmuster aufweisen. Um ein solches Verhalten zu unterbinden, haben wir die entsprechenden Bedingungen angewendet, insbesondere Abschnitt 12.10, der die Verwendung von Proxy-IPs in diesem Zusammenhang abdeckt.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Das Evobet Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Evobet Casino .

Sehr geehrter Hureau , da sich herausgestellt hat, dass Ihre Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt, haben wir leider noch keine Abteilung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter