Der Spieler aus den USA hatte ein Auszahlungsproblem bei Eternal Slots, wo ihm seine Gewinne aufgrund der angeblichen Nutzung mehrerer Konten von derselben IP-Adresse aus konfisziert wurden, obwohl er nur ein Konto hatte. Der Support weigerte sich, die Angelegenheit weiter zu untersuchen, was den Spieler über die Situation frustrierte. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es um zusätzliche Informationen bat, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt. Bei der erneuten Prüfung der Beschwerde wurden Beweise für mindestens neun weitere mit dem Spieler verbundene Konten vorgelegt, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt.
Eternal Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Kontoproblems konfisziert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 165 $
Eternal Slots Casino
Sicherheitsindex 6.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe also einen Nachbarn, der genauso gerne Spielautomaten spielt wie ich. Und wenn einer von uns ein cooles oder unterhaltsames Casino findet, teilen wir es miteinander. Wir leben nicht im selben Haushalt. Wir leben in verschiedenen Wohnungen. Aber als ich versuchte, meine Gewinne von Eternal Slots abzuheben, lehnten sie es ab und nahmen dann alle meine Gewinne, weil ich angeblich zweimal dieselbe IP oder physische Adresse verwendet hatte. Ich habe nur ein Konto eröffnet und bin der Einzige in meinem Haushalt, der ein Konto hat. Als ich versuchte, mit dem Support zu sprechen, weigerten sie sich, mein Problem zu untersuchen und sagten nur, dass sie nichts tun können. Das ist so ärgerlich, weil ich viel Zeit auf dieser Website verbracht habe, um zu spielen, um an meine Gewinne zu kommen, und sie wurden mir dann ohne jede Erklärung wieder weggenommen.
ÜbersetzungLieber 13mmoralesalan,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wohnen Sie und Ihr Nachbar im selben Mehrfamilienhaus, aber in unterschiedlichen Wohnungen?
Nutzen Sie beide dasselbe WLAN-Netzwerk?
Haben Sie und Ihr Nachbar unterschiedliche Geräte verwendet, um auf Ihre jeweiligen Casino-Konten zuzugreifen? Oder hat einer von Ihnen jemals das Gerät des anderen verwendet?
Könnten Sie bitte die Art des Bonus angeben, den Sie aktiviert und mit dem Sie gewonnen haben? Wenn möglich, senden Sie mir einen Link oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Bedingungen. War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
ÜbersetzungAuf Ersuchen von 13mmoralesalan haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Ja, wir wohnen im selben Apartmentkomplex, aber offensichtlich nicht im selben. Wir nutzen unser eigenes WLAN auf unseren eigenen Telefonen. Wir melden uns nie auf anderen Geräten bei unseren Konten an. Der Bonus war, dass ich 224 Freispiele für ein bestimmtes Spiel für 25 Cent pro Runde bekam. Je nachdem, wie viel Sie am Ende verdienen, besteht Ihr Ziel darin, das 40-fache des Betrags zu setzen, um Ihr Geld abheben und einfordern zu können.
Hat Ihr Nachbar mit dem gleichen Bonus wie Sie ebenfalls Geld gewonnen?
ÜbersetzungNein, er sagte, er habe nichts gewonnen.
ÜbersetzungVielen Dank, 13mmoralesalan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, 13mmoralesalan, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Eternal Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Übersetzung13mmoralesalan , ich stand mit den Vertretern des Casinos in Kontakt und erhielt Beweise für mindestens 9 weitere Konten, die mit Ihrem verbunden sind. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da Casinos viele Möglichkeiten haben, diese Aktivitäten zu überprüfen, und dies in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
