Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme, seinen Gewinn in Höhe von 1.500 US-Dollar abzuheben, nachdem er wegen angeblicher Ähnlichkeiten im Spielverlauf mit einem anderen Konto, insbesondere dem seines Bruders, gesperrt worden war. Trotz Vorlage gültiger Verifizierungsdokumente und der Information des Casino-Supports, dass auch Familienmitglieder spielen könnten, annullierte das Casino seinen Gewinn mit der Begründung, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen worden sei. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Reaktionen des Spielers auf Anfragen und Mahnungen keine Untersuchung einleiten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Eternal Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Auszahlung geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 $
Eternal Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Totaler Betrug im Casino
Mein Bruder spielt hier regelmäßig und fragte deshalb den Casino-Support-Mitarbeiter Paul, ob es okay sei, wenn auch Familienmitglieder hier spielen könnten. Er fragte auch, ob Einzahlungsbonuscodes erlaubt seien, und Paul sagte: „Ja, das ist kein Problem." Sie haben mich gesperrt und zahlen mir die 1500 Dollar, die ich gewonnen habe, nicht aus! Alle meine Verifizierungsdokumente sind echt, und sie bestreiten das nicht einmal. Dies ist die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe.
Lieber Rees,
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos haben wir eine starke Ähnlichkeit im Spielverhalten mit einem anderen Konto festgestellt. Darüber hinaus stimmen die persönlichen Daten beider Konten überein. Diese Feststellungen stellen einen klaren Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar.
Vor diesem Hintergrund möchten wir Ihnen die relevanten Abschnitte unserer Bedingungen mitteilen, gegen die verstoßen wurde:
(i) Absprachen:
Hierbei handelt es sich um die koordinierten Bemühungen zweier oder mehrerer Personen, sich einen unfairen Vorteil gegenüber der Software und anderen Spielern zu verschaffen. Bei Absprachen werden typischerweise Gelder gebündelt, um das verfügbare Guthaben künstlich zu erhöhen, oft durch mehrere Bonusauszahlungen. Ziel dieser Taktik ist es, die Spiel-Engine auszunutzen und so die Chancen auf einen signifikanten Gewinn, beispielsweise in einer Bonusrunde, zu erhöhen. Gewinne aus solchen koordinierten Spielen gelangen oft an einen Teilnehmer, wodurch die Fairness und das Gewinnpotenzial für andere Spieler verringert werden.
(ii) Syndizierung:
Dies bezieht sich auf die Beteiligung an einer Gruppe, einem Club oder einem Syndikat, bei dem den Spielern Strategien vermittelt werden, die speziell darauf ausgelegt sind, Werbeangebote auszunutzen und Szenarien mit positivem Erwartungswert zu schaffen. Diese Praktiken untergraben die Integrität unserer Plattform und sind strengstens verboten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Konto dauerhaft deaktiviert wurde.
Aus den oben genannten Gründen wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt. Ihre ursprüngliche Einzahlung in Höhe von 30 $ wird Ihnen jedoch zurückerstattet.
Bitte geben Sie uns die Adresse Ihres Krypto-Wallets an, damit wir mit der Rückerstattung fortfahren können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
1. Offensichtlich gibt es übereinstimmende persönliche Angaben, denn mein Bruder und ich wohnen an der gleichen Adresse, die mein Bruder Paul vorher angegeben hat und er trotzdem meinte, dass es mir auch hier erlaubt sei zu spielen.
2. Ich sehe nicht, wie ich mit einer Strategie einen Vorteil erzielen konnte. Ich habe den großen Zufallsjackpot am Epic Holiday Party-Slot über 1800 Dollar gewonnen, und nur so konnte ich gewinnen. Es gibt keine Strategie, um einen Zufallsjackpot auszulösen, also benutze ich das nur als Ausrede, um nicht auszuzahlen.
Und jetzt reagieren sie überhaupt nicht. Hüten Sie sich vor diesem zwielichtigen Casino.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Eternal Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihre Kommunikation mit dem Support bezüglich der Erstellung mehrerer Konten im selben Haushalt gespeichert? Könnten Sie diese Kommunikation bereitstellen?
- Haben Sie das Casino damit konfrontiert, dass Sie nach der Möglichkeit gefragt haben, ein neues Konto zu eröffnen, obwohl Ihr Bruder bereits eines hat?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie bitte die Original-E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, weiterleiten, damit Absender und Empfänger identifizierbar sind? Leiten Sie den Beweis an meine E-Mail-Adresse weiter [email protected]
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
