Epicbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe mich dort registriert und mein Konto verifiziert.

Nach einer Erfolgssträhne habe ich aus 250 $ 1618 $ gemacht und mich dann zur Auszahlung entschlossen. Meine Auszahlung wurde auf Eis gelegt und ich wurde per E-Mail aufgefordert, zusätzliche Dokumente (Adressnachweis) hochzuladen. Danach werde ich ausgezahlt.

Nachdem ich jedoch die Dokumente hochgeladen und alle Überprüfungsschritte durchlaufen hatte, erhielt ich nach zwei Tagen eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Geld beschlagnahmt wurde, weil sie mehrere Konten entdeckt hatten.

Ich habe jedoch nie ein anderes Konto in meinem Namen bei ihrem Dienst registriert, noch hat jemand anderes mein Gerät benutzt oder dort aus meinem Haushalt gespielt. Ich habe keinen ihrer Boni genutzt, sondern in meinem Namen und nur von einem Konto aus gespielt. Das ist reiner Betrug.

P.S.: Ich komme aus Polen und habe die Flagge geändert, weil ich ihr Profil in Ihrem Dienst nicht öffnen konnte und nicht weiß, wie ich es wieder ändern kann.

Lieber Falkonbet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Epicbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie sich bisher nur mit einem einzigen Gerät bei Ihrem Konto angemeldet? Haben Sie schon einmal im Casino an Ihrem Arbeitsplatz oder über ein öffentliches WLAN (z. B. in einem Einkaufszentrum oder einer Bibliothek) gespielt?
• Haben Sie schon einmal ein VPN verwendet, um die Casino-Website zu öffnen?
• Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer anderen Dokumente überprüft wurde, bevor das Casino einen Adressnachweis verlangte?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia

1. Ich habe mich nur von meinem Laptop aus angemeldet, ich bin mir nicht sicher, ob ich WLAN-Verbindungen habe.
2. Nein, ich habe kein VPN verwendet
3. Ich habe mich zuvor mit meinem Ausweis und meinem Selfie verifiziert und das Konto war vollständig verifiziert, bis ich eine Auszahlung beantragte, bei der sie nach einem zusätzlichen Dokument mit der Vollmacht fragten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Falkonbet. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe Ihnen 2 E-Mails weitergeleitet

Vielen Dank, falkonbet, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, falkonbet,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Epicbet Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Hallo Branislav,

Eine ausführlichere Antwort wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Grüße,

Epicbet-Sicherheitsteam

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen, Epicbet Casino Team .

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und das Gewünschte bereitstellen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Bitte beachten Sie die ausführliche Antwort, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

Beste grüße,

Epicbet-Sicherheitsteam

Lieber Falkonbet ,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Die genauen Punkte wurden vom Casino bereits in der E-Mail aufgeführt, die Sie nach Schließung Ihres Spielkontos erhalten haben. Es gibt begründete Annahmen für die Annahme, dass es sich um vorsätzliche und koordinierte betrügerische Aktivitäten handelt, darunter auch um einen anderen Benutzer/ein anderes Konto oder andere Benutzer/Konten. Basierend auf den bereitgestellten Daten wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine alternative Streitbeilegungsstelle, sofern das Casino dies auf seiner Website angibt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an [email protected] .

Vielen Dank, Epicbet Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru