Evobet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.

Ich habe mich am 4. Juli 2025 im Evobet Casino registriert. Ich habe insgesamt drei Einzahlungen getätigt und bei der letzten Einzahlung von 25 Euro keine Boni genutzt und etwas über 1000 Euro gewonnen. Ich habe nur Slot-Spiele gespielt, kein Live-Casino oder Sportwetten.

Ich habe einige Dokumente zur Kontoverifizierung hochgeladen: meinen Ausweis, meinen Kontoauszug und eine Rechnung zur Bestätigung meiner Adresse. Alle diese Dokumente wurden genehmigt und ich habe meine erste Auszahlungsanforderung über 1000 Euro gestellt.

Am nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert worden sei und ich ein Foto von mir mit meinem Ausweis hochladen müsse, was ich umgehend tat.

Nachdem dies bestätigt/verifiziert war, beantragte ich erneut eine Auszahlung über 1000 Euro. Fünf Tage vergingen, und die Anfrage war immer noch offen. Daher fragte ich sie per E-Mail, wann sie bearbeitet würde. Sie antworteten, dass die Bearbeitung bald erfolgen sollte.

Am nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail mit dem Inhalt: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 975,16 EUR aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde: 12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und das gesamte Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren ii) uns auffällt, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe iv) Sie daran beteiligt sind an betrügerischen, kollusiven, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter beteiligt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden."

Ich habe keine dieser Regeln gebrochen.

Ich antwortete und fragte, ob sie weitere Informationen zu diesem angeblichen Verstoß geben könnten. Sie antworteten lediglich, dass ihre Entscheidung endgültig sei, ohne weitere Einzelheiten dazu zu nennen.

Ich brauche Hilfe bei der Lösung dieses Problems und um meine Gewinne zurückzubekommen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Können Sie bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf Ihr Konto irgendwann ein VPN verwendet haben?
• Wurde Ihr Konto unmittelbar nach der Verifizierung geschlossen? Wurden alle Ihre Dokumente vor der Schließung Ihres Kontos genehmigt?
• Welche Slot-Spiele haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo.

- Ja, ich kann bestätigen, dass ich überhaupt kein VPN verwendet habe.

- Mein Konto wurde nicht geschlossen, ich kann mich weiterhin anmelden und im Casino spielen. Ja, alle meine Dokumente wurden genehmigt. Als sie nach einem Selfie mit Ausweis fragten, schickte ich ihnen zwei Bilder, ein Original und ein vergrößertes. Das vergrößerte Bild wurde genehmigt. Das Original wurde abgelehnt.

- Ich habe Slots von Hacksaw Gaming, Pragmatic Play und Nolimit City gespielt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Evobet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Evobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Evobet Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka Dubasova