Epicbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Vor Kurzem stellte ich einen Auszahlungsantrag, der nicht genehmigt wurde. Kurz darauf wurde mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Anschließend erhielt ich zwei E-Mails von Ihrem Team, in denen mir ein Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen wurde.

Trotz dieser Vorwürfe wurde keine klare oder konkrete Erklärung abgegeben, und mein Konto wurde dauerhaft geschlossen. Darüber hinaus wurden sämtliche Guthaben auf meinem Konto, einschließlich des von mir persönlich eingezahlten Betrags, eingezogen.

Ich halte diese Maßnahme für ungerechtfertigt und inakzeptabel, insbesondere angesichts der mangelnden Transparenz und der Einbehaltung meiner eingezahlten Gelder. Ich bitte um eine detaillierte Erklärung der angeblichen Verstöße sowie um Klarstellung der Rechtsgrundlage für die Einbehaltung meines Guthabens, einschließlich meiner Ersteinzahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yojomojo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt und wie lange haben Sie auf eine Antwort gewartet?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Können Sie die Beträge der Auszahlungsanfrage und den Gesamtbetrag auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Schließung angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe den Antrag etwa eine Woche zuvor eingereicht, die Antwort dauerte ungefähr vier bis fünf Tage, und ich habe die Verifizierung tatsächlich bestanden. Der Betrag ist nur ein Richtwert, da ich mich nicht mehr genau daran erinnere.

Das Problem ist, dass mir die Kontoschließung egal ist, nicht mal wegen des Gewinns. Mir geht es nur um die Einzahlungssumme. Es macht ja keinen Sinn, die Einzahlung einzubehalten, da du (eine großartige Wette) dem Casino-Guru voll und ganz vertraust.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Yojomojo.

• Gab es vor der Schließung irgendeine vorherige Mitteilung oder Warnung bezüglich Ihres Kontostatus?
• Haben Sie weitere Dokumente oder Screenshots der E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich sende Ihnen Herrn Petra per E-Mail.

Lieber Yojomojo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Epicbet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Epicbet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen alle verfügbaren Dokumente hochgeladen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sie meine Gewinne und sogar meine Einzahlung einbehalten, ohne dass ich das Recht habe, die Einzahlung oder andere Gelder ohne jeden Zweifel von ihrer Seite abzuheben.

Und mein Konto wurde gesperrt, ohne dass ich jemals wieder darauf zugreifen kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, alle erforderlichen Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Team epicbet

Lieber Yojomojo,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit unserer Antwort geschickt.

Bitte antworten Sie so schnell wie möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Team epicbet

Könnte ich bitte ein Update erhalten? Darf ich mich an Ihrer Unterhaltung beteiligen, da es um meine Rechte geht?

Lieber Yojomojo,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Yojomojo,

Laut Angaben des Casinos wurde Ihr Konto aufgrund eines Problems mit Sportwetten geschlossen. Das Casino hat bestimmte Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation nicht von beiden Seiten fair beurteilen könnten.

Des Weiteren deuten die Daten auf die Verwendung mehrerer Konten hin, was gegen unseren Fair-Gambling-Kodex und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos verstößt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Mirka